9 Surefire maniere om gelukkige fotografiekliënte te hê

Een van my gunsteling dinge in hierdie besigheid is gelukkige kliënte. Ek sal baie moeite doen om kliënte gelukkig te maak. Waarskynlik is elke fotograaf baie lief daarvoor om kliënte te hê wat hulle begeer en hulle prys. Ons verwag dat u almal 100% aan u kliënte gee, maar ongelukkig het u op een of ander stadium 'n ongelukkige kliënt. Die beste manier om ongemaklike situasies met u kliënte of ongelukkige kliënte te vermy, is om die moeilike situasies te vermy deur te kommunikeer en goeie kontrakte en ooreenkomste te hê.

Een algemene rede vir ongelukkige klante is kliënte wat dit nie gedoen het nie hul beelde betyds kry.

Hier is maniere om gelukkige klante te kry en te behou:

1. Maak van die begin af seker dat u kliënte weet wanneer hulle hul foto's na 'n opname kan verwag. Nog beter, plaas dit in 'n kontrak wat u onderteken.
2. Onthou die goue reël om 'te min te beloof en te lewer'. Vertel hulle 'n paar dae later as wat u van plan is om volledig te wees.
3. U moet altyd maniere soek om u kliënt te verras. As u 'n troufotograaf is en u weet dat u die hele maand van Junie 'n vaste bespreking het, moet u u kliënte waarsku. En dan, want almal wil dadelik hul beelde sien, verras hulle en kry dit selfs net 'n paar beelde vinnig.
4. As daar iets opduik en u nie die beelde by u kliënte kan kry as u beloof het nie, stuur dan 'n vinnige e-pos, of bel, en laat die kliënt weet dat u te laat sal wees.

Hoe om ontstelde klante te hanteer:

1. As 'n kliënt u baie ontsteld oor haar beelde bel of kom sien of nie betyds haar beelde kry nie, moet u dit in die gesig staar en dit reguit hanteer.
2. As 'n klant ontsteld is, haal net diep asem en hoor hulle dan. Om die persoon te laat gaan, is een van die belangrikste dinge wat u kan doen. Foto's is 'n baie emosionele aankoop, veral as dit 'n troue of 'n pasgebore sessie is. Dit is oomblikke wat nie vervang kan word nie, en dit kan dus maklik wees vir 'n kliënt om te reageer en baie ontsteld raak.
3. Die belangrikste ding is dat u met deernis moet luister en moet erken wat hulle sê. As u u oë laat verdwyn, sal die kliënt besef dat u nie luister nie, en kan hy selfs meer ontsteld raak. Luister, herhaal wat hulle aan u uitgespreek het en laat die kliënt weet dat u bekommerd is.
4. Vra om verskoning. Om die kliënt 'n duidelike, hartseer verskoning te gee, kan regtig hul woede versag. Gee die kliënt dan, indien dit gepas is, 'n eerlike datum waarop u die beelde by haar kan kry.
5. Gee die kliënt 'n ekstra geskenk, of 'n prentjie, of drukwerk, of iets om hul vertroue te herbou.

As 'n kliënt tevrede is met u werk, kan hy dit aan ander vertel of nie. Maar as 'n kliënt ontevrede is met u werk, sal hy dit waarskynlik aan ander vertel. As u begin met goeie kommunikasie en dan u kliënt verheug en verras, sal dit u besigheid laat neurie, en as u 'n seldsame ontstelde kliënt het, moet u hom met soveel vriendelikheid en respek behandel as wat u kan. En as u die situasie goed hanteer, sal u u kliënte weer die harte terug wen.

Amy Fraughton en Amy Swaner is die stigters van Foto Besigheidsgereedskap, 'n aanlyn werf wat besigheidsbronne bied vir fotograwe deur middel van blogposte, podcasts en aflaaibare vorms.