طرق Surefire لاستخدام خدمة العملاء لتعزيز تجربة عميلك

تعزيز تجربة عميلك بواسطة شوفا رحيم

خدمة العملاء هي شيء كنت أفكر فيه أكثر فأكثر مؤخرًا. ربما لأنني قمت بتغيير طريقة القيام بالأشياء بشكل جذري منذ أن بدأت عملي ، أو ربما لأننا جميعًا مررنا بتجارب مروعة مع الشركات في مجتمعاتنا. إنه تقريبًا مثل عتبة خدمة العملاء منخفضة جدًا ، لذا فإننا نعتبر أن الشكر والابتسامة جيدة بما فيه الكفاية.

حسنًا ، هذا ليس كذلك. - ليس إذا كنت تريد أن يتحدث الناس عنك ، يهذبون عنك ، ويعودون إليك.

سأكون أول من يعترف بأن مهارات علاقات العملاء لدي يمكن أن تكون أفضل ، وأنا أتطلع دائمًا إلى التحسين. ولكن في التصوير الفوتوغرافي ، نظرًا لأن الكثير من أعمالنا تتمحور حول العلاقات التي "متوسط" ببساطة ليست جيدة بما فيه الكفاية.

نظرًا لأنني كبير في القوائم ، فإليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند التفاعل مع العملاء أو العملاء المحتملين:

1. نقل. نقل. نقل. هذا يعني التحدث إلى عملائك - شخصيًا ، إن أمكن - أو عبر الهاتف. هناك دائمًا خطر حدوث ارتباك أو سوء فهم إذا كل جانب من اتصالاتك عبر البريد الإلكتروني.
2. توقع أسئلتهم. اشرح لهم ما هي عمليتك من خلال جلساتك وحزمك وما إلى ذلك - مسبقًا. إذا حجزوا لك ، فلا تكتفِ بإرسال قائمة الأسعار الخاصة بك بالبريد الإلكتروني وتوقع منهم قراءتها وفهم كل شيء. حتى لو كان مكتوبًا بوضوح ، خذ الوقت الكافي لمراجعة معلوماتك حتى تعرف أن لديهم فهمًا واضحًا لما يتم تقديمه. ثم راجعها مرة أخرى لتحديث ذاكرتهم.
3. اسأل ما يريدون. قد لا ترغب الجدة في الحصول على صور على القرص ، وقد لا يرغب كبار السن في المدرسة الثانوية في المطبوعات ، أو العكس. اكتشف من عملائك ما هو مهم بالنسبة لهم.
4. تجاوز ما هو متوقع. كافئ عملائك ، سواء كان ذلك في شكل صور إضافية أو رصيد مطبوع أو شهادة هدية أو أي شيء آخر.
5. قل شكرًا - ليس فقط في النهاية ، ولكن أيضًا بعد ذلك كل نقطة الاتصال.

شوفا رحيم مصور في ولاية ايوا الشرقية. تستمتع بقراءة الكتب لتحسين أعمالها ، من بينها كتاب "The Power of Nice" للكاتبة Linda Kapler Thaler و Robin Koval و "The Invisible Touch" لهاري بيكويث.