الطلب عبر الإنترنت لأعمال التصوير الفوتوغرافي الخاصة بك: كيفية "إغلاق الصفقة"

منذ الكتابة سهلا كما فطيرة، لقد تلقيت الكثير من أسئلة المصورين حول الطلب عبر الإنترنت. كم من الوقت تترك معرض الصور الخاص بك؟ كيف تطبق هذه السياسة؟ كيف يتم تحصيل رسوم إعادة نشر المعرض؟ ماذا لو مات كلب موكلي وكانوا بحاجة إلى تمديد؟ تابع القراءة لتجد إجاباتي!

يتم نشر جميع معارض العملاء على الإنترنت لمدة أربعة أيام. لقد توصلت إلى نظام مع عملائي يضمن فهمهم الكامل للإطار الزمني للطلب لمدة 4 أيام والتزامهم به. كل خطوة مهمة جدا.

#1 - عندما يكون العميل على الهاتف لإنهاء الحجز للجلسة ، فأنا أطلع على ملخص لكيفية سير العملية معي بعد الجلسة.

تأتي مكالمتنا على النحو التالي: "بعد الجلسة ، سأقوم بنشر صور سريعة على مدونتي لتراها. بعد ذلك ، ستتلقى عرض الشرائح الخاص بك عبر الإنترنت لعرض جميع صورك في غضون 4-6 أيام. (كلما تحولت إلى عملائك بشكل أسرع ، سيكونون أكثر سعادة!) ستتلقى أيضًا معلومات الوصول إلى معرض الطلبات عبر الإنترنت مع عرض الشرائح الخاص بك. سيكون لديك أربعة أيام لتقديم طلبك وخلال هذا الوقت ، لا تتردد أبدًا في الاتصال بي أو مراسلتي عبر البريد الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة ".

اجعل الأمر بسيطًا - لا ترهقهم بتفاصيل كثيرة جدًا. مجرد معلومات أساسية ، ولكن تحدث لفظيًا عن الأطر الزمنية التي ستعمل بها بحيث تتوقع منك أنك ستلتزم بها. يحتاج العملاء إلى معرفة أن لديك نظامًا - فأنت لست بمفردك. عملك لديه سياسات مطبقة لضمان الربحية. إذا كنت متساهلاً في تطبيق سياساتك - توقف! توقف عن هذا الان! تريد أن يكون لديك عمل تجاري عالي الجودة ، لذا تعامل معه على هذا النحو. عملاؤك مهمون للغاية ، كما أن توقعاتهم لا تقل أهمية.

# 2 - احصل على عقد موقع قبل أن تبدأ التصوير.

هذا صحيح ، حتى قبل أن تبدأ في إطلاق النار - ضع سياساتك ليوقعوا عليها. أفضل القيام بذلك شخصيًا بدلاً من إرسالها بالبريد لإرسالها إلي. يمكنني فقط عرض بعض النقاط المختلفة التي أريد التأكيد عليها بإيجاز ثم أسألهم عما إذا كان لديهم أي أسئلة حول أي من السياسات. لدي سياساتي على موقع الويب الخاص بعميلي ، لذا لديهم فرصة لمراجعتها قبل عرضها في وقت الجلسة.

هذه فرصة أخرى لتذكيرهم بأنه سيكون لديهم 4 أيام لتقديم طلب عمودي. هذه المرة ، قم بتضمين القسم الخاص بك حول الرسوم المتضمنة لإعادة نشر معرضهم إذا انتهت صلاحيته. أذكر أيضًا أنه في سياساتي ، بعد إعادة نشر المعرض ، لا يتوفر سوى الأسعار الانتقائية. (بمعنى آخر ، المدخرات المقدمة في مجموعات الصور غير متوفرة.) شجع عملائك بكل طريقة ممكنة على الطلب خلال الإطار الزمني المحدد لك. تأكد من أنهم يسمعونك تقول هذه الأشياء!

# 3 - ذكرهم بالإطار الزمني بعد انتهاء جلسة الصورة.

عندما أختتمها ، أخبرهم مرة أخرى بالعملية. "حسنا! غدا ، سيكون لدي منشور مدونة لك حتى تتمكن من الحصول على نظرة خاطفة على الجلسة. بعد ذلك ، يوم الاثنين ، الرابع ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا مني يتضمن رابط عرض الشرائح بالإضافة إلى معلومات الطلب عبر الإنترنت. أمامك 4 أيام لتقديم طلبك - هل يمكنك إنهاء طلبك بحلول مساء الخميس؟ أو هل هناك إطار زمني أفضل 4 أيام بالنسبة لك؟ "

يوضح هذا الحوار للعملاء أنك تم تعيينك على أطر زمنية ، لكنك تتمتع بالمرونة في العمل معهم لمعرفة ما يناسب جدولهم الزمني بشكل أفضل. هذا يمنحهم الفرصة لإخبارك أن الأربعاء سيكون أفضل أو الأسبوع المقبل سيكون مثاليًا. إنهم يوافقون على أنه سيتم تقديم طلبهم خلال 4 أيام لأنك عملت معهم والجدول الزمني الخاص بهم.)

# 4 - قم بتدوين نظرة خاطفة وتذكير العملاء بالإطار الزمني مرة أخرى.

أولاً ، يرجى التفكير في إنشاء نظرة خاطفة على مدونة لكل عميل من عملائك. هم حب التمتع براحة البال بعد جلسة سارت على ما يرام. سيكون وقت الانتظار بين الجلسة واستلام معرض الطلب أكثر احتمالًا بالنسبة لهم أيضًا.

في اليوم التالي للجلسة ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى موكلي لإخبارهم بأن منشور المدونة قد انتهى (بما في ذلك الرابط) بالإضافة إلى شكرهم لتوظيفي للتصوير وفرصة لطمأنتهم بأنهم سيحبون الصور التي لقد التقطت من جلستهم وكم أنا متحمس لرؤيتهم. ذكّرهم أنه في يوم الاثنين ، الرابع ، سيستمعون إليك مرة أخرى من خلال عرض الشرائح ومعرض الطلبات عبر الإنترنت.

# 5 - قم بإعداد معرض الطلبات عبر الإنترنت واستعد للنقر فوق "إرسال" في الصباح قبل تسليم المعرض.

في الليلة التي سبقت وعدك بعرض الشرائح ، اجعل كل شيء جاهزًا للذهاب حتى تضغط على إرسال أول شيء في الصباح. لدي عملاء يستيقظون وأول شيء يفعلونه هو الذهاب مباشرة إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم للتحقق من بريدهم الإلكتروني. اضربهم إذا استطعت! أحب إثارة إثارة موكلي عندما يكون في انتظارهم في بريدهم الوارد ولا ينتظرونني. هذا يذهب إلى أبعد من توقعاتهم. إنهم يتوقعون ذلك يوم الاثنين ، لكنهم لا يعرفون حقًا ما هو الوقت المتوقع.

بدأت في التعود على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي (التي تم حفظها كمسودات) بشكل صحيح كما كنت أذهب إلى الفراش حتى أفاجأ عملائي في الصباح. تأكد من تحديد اليوم الذي ستنتهي فيه صلاحية معرض الطلبات واتصل بك إذا احتاجوا إلى أي مساعدة في تقديم طلباتهم.

# 6 - قم بتسجيل الوصول وتأكد من الإجابة على أسئلة العميل.

في اليوم التالي لإرسال عرض الشرائح ومعرض الطلبات ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للعميل أو اتصل به سريعًا لسؤاله عما إذا كان لديه أي أسئلة لك. (عادةً ما أفعل ذلك خلال الوقت الذي أفترض فيه أن البريد الصوتي الخاص بهم سيستقبل.) ما عليك سوى التحقق للتأكد من أنهم تلقوا جميع المعلومات وإخبارهم أنه إذا كان لديهم أي أسئلة حول تقديم طلبهم قبل X يوم ، فأنت متاح عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

# 7 - ذكر مرة أخيرة.

قبل يوم من انتهاء صلاحية المعرض ، أرسل لهم رسالة بريد إلكتروني سريعة أخرى لتذكيرهم بأن المعرض على وشك الانتهاء. ذكّرهم بأن رسوم إعادة نشر المعرض هي X دولارًا وستتوفر فقط أسعار انتقائية. مرة أخرى ، أكد لهم أنك موجود لمساعدتهم إذا احتاجوا إليها في تقديم طلباتهم.

بحلول هذا الوقت ، يجب أن يكون عميلك قد قدم طلبه. إذا كان لديهم - مبروك لك! لقد نجحت في توجيه عملائك خلال مهمة صعبة وأكملت المهمة بألوان متطايرة.

ماذا لو لم يقدموا طلبهم بعد؟

حسنًا ، هناك فقط هؤلاء العملاء الذين يأخذون إلى الأبد والمال ليس شيئًا. لقد كان لدي عميل واحد دائما يتيح معرضها تنتهي صلاحيته. عادة ما لا يقل عن 3 مرات. إنها تدفع رسوم إعادة النشر دون أن ترمش ولا تطلب سوى قائمة طعام انتقائية. إنها نادرة - ولكن حتى لو كانت واحدة من بين المليون - فقد يكون لديك واحدة مثلها تمامًا.

كن حازما بشأن سياساتك. اتصل بالعميل وأخبره أنه عندما يكون جاهزًا للطلب ، سينتظره المعرض. تأكد من تحصيل رسوم إعادة النشر مقدمًا قبل تنشيطها لهم. أفعل هذا دائمًا عبر الهاتف باستخدام CC #. هؤلاء العملاء ليس لديهم من يزعجهم سوى أنفسهم. (تذكر ذلك!) لقد ذهبت إلى أبعد من ذلك في مساعدتهم على الالتزام بهذا ... إذا اتبعت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، فقد ذكرت تاريخ انتهاء الصلاحية وتوقعك منها ثماني مرات على الأقل. لقد ذهبت إلى أبعد من ذلك لتتأكد من أنه كان خلال أفضل وقت لهم ، لذا فإن الكرة في ملعبهم بالكامل.

ماذا لو مات كلبهم / كانت سلحفاتهم مفقودة / اضطروا إلى العمل لساعات إضافية؟

إذا حصلت على عميل يأتي إليك بقصة تنهد أو قصة رعب عن سبب عدم تمكنهم من تقديم طلباتهم ، فابحث عن كل حالة على حدة. إن الشيء الرائع في السياسات هو أنها موجودة لحمايتك. هناك عملاء أعتقد أنهم يعطونني أسبابًا سيئة - أو حتى بدون سبب ، يطلبون مني إعادة النشر دون الاستعداد لدفع الثمن. هؤلاء هم الذين ألتزم بأسلحتي بشأن سياساتي معهم. ولكن هناك أحيانًا أسباب مشروعة للسبب - وهذه هي فرصتك لمنحهم خدمة عملاء أكثر تميزًا من خلال طرح السؤال ، "هل سيساعدك يومان إضافيان؟ هل من الأفضل أن أنتظر نشر المعرض في الأسبوع المقبل لمدة 2 أيام؟ " أقود دائمًا ما أرغب في القيام به وما هو الأفضل لعملي. لا أطرح أسئلة مفتوحة مثل ، "كم من الوقت تحتاج؟ متى تريد هذا؟ " إلخ…

أنت صاحب العمل ، أنت المسؤول. كن مرنًا ، وكن متفهمًا. لكن كن مربحًا أيضًا!

*أنا أستعمل عربة ضوئية لنظام الطلب الخاص بي عبر الإنترنت. أعتقد أن هذا النظام هو أفضل نظام طلب عبر الإنترنت متاحًا لما يمكنه القيام به بالإضافة إلى السعر الذي تدفعه مقابل ذلك.

هل تحتاج إلى الحصول على نسختك الخاصة جدًا من Easy As Pie + Pastry School الآن؟ أول 100 شخص استخدموا الكود MCP سوف تحصل على مجموعة التحرير والسرد لخصم 100 دولار!

بعد اختفاء أول 100 نسخة - سيكون الرمز نفسه جيدًا مقابل 75 دولارًا حتى 20 يونيو^th.

وقد كتب هذا المقال قبل أليسيا كين، مؤلف كتاب ذو شعبية كبيرة سهل مثل دليل تسعير الفطيرة للمصورين.