Surefire maniere om u kliëntediens te gebruik om die ervaring van u kliënt te verbeter

Verbeter die ervaring van u kliënt deur Shuva Rahim

Kliëntediens is iets waaraan ek die afgelope tyd al hoe meer nadink. Miskien is dit omdat ek drasties verander het hoe ek dinge doen sedert ek my besigheid begin het, of miskien omdat ons almal verskriklike ervarings met besighede in ons gemeenskappe gehad het. Dit is amper asof die drempelwaarde vir kliëntediens so laag is dat ons 'n dank en 'n glimlag goed genoeg ag.

Wel, dit is nie. - nie as jy wil hê dat mense oor jou moet praat, oor jou sal praat en na jou terugkom nie.

Ek sal die eerste wees om te erken dat my kliënteverhoudings beter kan wees, en ek wil altyd verbeter. Maar binne fotografie, aangesien baie van ons besigheid draai oor verhoudings wat 'gemiddeld' is, is dit eenvoudig nie goed genoeg nie.

Omdat ek 'n groot lys het, is dit 'n paar dinge wat u moet oorweeg om te doen as u met kliënte of potensiële kliënte kommunikeer:

1. Kommunikeer. Kommunikeer. Kommunikeer. Dit beteken dat u met u kliënte moet praat - indien moontlik persoonlik - of telefonies. Daar is altyd die risiko vir verwarring of misverstand as elke enkele aspek van u kommunikasie is per e-pos.
2. Antisipeer hul vrae. Verduidelik vooraf aan hulle wat u proses is met u sessies, pakkette, wat nog nie. As hulle u bespreek het, moet u nie net u pryslys per e-pos stuur en verwag dat hulle dit sal lees en alles sal verstaan ​​nie. Selfs al is dit duidelik geskryf, neem die tyd om u inligting deur te gaan sodat u weet dat hulle 'n duidelike begrip het van wat aangebied word. En gaan dan weer daarna om hul geheue te verfris.
3. Vra wat hulle wil hê. 'N Ouma wil miskien nie foto's op 'n skyf hê nie, en hoërskoolbejaardes wil miskien nie afdrukke hê nie, of andersom. Vind by u kliënte uit wat vir hulle belangrik is.
4. Gaan verder as wat verwag word. Beloon u kliënte, of dit nou in die vorm van ekstra beelde, 'n gedrukte kredietkaart, 'n geskenkbewys of iets anders is.
5. Sê dankie - nie net aan die einde nie, maar ook daarna elke kontakpunt.

Shuva Rahim is 'n fotograaf in Oos-Iowa. Sy lees graag boeke om haar besigheid te verbeter, waarvan twee die "Power of Nice" van Linda Kapler Thaler en Robin Koval en "The Invisible Touch" van Harry Beckwith insluit.