9 maneres de Surefire de tenir clients feliços de fotografia

Una de les meves coses preferides en aquest negoci és clients feliços. Faré grans esforços per fer feliços els clients. Probablement a tots els fotògrafs els encanta tenir clients que els estiguin brollant i els lloin. Esperem que tots doneu el 100% als vostres clients, però, malauradament, en algun moment o altre, és possible que tingueu un client descontent. La millor manera d’evitar tenir situacions incòmodes amb els vostres clients o qualsevol client descontent és evitar situacions difícils comunicant-vos i tenint contractes i acords excel·lents.

Un dels motius habituals dels clients infeliços són els clients que no obtenir les seves imatges a temps.

Aquí teniu maneres d’aconseguir i mantenir clients feliços:

1. Des del principi, assegureu-vos que els vostres clients sàpiguen quan poden esperar les seves imatges després d’un rodatge. Encara millor, poseu-lo en un contracte que els feu signar.
2. Recordeu la regla d'or per "prometre i lliurar en excés". Digueu-los un parell de dies més tard del que teniu previst completar.
3. Sempre haureu de buscar maneres de sorprendre i delectar el vostre client. Si sou fotògraf de noces i sabeu que tot el mes de juny teniu una reserva sòlida, assegureu-vos d’avisar els vostres clients. I després, perquè tothom vol veure les seves imatges de seguida, sorprengueu-les i obteniu-les fins i tot amb un parell d’imatges ràpidament.
4. Si apareix alguna cosa i no podeu fer arribar les imatges als vostres clients quan ho vau prometre, no oblideu enviar un missatge de correu electrònic ràpid o fer una trucada i informar-lo que arribareu tard.

Com tractar amb clients molestos:

1. Si un client truca o ve a veure-vos molt molest per les seves imatges o per no aconseguir-les a temps, haureu d’afrontar-ho i fer-hi front.
2. Quan un client està molest, només cal respirar profundament i escoltar-lo. Deixar que la persona es desfaci és una de les coses més importants que podeu fer. Les fotografies són una compra molt emotiva, sobretot si es tracta d’un casament o d’una sessió de nounats. Són moments que no es poden substituir i, per tant, pot ser fàcil que un client reaccioni excessivament i es molesti molt.
3. El següent més important és que haureu d’escoltar amb compassió i reconèixer el que diuen. Si deixeu que els ulls es vegin, el client s’adonarà que no escolta i fins i tot pot estar més molest. Escolta, repeteix allò que t’han expressat i fes saber al client que et preocupa.
4. Disculpeu-vos. Oferir al client una disculpa clara i sensible al cor pot ajudar a suavitzar la ira. Aleshores, si escau, doneu al client una data honesta perquè pugueu obtenir les imatges.
5. Doneu al client un regal, una imatge o una impressió addicionals, o alguna cosa per reconstruir la seva confiança.

Si un client surt satisfet amb el vostre treball, pot dir-ho o no a altres persones. Però si un client no està satisfet amb el vostre treball, probablement en dirà a uns altres. Començant per una bona comunicació i després delectant i sorprenent el vostre client, el vostre negoci mantindrà tararejat i, quan tingueu un client rarament molest, haureu de tractar-lo amb la màxima amabilitat i respecte possible. I quan gestioneu bé la situació, tornareu a guanyar el cor dels vostres clients.

Amy Fraughton i Amy Swaner són els fundadors de Eines comercials de fotos, un lloc en línia que ofereix recursos empresarials per a fotògrafs a través de publicacions de blocs, podcasts i formularis descarregables.