Інтэрнэт-заказ для вашага фотаздымка: як "зачыніць угоду"

З часоў напісання Лёгка, як пірог, Я атрымаў мноства пытанняў фатографаў аб замове праз Інтэрнэт. Як доўга вы пакідаеце сваю галерэю? Як вы выконваеце гэтую палітыку? Як вы збіраеце плату за перавыданне галерэі? Што рабіць, калі сабака майго кліента памерла, і ім патрэбна падаўжэнне? Чытайце далей, каб знайсці мае адказы!

Усе галерэі кліентаў размяшчаюцца ў Інтэрнэце на працягу чатырох дзён. Я прыдумаў сістэму са сваімі кліентамі, якая гарантуе, што яны цалкам разумеюць 4-дзённыя тэрміны замовы І прытрымліваюцца яе. Кожны крок вельмі важны.

#1 - Калі кліент тэлефануе, каб завяршыць заказ на сеанс, я праходжу падрабязную інфармацыю пра тое, як будзе ісці працэс са мной пасля сеансу.

Наш заклік ідзе прыблізна так: «Пасля вашай сесіі я размешчу ў сваім блогу выявы, якія можна прагледзець, каб вы іх бачылі. Затым вы атрымаеце сваё слайд-шоў у Інтэрнэце, каб прагледзець усе выявы на працягу 4-6 дзён. (Чым хутчэй вы апрацуеце сваіх кліентаў, тым яны будуць больш шчаслівымі!) Вы таксама атрымаеце інфармацыю пра доступ да галерэі онлайн-заказаў са сваім слайд-шоў. У вас будзе чатыры дні, каб зрабіць заказ і на працягу гэтага часу не саромейцеся тэлефанаваць ці пісаць мне, калі вам патрэбна дапамога ".

Будзьце простымі - не завальвайце іх занадта вялікай колькасцю дэталяў. Проста асноўная інфармацыя, але вербалізаваць часовыя рамкі, з якімі вы будзеце працаваць, каб чакаць ад вас, што вы будзеце трымацца. Кліенты павінны ведаць, што ў вас ёсць сістэма - вы не воляй-няволяй. Для вашага бізнесу існуе палітыка, якая забяспечвае прыбытковасць. Калі вы слаба выконвалі свае правілы - спыніце гэта! Спыніце гэта прама зараз! Вы хочаце мець высокі бізнес, таму ставіцеся да яго як да такога. Вашы кліенты вельмі важныя, і іх чаканні гэтак жа важныя.

# 2 - Атрымайце падпісаны кантракт, перш чым пачаць здымкі.

Правільна, яшчэ да таго, як вы пачнеце здымаць - раскладзіце свае правілы, каб яны іх падпісалі. Я аддаю перавагу рабіць гэта асабіста, а не адпраўляць іх па пошце, каб яны адправілі мне назад. Я магу проста коратка прааналізаваць некалькі розных момантаў, якія я хачу падкрэсліць, а потым спытаць у іх, ці ёсць у іх пытанні па якой-небудзь палітыцы. У мяне ёсць палітыка на вэб-сайце кліента, таму ў іх ёсць шанец перагледзець іх, перш чым я пакажу іх падчас сесіі.

Гэта яшчэ адзін шанец нагадаць ім, што ў іх будзе 4 дні, каб зрабіць партрэтны заказ. На гэты раз уключыце раздзел пра плату за перавыданне галерэі, калі яна скончыцца. Я таксама згадваю, што ў маёй палітыцы пасля перавыдання галерэі даступныя толькі цэны па меню. (Іншымі словамі, эканомія, прапанаваная ў партрэтных калекцыях, недаступная.) Усяляк заахвочвайце кліентаў рабіць заказ у вызначаны для вас перыяд часу. Пераканайцеся, што яны чуюць, як вы кажаце гэтыя рэчы!

# 3 - Нагадайце ім пра часовыя рамкі пасля заканчэння партрэтнай сесіі.

Калі я загадваю яго, я зноў расказваю ім працэс. "Добра! Заўтра ў мяне будзе для вас паведамленне ў блогу, каб вы маглі падгледзець сесію. Тады ў панядзелак, 4-га, вы атрымаеце ад мяне ліст, у якім будзе спасылка на ваша слайд-шоў, а таксама інфармацыя пра замову ў Інтэрнэце. У вас ёсць 4 дні, каб зрабіць заказ - вы можаце завяршыць заказ да вечара чацвярга? Ці для вас ёсць лепшыя 4-дзённыя тэрміны? "

Гэты дыялог паказвае кліентам, што вы настроены на часовыя рамкі, але вы гнутка працуеце з імі ў адпаведнасці з тым, што найбольш падыходзіць для іх графіку. Гэта дае ім магчымасць сказаць вам, што серада будзе лепш, альбо наступны тыдзень ідэальны. Яны пагаджаюцца, што заказ будзе размешчаны праз 4 дні, бо вы працавалі з імі і іх графік.)

# 4 - Увайдзіце ў блог і зноў нагадайце кліентам пра часовыя рамкі.

Па-першае, калі ласка, разгледзьце магчымасць стварэння блогу для кожнага з вашых кліентаў. Яны каханне маючы душэўны спакой пасля сеансу, які прайшоў добра. Час чакання паміж сесіяй і атрыманнем галерэі заказаў стане для іх нашмат больш памяркоўным.

На наступны дзень пасля сеансу я адпраўляю кліенту паведамленне па электроннай пошце, паведамляючы пра тое, што паведамленне ў блогу ўжо створана (уключаючы спасылку), а таксама дзякую за тое, што нанялі мяне здымаць, і проста шанец запэўніць іх, што яны ЛЮБЯЦЬ выявы, якія Я захапіла іх сесію, і як я рада іх бачыць. Нагадайце, што ў панядзелак, 4-га, яны зноў пачуюць вас са сваім слайд-шоў і галерэяй онлайн-заказаў.

№5 - Падрыхтуйце галерэю анлайн-заказаў і прыгатуйцеся націснуць кнопку «адправіць» раніцай перад дастаўкай галерэі.

Напярэдадні, калі вы паабяцалі слайд-шоў, падрыхтуйце ўсё, каб проста раніцай проста націснуць "АДПРАВІЦЬ". У мяне ёсць кліенты, якія прачынаюцца, і першае, што яны робяць, гэта перайсці да свайго кампутара, каб праверыць сваю электронную пошту. Збіце іх, калі зможаце! Я люблю захапляць свайго кліента, калі ён чакае іх у паштовай скрыні, і яны не чакаюць мяне. Гэта перавышае іх чаканні. Яны чакаюць гэтага ў панядзелак, але на самой справе не ведаюць, на які час чакаць.

У мяне з'явілася звычка адпраўляць свае электронныя лісты (якія былі захаваны ў выглядзе скразнякоў) адразу, калі я кладуся спаць, каб раніцай здзіўляць сваіх кліентаў. Укажыце, у які дзень скончыцца тэрмін іх галерэі заказаў, і звяжыцеся з вамі, калі ім патрэбна дапамога ў афармленні замовы.

# 6 - Праверце і пераканайцеся, што адказы на пытанні кліента.

На наступны дзень пасля таго, як вы адправіце слайд-шоў і галерэю заказаў, адпраўце кліенту электронны ліст альбо хутка патэлефануеце, каб спытаць, ці ёсць у вас пытанні да вас. (Я звычайна раблю гэта падчас, калі я мяркую, што іх галасавая пошта паднімецца.) Проста пераканайцеся, што яны атрымалі ўсю інфармацыю, і паведаміце ім, што калі ў іх узнікнуць пытанні па афармленні замовы да дня X, даступна па тэлефоне альбо па электроннай пошце.

# 7 - Нагадайце апошні раз.

За дзень да заканчэння тэрміну іх галерэі адпраўце ім чарговы ліст з хуткім паведамленнем, у якім нагадваюць, што тэрмін дзеяння галерэі скончыцца. Нагадайце ім, што плата за перавыданне галерэі складае X долараў, і ў ёй будуць даступныя толькі кошты па меню. Зноў жа, запэўніце іх, што вы тут, каб дапамагчы ім, калі яны маюць патрэбу ў размяшчэнні замовы.

Да гэтага часу ваш кліент павінен быў зрабіць заказ. Калі яны ёсць - Віншаванне ідзе вам! Вы паспяхова правялі сваіх кліентаў праз складаную задачу, і вы выканалі задачу з яркімі фарбамі.

Што рабіць, калі яны ўсё яшчэ не зрабілі заказ?

Ну, проста ёсць тыя кліенты, якія бяруць вечна, і грошы не аб'ект. У мяне быў адзін кліент заўсёды дазваляе скончыць тэрмін яе галерэі. Звычайна не менш за 3 разы. Яна плаціць збор за перавыданне, не міргнуўшы вачыма, і замова толькі а-ля карт яе не фазуе. Яна рэдкасць, але нават калі яна адзін з мільёна, у вас можа быць такая, як яна.

Будзьце цвёрда ў адносінах да сваёй палітыкі. Патэлефануйце кліенту і паведаміце, што калі яны будуць гатовыя зрабіць заказ, галерэя будзе чакаць іх. Пераканайцеся, што вы спачатку збіраеце плату за перавыданне, перш чым актываваць яе для іх. Я заўсёды раблю гэта па тэлефоне, прымаючы CC #. Гэтыя кліенты не могуць засмуціцца нікім, акрамя сябе. (Памятайце пра гэта!) Вы дапамагалі ім прытрымлівацца гэтага ... калі вы выконвалі ўсе вышэйпералічаныя дзеянні, вы згадвалі тэрмін прыдатнасці і свае чаканні па меншай меры ВОСЬМ разоў. Вы нават зайшлі так далёка, каб пераканацца, што гэта быў лепшы час для іх, таму мяч цалкам знаходзіцца на іх пляцоўцы.

Што рабіць, калі іх сабака загінула / чарапаха прапала / ім давялося працаваць звышурочна?

Калі ў вас ёсць кліент, які звяртаецца да вас з рыданнем альбо страшылкай, чаму яны не змаглі зрабіць заказ, паглядзіце на яго асобна. Цудоўнае ў паліцыі тое, што яны там для вашай абароны. Ёсць кліенты, якія, на маю думку, даюць мне беспрычынныя прычыны - альбо нават без прычыны, проста просяць перавыдаць без гатоўнасці заплаціць цану. Гэта тыя, з якімі я прытрымліваюся сваёй зброі наконт сваёй палітыкі. Але часам ёсць законныя прычыны, чаму - і гэта ваша магчымасць даць ім яшчэ больш выдатнае абслугоўванне кліентаў, спытаўшы: "Ці дапамаглі б дадатковыя 2 дні? Ці было б лепш, калі б я пачакаў выдаваць галерэю на наступным тыдні цягам 4 дзён? " Я заўсёды кіруюся тым, што я гатовы зрабіць, і што лепш за ўсё падыдзе для майго бізнесу. Я не задаю адкрытых пытанняў накшталт: «Колькі вам трэба часу? Калі вы хацелі б гэта? " і г.д ...

Вы - бізнес, вы - галоўны. Будзьце гнуткія, будзьце з разуменнем. Але таксама выгадна!

* Я выкарыстоўваю Фотакаляска для маёй Інтэрнэт-сістэмы замовы. Я думаю, што гэтая сістэма з'яўляецца лепшай з сістэм онлайн-заказаў, чым яна здольная, а таксама цаной, якую вы за яе плаціце.

Вам трэба атрымаць уласную копію Easy As Pie + кандытарскай школы ПРАМО ЗАРАЗ? Першыя 100 чалавек, якія выкарыстоўвалі код MCP атрымаеце камбінаваны набор за $ 100!

Пасля таго, як першыя 100 асобнікаў знікнуць, той самы код будзе добры для $ 75 да 20 чэрвеня^th.

Гэты артыкул была напісана Алісія Кейн, аўтар вельмі папулярнага Лёгка, як кіраўніцтва па цане пірага для фатографаў.