احتفظ بنسخة احتياطية من صورك وإجراءاتك أيضًا!

عادت ابنتي إلى المنزل من المدرسة في ذلك اليوم وفقدت قفازاتها. أتساءل عما إذا كان بإمكاني العودة إلى Target وأطلب منهم زوجًا جديدًا؟

تركت شاحن هاتف في غرفة فندق. ربما تستطيع AT&T "إعطائي" بديلاً؟

تم ترك طوق حولا في الثلج وتصدع ، أتساءل عما إذا كان Toys-r-us سيحل محله بالنسبة لي؟

صدمت سيارتي صخرة كبيرة ، وتسببت في أضرار بقيمة 3,000 دولار. أتساءل عما إذا كانت جنرال موتورز ستصلحها دون أي تكلفة؟

الجواب على كل هذه الأسئلة هو لا. المتاجر لا تحل محل البضائع المفقودة. لكن في العصر الرقمي ، هناك شعور بالاستحقاق. يشعر الناس كما لو أنه يجب استبدال المنتجات الرقمية مجانًا. أنا مذنب. بصفتي "متجرًا" رقميًا ، فقد قمت دائمًا بإعادة إرسال الإجراءات مجانًا. تلقيت ما بين 3 إلى 6 رسائل بريد إلكتروني يوميًا في الأسابيع الأخيرة ، يسألون أو يتوسلون لاتخاذ إجراءات "الرجاء الاستياء" عادةً لفشل القرص الصلب. كان يجب أن أضع سياسة من البداية ، لكنني لم أكن أعلم مطلقًا أنها ستخرج عن السيطرة. قد يكون ذلك بسبب وجود قاعدة عملاء أكبر ، أو ربما لأن الناس لا يدعمون أفعالهم. أو ربما لم يتم تصنيع أجهزة الكمبيوتر بالشكل الذي اعتادوا عليه ، وهذا لا يعني الكثير.

اريد مساعدة زبائني لكني ممزق. ربما أفضل طريقة هي عدم إعادة الإرسال. ربما تكون أفضل طريقة هي تدريس درس - التعلم بالطريقة الصعبة ... يقوم معظم المصورين بنسخ صورهم احتياطيًا. إذا لم يفعلوا ذلك ، آه! لكن البعض يتخطى المكونات الإضافية وإجراءات الفوتوشوب والمنتجات الرقمية الأخرى. أنت بحاجة إلى دعم هذه الأمور أيضًا! لقد دفعت لهم.

تخيل لو كان بإمكانك عمل نسخة احتياطية من قفازاتك ، ولعبك ، وسيارتك ، وما إلى ذلك. تخيل لو كان بإمكانك نسخ العناصر ، فإذا حدث شيء ما ، فستتراجع؟ حسنًا ، في العالم غير الرقمي ، لا يمكنك ذلك. لكن في العالم الرقمي يمكنك ذلك. لا تأخذ ذلك كأمر مسلم به.

قررت في الوقت الحالي تطبيق سياسة "استبدال الإجراءات" التالية:

- إعادة إرسال الإجراءات مجانًا فقط إذا كان بإمكانك تقديم إيصالك - إما إيصال paypal ، أو إيصال بطاقة الائتمان ، إلخ.

- يستغرق البحث في مئات المعاملات لتحديد مشترياتك وقتًا طويلاً. إذا لم تتمكن من تقديم إيصال ، فسأخصم الإجراءات التي تم شراؤها مسبقًا بنسبة 50٪ من أسعار الموقع الحالية. سأحتاج إلى أن أكون قادرًا على التحقق من عملية الشراء السابقة. ستحتاج إلى تزويدني بما يلي: شهر / سنة تم شراء كل مجموعة واستخدام عنوان البريد الإلكتروني للدفع.

- سيسمح لك موقعي القادم بإعادة تنزيل المنتجات حتى 5 مرات (يجب أن تكون المنتجات المشتراة على الموقع الجديد). ستحتاج فقط إلى تذكر معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك. سيساعد هذا في التخفيف من حدة هذه المشكلات في المستقبل.