Surefire načini korištenja korisničke službe za poboljšanje iskustva vašeg klijenta

Poboljšanje iskustva vašeg klijenta - Shuva Rahim

Korisnička usluga je nešto o čemu razmišljam sve više i više u posljednje vrijeme. Možda je to zato što sam drastično promijenio način na koji radim stvari otkad sam započeo posao, ili možda zato što smo svi imali užasna iskustva s poslovima u našim zajednicama. Gotovo kao da je prag za korisničku uslugu toliko nizak da zahvalnost i osmijeh smatramo dovoljno dobrim.

Pa nije. - ne ako želite da ljudi razgovaraju o vama, buncaju o vama i vrate vam se.

Prvi ću priznati da moje vještine odnosa s klijentima mogu biti bolje i uvijek se trudim da ih poboljšam. Ali unutar fotografije, budući da se velik dio našeg poslovanja vrti oko odnosa koji „prosječni“ jednostavno nisu dovoljno dobri.

Budući da sam velik na listama, evo nekoliko stvari koje biste trebali razmotriti kada komunicirate s klijentima ili potencijalnim klijentima:

1. Komunicirajte. Komunicirajte. Komunicirajte. To znači da razgovarate sa svojim klijentima - lično, ako je moguće - ili telefonom. Uvijek postoji opasnost od zabune ili nesporazuma svaki aspekt vaše komunikacije je putem e-pošte.
2. Predvidite njihova pitanja. Objasnite im kakav je vaš proces sa vašim sesijama, paketima, šta već - unaprijed. Ako su vas rezervirali, nemojte im samo poslati svoj cjenik i očekujte da ga pročitaju i razumiju sve. Čak i ako su jasno napisani, odvojite vrijeme da pregledate svoje podatke kako biste znali da oni jasno razumiju ono što se nudi. A onda ga ponovo pređite da im osvježite pamćenje.
3. Pitajte šta žele. Baka možda neće htjeti fotografije na disku, a maturanti možda neće htjeti otiske ili obrnuto. Saznajte od svojih klijenata šta im je važno.
4. Pređite ono što se očekuje. Nagradite svoje klijente, bilo da su u obliku dodatnih slika, kredita za štampu, poklon bonova ili nečeg drugog.
5. Recite hvala - ne samo na kraju, već i nakon svaki tačka kontakta.

Shuva Rahim je fotograf iz istočne Iowe. Uživa u čitanju knjiga kako bi poboljšala svoje poslovanje, od kojih dvije uključuju "Snagu lijepe" Linde Kapler Thaler i Robin Koval i "Nevidljivi dodir" Harryja Beckwitha.