Napravite sigurnosnu kopiju svojih fotografija i vaših radnji!

Moja kći se vratila kući iz škole prije neki dan i izgubila rukavice. Pitam se mogu li se vratiti na Target i zamoliti ih za novi par?

Ostavio sam telefonski punjač u hotelskoj sobi. Možda mi AT&T može "dati" zamjenu?

Obruč je ostao u snijegu i napukao, pitam se hoće li ga Toys-r-us zamijeniti umjesto mene?

Moj automobil je pregazio veliku stijenu i nanio štetu u iznosu od 3,000 dolara. Pitate se hoće li GM to jednostavno popraviti bez ikakvih troškova?

Odgovor na sva ova pitanja je NE. Prodavaonice ne zamjenjuju izgubljenu robu. Ipak, u digitalno doba postoji osjećaj prava. Ljudi se osjećaju kao da digitalne proizvode treba zamijeniti bez naknade. Ja sam kriv. Kao digitalna "trgovina", uvijek sam besplatno slao radnje. Posljednjih tjedana svakodnevno dobivam između 3 i 6 e-poruka, tražeći ili čak moleći za radnje "molim vas da se negodujete", obično u slučaju kvara tvrdog diska. Trebao sam kreirati politiku od početka, ali nikada nisam znao da će to izmaknuti kontroli. To je možda zbog veće baze klijenata ili možda zato što ljudi jednostavno ne podupiru svoje postupke. Ili se računari možda ne izrađuju kao nekada, što ne govori puno.

Želim pomoći svojim kupcima. Ali ja sam rastrgana. Možda je najbolji način da se ne pošalje ponovno. Možda je najbolji način naučiti lekciju - naučiti na teži način ... Većina fotografa pravi sigurnosne kopije svojih fotografija. Ako ne, čuj! Ali neki preskaču svoje dodatke, Photoshop akcije i druge digitalne proizvode. TREBATE I OVAJ PRIPREMITI! Platili ste ih.

Zamislite da možete napraviti sigurnosne kopije svojih rukavica, igračaka, automobila itd. Zamislite ako možete duplicirati predmete, pa ako se nešto dogodi, opet ćete pasti? Pa u nedigitalnom svijetu ne možete. Ali u digitalnom svijetu možete. Ne uzimajte to zdravo za gotovo.

Trenutno sam odlučio uspostaviti sljedeću politiku „zamjene radnji“:

- Ponovno pošaljite akcije samo ako mi možete dostaviti račun - bilo paypal priznanicu, potvrdu kreditne kartice itd.

- Potrebno mi je vrijeme da pregledam stotine transakcija kako bih pronašao vaše kupovine. Ako ne možete dostaviti račun, popustit ću prethodno kupljene akcije po popustu od 50% na trenutne cijene web mjesta. Morat ću biti u mogućnosti potvrditi vašu prošlu kupovinu. Morat ćete mi dostaviti sljedeće: mjesec / godina svaki set je kupljen i adresa e-pošte koja se koristi za plaćanje.

- Moja nadolazeća web lokacija omogućit će vam ponovno preuzimanje proizvoda do 5 puta (moraju biti proizvodi kupljeni na novoj web lokaciji). Samo ćete morati upamtiti podatke o prijavi. Ovo će pomoći ublažavanju ovih problema u budućnosti.