Naručivanje putem Interneta za vaše fotografsko poslovanje: Kako „zaključiti posao“

Od pisanja Lako kao pita, Primio sam gomilu pitanja fotografa o naručivanju putem interneta. Koliko dugo ostavljate svoju galeriju gore? Kako provodite ovu politiku? Kako naplaćujete naknadu za ponovno objavljivanje galerije? Što ako pas mog klijenta umre i treba im produženje? Pročitajte kako biste pronašli moje odgovore!

Sve galerije klijenata objavljuju se na mreži četiri dana. Sa svojim klijentima smislio sam sistem koji osigurava da u potpunosti razumiju vremenski okvir naručivanja od 4 dana I da ga se pridržavaju. Svaki korak je vrlo važan.

#1 - Kada klijent telefonira kako bi dovršio rezervaciju za sesiju, prolazim kroz pregled kako će proces ići sa mnom nakon sesije.

Naš poziv ide otprilike ovako: „Nakon vaše sesije postaviću slike na moj blog da ih vidite. Zatim ćete primiti svoju prezentaciju na mreži za pregled svih slika u roku od 4-6 dana. (Što brže okrenete svoje klijente, oni će biti sretniji!) Uz prezentaciju dobit ćete i informacije o pristupu svojoj galeriji naručivanja na mreži. Imat ćete četiri dana za narudžbu i za to vrijeme nemojte se ustručavati nazvati me ili poslati e-poštom ako vam zatreba pomoć.

Neka bude jednostavno - nemojte ih zatrpavati previše detaljima. Samo osnovne informacije, ali verbalizirajte vremenske okvire s kojima ćete raditi tako da očekuju od vas kojih ćete se držati. Klijenti moraju znati da imate sistem - niste htjeli-ne htjeli. Vaše poslovanje ima politike koje osiguravaju profitabilnost. Ako ste labavo provodili svoje politike - prestanite! Prestani odmah! Želite imati vrhunski posao, pa ga tretirajte kao takav. Vaši klijenti su vrlo važni i njihova očekivanja su jednako važna.

# 2 - Nabavite potpisani ugovor prije početka snimanja.

Tačno, prije nego što uopće započnete pucati - izbacite svoje politike da ih oni potpišu. Radije to radim lično, umjesto da ih pošaljem poštom da mi ih vrate. Mogu samo nakratko pregaziti nekoliko različitih točaka koje želim naglasiti, a zatim ih pitati imaju li pitanja u vezi s nekom od politika. Ja imam svoje politike na web stranici svog klijenta, tako da oni imaju priliku da ih pregledaju prije nego što ih pokažem u vrijeme sesije.

Ovo je još jedna prilika da ih podsjetite da će imati 4 dana da naruče portret. Ovog puta uključite svoj odjeljak o naknadi za ponovno objavljivanje njihove galerije ako ona istekne. Takođe spominjem da su u mojim pravilima, nakon ponovnog objavljivanja galerije, dostupne samo a la carte cijene. (Drugim riječima, ušteda ponuđena u portretnim kolekcijama nije dostupna.) Potaknite svoje klijente na svaki mogući način da naruče u određenom vremenskom okviru. Pazite da vas čuju kako govorite ove stvari!

# 3 - Podsetite ih na vremenski okvir nakon završetka portretne sesije.

Kad to završim, opet im kažem postupak. „U redu! Sutra ću za vas pripremiti objavu na blogu kako biste mogli na brzinu zaviriti u sesiju. Tada ćete u ponedjeljak, 4., od mene dobiti e-poštu koja će sadržati vezu do vaše prezentacije, kao i informacije o mrežnom naručivanju. Imate 4 dana za narudžbu - možete li završiti narudžbu do četvrtka navečer? Ili postoji bolji vremenski okvir od 4 dana za vas? "

Ovaj dijalog pokazuje klijentima da ste postavljeni na vremenske okvire, ali fleksibilni ste da s njima radite na način koji najbolje odgovara njihovom rasporedu. To im daje priliku da vam kažu da bi srijeda bila bolja ili je sljedeći tjedan idealan. Slažu se da će narudžbu poslati za 4 dana jer ste radili s njima i njihov raspored.)

# 4 - Zavirite u blog i podsjetite klijente na vremenski okvir još jednom.

Prvo, razmislite o stvaranju bloga za kratkim zavirom za svakog vašeg klijenta. Oni ljubav mirnoće nakon seanse koja je sve prošla u najboljem redu. Vrijeme čekanja između sesije i primanja galerije narudžbi bit će i njima puno podnošljivije.

Dan nakon sesije, e-poštom pošaljem svom klijentu obavještavajući ih da je objavljen blog (uključujući i vezu), kao i da im zahvaljujem što su me angažirali za snimanje i samo priliku da ih uvjerim da će OBOŽETI slike koje Zabilježila sam njihovu sesiju i kako sam uzbuđena što ih vidim. Podsjetite ih da će vas se u ponedjeljak, 4., ponovo čuti sa svojim prezentacijama i galerijom naručivanja putem interneta.

# 5 - Pripremite galeriju za naručivanje putem interneta i pripremite se da kliknete 'pošalji' ujutro pre isporuke galerije.

Noć prije nego što ste obećali prezentaciju, pripremite sve, pa ujutro samo pritisnite POŠALJI. Imam klijente koji se probude i prvo što rade je da odu pravo do svog računara i provjere svoju e-poštu. Pobijedite ih ako možete! Volim oduševiti svog klijenta kad ga čeka u pristigloj pošti, a ne čeka na mene. To ide iznad i iznad njihovih očekivanja. Očekuju to u ponedjeljak, ali zapravo ne znaju koje vrijeme mogu očekivati.

Počeo sam imati naviku slati e-mailove (koji su bili sačuvani kao skice) odmah kad bih išao u krevet kako bih mogao iznenaditi svoje klijente ujutro. Obavezno navedite koji dan istječe njihova galerija za naručivanje i kontaktirajte vas ako im je potrebna pomoć u naručivanju.

6. - Prijavite se i pobrinite se da odgovore na pitanja klijenta.

Dan nakon što ste poslali prezentaciju i galeriju narudžbi, pošaljite svom klijentu e-poštu ili ga brzo nazovite i pitajte da li imaju pitanja za vas. (Obično to radim tijekom vremena za koje pretpostavljam da će se javiti njihova govorna pošta.) Samo provjerite jesu li primili sve informacije i obavijestite ih da ako imaju bilo kakvih pitanja o naručivanju prije X dana, vi ste dostupno telefonom ili e-poštom.

# 7 - Podsjeti još jednom.

Dan prije isteka njihove galerije, pošaljite im još jedan brzi e-mail podsjećajući ih da će galerija uskoro isteći. Podsjetite ih da je naknada za ponovno objavljivanje galerije X USD i da će imati dostupne samo a la carte cijene. Uvjerite ih da ste tu da im pomognete ako im zatreba prilikom narudžbe.

Do tada je vaš klijent trebao izvršiti narudžbu. Ako jesu- Čestitamo vama! Uspješno ste vodili svoje klijente kroz izazovan zadatak i zadatak ste dovršili u brzinama.

Šta ako još uvijek nisu naručili?

Pa, jednostavno postoje oni klijenti kojima treba zauvijek, a novac nije predmet. Imam jednog klijenta uvijek dozvoljava da njena galerija ističe. Obično najmanje 3 puta. Ona plaća naknadu za ponovno objavljivanje bez treptanja, a naručivanje samo po narudžbi je ne fazira. Ona je rijetkost - ali čak i ako je jedna na milion - možda je imate i poput nje.

Budite čvrsti u vezi sa svojim politikama. Nazovite klijenta i obavijestite ga da će ih galerija, kad budu spremni za narudžbu, čekati. Obavezno prikupite naknadu za ponovno objavljivanje prije nego što je aktivirate za njih. Uvijek to radim preko telefona uzimajući CC #. Ti klijenti nemaju nikoga zbog čega bi se mogli uznemiriti, osim zbog sebe samih. (Zapamtite to!) Prekoračili ste i pomogli im da se pridržavaju ovoga ... ako ste slijedili sve gornje korake, spomenuli ste datum isteka i vaša očekivanja od njih najmanje OSAM puta. Čak ste išli toliko daleko da ste bili sigurni da je to bilo u najbolje vrijeme za njih, tako da je lopta u potpunosti na njihovom terenu.

Šta ako im je pas umro / kornjača im je nestala / morali su raditi prekovremeno?

Ako dobijete klijenta koji vam se javi s jecajom ili horor pričom zašto nije mogao poslati narudžbu, pogledajte to od slučaja do slučaja. Divna stvar u vezi s policama je ta što su tu radi vaše zaštite. Postoje klijenti za koje smatram da mi daju loše razloge - ili čak bez razloga, samo tražeći da ih objavim bez spremnosti da platim cijenu. To su oni s kojima se držim oružja u vezi sa mojim politikama. Ali ponekad postoje opravdani razlozi - a ovo je vaša prilika da im pružite još izvrsniju korisničku uslugu pitajući: „Bi li dodatna dva dana pomogla? Da li bi bilo bolje da čekam da objavim galeriju u narednih sedam dana 2 dana? " Uvijek vodim sa onim što sam spreman učiniti i što bi najbolje odgovaralo mom poslu. Ne postavljam otvorena pitanja poput: „Koliko vam vremena treba? Kada bi ovo volio? " itd ...

Vi ste posao, vi ste glavni. Budite fleksibilni, budite razumljivi. Ali budite i profitabilni!

*Ja koristim Fotokolica za moj mrežni sistem naručivanja. Mislim da je ovaj sistem najbolji sistem za naručivanje putem interneta za ono što je sposoban učiniti, kao i za cijenu koju za njega plaćate.

Trebate li odmah dobiti svoj vlastiti primjerak škole za pecivo Easy As Pie + +? Prvih 100 ljudi koji su koristili kod MCP dobit ćete kombinirani set za 100 dolara!

Nakon što nestane prvih 100 primjeraka - isti kod bit će dobar za 75 dolara do 20. juna^th.

Ovaj članak je napisao Alicia Caine, autor vrlo popularnog Vodič za cijene lako kao pita.