Feu una còpia de seguretat de les vostres fotos i de les vostres accions.

La meva filla va tornar l’escola a casa i havia perdut els guants. Em pregunto si puc tornar a Target i demanar-los un parell nou?

Vaig deixar un carregador de telèfon a una habitació d’hotel. Potser AT&T em pot "substituir"?

Un hula hoop es va deixar a la neu i es va esquerdar, et pregunto si Toys-r-us el substituirà per mi?

El meu cotxe va atropellar una gran roca i va causar un dany de 3,000 dòlars. Us pregunteu si GM només ho solucionarà sense cap cost?

La resposta a totes aquestes preguntes és NO. Les botigues no substitueixen els béns perduts. Tot i això, a l’era digital hi ha una sensació de dret. La gent sent com si s’haguessin de substituir els productes digitals sense cap cost. Sóc culpable. Com a "botiga" digital, sempre he tornat a enviar accions de forma gratuïta. Rebo entre 3 i 6 correus electrònics diaris durant les últimes setmanes, sol·licitant o fins i tot demanant accions que "si us plau tornin a enviar-se", en general, en cas de fallada del disc dur. Hauria d’haver creat una política des del principi, però mai no sabia que això se n’aniria de les mans. Pot ser degut a una base de clients més gran, o potser perquè la gent simplement no fa còpies de seguretat de les seves accions. O potser no es fabriquen ordinadors tan bé com solien ser, cosa que no diu res.

Vull ajudar els meus clients. Però estic esquinçat. Potser la millor manera no és tornar a enviar. Potser la millor manera és donar una lliçó: aprendre de la manera més difícil ... La majoria de fotògrafs fan una còpia de seguretat de les seves fotos. Si no ho fan, ai! Però alguns s’ometen els seus connectors, accions de Photoshop i altres productes digitals. NECESSITEU FER-HO ATRES MÉS! Vostè els va pagar.

Imagineu-vos que poguéssiu fer una còpia de seguretat dels vostres guants, joguines, cotxes, etc. Imagineu-vos que podríeu duplicar articles, de manera que, si passés alguna cosa, tornareu a caure? Bé, en el món no digital, no es pot. Però al món digital es pot. No ho prengueu per descomptat.

En aquest moment he decidit instituir la següent política de "substitució d'accions":

- Reenvieu les accions de forma gratuïta només si em podeu proporcionar el vostre rebut, ja sigui un rebut de PayPal, un rebut de targeta de crèdit, etc.

- Em costa molt de temps examinar centenars de transaccions per localitzar les vostres compres. Si no podeu proporcionar un rebut, descomptaré les accions comprades anteriorment a un 50% de descompte sobre els preus actuals del lloc web. Hauré de poder verificar la vostra compra anterior. Haureu de proporcionar-me el següent: mes / any de compra de cada conjunt i adreça de correu electrònic utilitzada per al pagament.

- El meu proper lloc us permetrà tornar a descarregar productes fins a cinc vegades (han de ser productes comprats al nou lloc). Només haureu de recordar la informació d’inici de sessió. Això ajudarà a alleujar aquests problemes en el futur.