Водгукі карыстальнікаў: наколькі яны важныя

Як агляды карыстальнікаў вашага брэнда могуць велізарна паўплываць

Вашы кліенты заўсёды кантралявалі. У рэшце рэшт яны кантралююць, будзеце вы займацца бізнесам ці не. Але ў наш час яны маюць нават большы кантроль, чым раней. Гэта з-за рэчы, якая называецца Інтэрнэт.

Добра - так - так? Але што прымусіла мяне гэта напісаць, гэта самародак, на які я натрапіў у сеціве. Спачатку адмова ад адказнасці - гэты прыклад тычыцца не фатаграфіі, а ўрок уплывае на ваш фатаграфічны бізнес. У эпоху сацыяльных сетак існуе маса кніг пра вуснае паведамленне, маркетынг кантэнту і брэндынг. Я доўга вёў блогі пра тое, што я даведаўся з гэтых кніг і аўтараў, асабліва тут, на MCP. Я штодня ўжываю ўрокі ў сваёй фотастудыі. Нітка, якая праходзіць праз усё, што я раблю, няхай гэта будзе філасофскае альбо тактычнае, - гэта разуменне таго, што Інтэрнэт перадаў уладу спажыўцу.

Уплыў аглядаў у Інтэрнэце

Калі вы правільна згуляеце ў карты, гэта вам дапаможа. Любы чалавек можа стварыць свой блог альбо напісаць водгук на Yelp, і яго голас прагучыць так, як было недаступна 10 гадоў таму. Гэта робіць важным, як ніколі, клапаціцца пра сваіх кліентаў. Рабі дробязі. Нядаўна я размаўляў з новы ўладальнік бізнэсу, які не хацеў прэтэндаваць на старонку Yelp і наладжваць там сваю прысутнасць - што, калі людзі гавораць негатыўна? Я растлумачыў яму, што вы не можаце бегчы ад Yelp - і вы больш не можаце кіраваць сваім паведамленнем у Інтэрнэце. Калі вы не створыце старонку Yelp, нехта паспрабуе зарэгістравацца і напісаць водгук, а калі вас не знойдуць, проста наладзіць. Яны будуць цалкам кантраляваць паведамленне, і вы можаце нават не ведаць яго. Вы таксама можаце наладзіць сваю ўласную старонку Yelp, каб там была патрэбная інфармацыя з вашым лагатыпам і вашым паведамленнем.

Кантроль інфармацыі, калі яна даступная, таму што ў канчатковым рахунку вашы кліенты маюць рэальны кантроль. Калі вы робіце жудасную працу, вы атрымаеце жудасны гул у Інтэрнэце, таму проста пераканайцеся, што вы не робіце жудасную працу! І калі вы зробіце дзіўную працу, гэта прынясе вам больш кліентаў хутчэй, чым раней. Усё так проста.

Калі вы не верыце, што гэта так, магчыма, гэта дапаможа забіць кропку дадому ...

Я выкарыстоўваю iGoogle у якасці хатняй старонкі на сваім Mac. Я наладжваю яго на свае віджэты, і гэта першае, што я бачу, калі запускаю браўзэр. Як высвятляецца, iGoogle выходзіць на пенсію 1 лістапада, але гэта ні тут, ні там. Калі вы зазірнеце ў ніжні правы кут пад загалоўкам "Навіны Дэтройта", вы ўбачыце артыкул пра Slow BBQ, пра тое, як аднаўляецца раён Дэтройта і як Slow "вырас да кропкі". Вы можаце і не ведаць, што ў Motor City адбываюцца цікавыя рэчы, але гэты артыкул, здаецца, пацвярджае, што ёсць, і ясна паказвае, што Slow - гэта месца для ежы, так? Ну вось тут становіцца цікава ...

Калі мы націснем на гісторыю, у рэшце рэшт мы трапім на Roadfood.com, які выпадкова з'яўляецца адным з маіх любімых сайтаў для пошуку цудоўных мясцовых закусачных па ўсёй краіне ... Давайце паглядзім:

Перабудова ў Дэтройце?  Запавольвае мангал вырас да кропкі? Абсалютна ...... .. - кажа Дэйв О'Бал. Наколькі мне вядома, Дэйв - выпадковы прыхільнік гэтага сайта, які напісаў агляд - і ўсё. Я нічога не ведаю пра Дэйва, але гэта не толькі пра Дэйва - гэта пра ўсіх Дэйваў. Любы чалавек можа мець вялікі ўплыў і вялікі ахоп, нават памылкова. Я ведаю, што павольны барбекю ўразіў Дэйва, яго агляд трапіў на маю галоўную старонку iGoogle разам з тысячамі хатніх старонак іншых людзей, і ў выніку хтосьці там з'еў. Гарантавана.

Такім чынам, вось два асноўныя ўрокі для вашай студыі:

1. Зрабіце маніторынг усіх папулярных месцаў у Інтэрнэце, дзе людзі могуць размяшчаць агляды вашага бізнесу і ўдзельнічаць у дыскусіях. Foursquare, Patch, Yelp і / або любыя іншыя вашы суполкі. Падтрымлівайце сваю прысутнасць на гэтых сайтах. Вядома, прыклад, які я выкарыстаў, тычыўся ежы, але калі вы думаеце, што такія агляды здараюцца толькі для рэстаранаў, падумайце яшчэ раз. Нядаўна мы замовілі сямейны партрэтны сеанс з тым, хто ўбачыў станоўчы водгук пра нас на Yelp. Я быў вельмі рады атрымаць гэты званок! І памятайце, негатыўны водгук можа стаць магчымасцю выправіць нешта, што пайшло не так. Той, хто размяшчае што-небудзь у Інтэрнэце, захоча, каб яго пачулі правільна? Вось чаму яны гэта размясцілі - хай першым, хто слухае і паказвае, што ім неабыякава, будзеце вы!
2. Гэта само сабой зразумела, але не варта прымаць кліентаў як належнае і ставіцца да іх дрэнна ці нават з лёгкай абыякавасцю. Рабіць гэта трэба з першага тэлефоннага званка ці наведвання вашай студыі, пакуль апошняе палатно не будзе вісець на сцяне іх сямейнага пакоя. Калі ёсць нейкі крок у працэсе, у вас не атрымліваецца з кліентамі, выправіце гэта ЗАРАЗ, таму што яны будуць карыстацца сваім досведам і звязваць яго з каментарыямі і аглядамі ў Інтэрнэце, і яны могуць мець велізарны ўплыў!

Дуг Коэн з'яўляецца саўладальнікам кампаніі Фатаграфічныя здымкі твараў з жонкай Элі ў гандлёвым цэнтры Orchard Mall у Уэст-Блумфілдзе, Мічыган. Элі з'яўляецца фатографам, а Даг займаецца продажамі і маркетынгам. Вы таксама можаце знайсці Дага асабіста ў твітэры, акрамя студыі ў Dougcohen10. Ён піша для свой блог і спявае ў рок-гурце пад назвай Detroit Stimulus Package.