Surefire Спосабы выкарыстання Вашага абслугоўвання кліентаў для павышэння вопыту Вашага кліента

Павышэнне вопыту вашага кліента аўтар Шува Рахім

Абслугоўванне кліентаў - гэта тое, пра што я апошнім часам усё часцей думаю. Магчыма, гэта таму, што я кардынальна змяніў тое, што я раблю, з таго часу, як я пачаў свой бізнэс, а можа, таму, што ўсе мы мелі жудасны досвед працы з бізнесам у нашых супольнасцях. Гэта амаль як парог абслугоўвання кліентаў настолькі нізкі, што мы лічым падзяку і ўсмешку дастаткова добрымі.

Ну, гэта не так. - не, калі вы хочаце, каб людзі гаварылі пра вас, трызнілі вас і вярталіся да вас.

Я буду першым, хто прызнае, што навыкі ўзаемаадносін з кліентамі могуць быць лепшымі, і я заўсёды імкнуся палепшыць. Але ў рамках фатаграфіі, бо большая частка нашага бізнесу круціцца вакол адносін, якія "ў сярэднім" проста недастаткова добрыя.

Паколькі я знаходжуся ў спісах, вось што трэба падумаць, калі вы ўзаемадзейнічаеце з кліентамі альбо патэнцыяльнымі кліентамі:

1. Зносіны. Зносіны. Зносіны. Гэта азначае, што размаўляйце са сваімі кліентамі - па магчымасці асабіста альбо па тэлефоне. Заўсёды існуе рызыка разгубленасці альбо непаразумення кожны асобны аспект вашых зносін па электроннай пошце.
2. Прадбачыць іх пытанні. Растлумачце ім, які ваш працэс з вашымі сеансамі, пакетамі і чым заўгодна - загадзя. Калі яны забраніравалі вас, не проста адпраўце ім свой прайс-ліст і чакайце, што яны яго прачытаюць і зразумеюць усё. Нават калі ён дакладна напісаны, знайдзіце час, каб праглядзець вашу інфармацыю, каб вы ведалі, што яны дакладна разумеюць, што прапануецца. А потым прайдзіце па ім яшчэ раз, каб асвяжыць іх памяць.
3. Спытайце, што яны хочуць. Бабуля можа не хацець фотаздымкаў на дыску, а старшакласнікі не хочуць адбіткаў ці наадварот. Даведайцеся ў сваіх кліентаў, што для іх важна.
4. Выйдзіце за рамкі чаканага. Узнагароджвайце сваіх кліентаў у выглядзе дадатковых малюнкаў, крэдыту для друку, падарункавага сертыфіката ці чагосьці іншага.
5. Скажыце дзякуй - не толькі ў канцы, але і пасля кожны пункт кантакту.

Шува Рахім - фатограф ва Усходняй Аёве. Яна з задавальненнем чытае кнігі, каб палепшыць свой бізнэс, сярод якіх дзве "Сіла Ніцы" Лінды Каплер Талер і Робіна Коваля і "Нябачны дотык" Гары Беквіта.