Comandes en línia per al vostre negoci de fotografia: com "tancar l'oferta"

Des d’escriure Fàcil com Empanada, He rebut moltes preguntes de fotògrafs sobre les comandes en línia. Quant de temps deixa la galeria? Com feu complir aquesta política? Com es cobra la quota de reedició de la galeria? Què passa si el gos del meu client va morir i necessita una extensió? Seguiu llegint per trobar les meves respostes.

Totes les galeries de clients es publiquen en línia durant quatre dies. He creat un sistema amb els meus clients que garanteix que entenguin completament el termini de comanda de 4 dies i que s’hi atenguin. Cada pas és molt important.

#1 - Quan un client està al telèfon per finalitzar la reserva de la sessió, veig el resum de com anirà el procés amb mi després de la sessió.

La nostra trucada és una cosa així: “Després de la vostra sessió, publicaré imatges d’informació al meu bloc perquè les vegeu. Després, rebreu la vostra presentació de diapositives en línia per veure totes les vostres imatges en un termini de 4 a 6 dies. (Com més ràpid entreu els vostres clients, més feliços seran!) També rebreu informació d'accés a la vostra galeria de comandes en línia amb la vostra presentació de diapositives. Tindreu quatre dies per fer la comanda i, durant aquest temps, no dubteu mai a trucar-me o enviar-me un correu electrònic si necessiteu ajuda. "

Sigui senzill: no els aclapareu amb massa detalls. Només informació bàsica, però verbalitzeu els períodes de temps amb els quals treballareu perquè tingueu una expectativa que us mantindreu. Els clients han de saber que teniu un sistema, no voleu ni voler. El vostre negoci té polítiques establertes per garantir la rendibilitat. Si heu estat fluixos a l’hora d’aplicar les vostres polítiques, atureu-vos-les. Atureu-ho ara mateix! Voleu tenir un negoci de gamma alta, així que tracteu-lo com a tal. Els vostres clients són molt importants i les seves expectatives són igual de importants.

# 2: obteniu un contracte signat abans de començar a rodar.

És cert, fins i tot abans de començar a disparar: elimineu les vostres polítiques perquè signin. Prefereixo fer-ho en persona en lloc d'enviar-los per correu electrònic perquè me'ls tornin. Puc recórrer breument alguns punts diferents que vull destacar i després preguntar-los si tenen cap pregunta sobre alguna de les polítiques. Tinc les meves polítiques al lloc web del meu client, de manera que tenen l'oportunitat de revisar-les abans de mostrar-les en el moment de la sessió.

Aquesta és una altra oportunitat per recordar-los que tindran 4 dies per fer una comanda de retrat. Aquesta vegada, incloeu la vostra secció sobre la quota que suposa la publicació de la seva galeria si caduca. També menciono que a les meves polítiques, després de tornar a publicar la galeria, només hi ha preus a la carta disponibles. (En altres paraules, l'estalvi ofert en col·leccions de retrats no està disponible.) Animeu els vostres clients de totes les maneres possibles a fer la vostra comanda durant el període de temps assignat. Assegureu-vos que us sentin dir aquestes coses.

# 3: recordeu-los el període de temps després que finalitzi la sessió de retrats.

Quan l’acabo, els torno a explicar el procés. "Bé! Demà, us publicaré una publicació de bloc perquè pugueu fer un cop d'ull a la sessió. Aleshores, el dilluns, dia 4, rebrà un missatge de correu electrònic que inclourà l’enllaç a la presentació de diapositives, així com la informació de comanda en línia. Teniu 4 dies per fer la comanda. Podeu finalitzar la comanda abans de dijous al vespre? O hi ha un millor període de 4 dies per a vosaltres? "

Aquest diàleg mostra als clients que esteu configurat en períodes de temps, però que sou flexible per treballar amb ells en allò que funciona millor per al seu horari. Això els dóna l'oportunitat de dir-vos que dimecres seria millor o que la setmana vinent és ideal. Estan d'acord que faran la comanda d'aquí a quatre dies perquè heu treballat amb ells i el seu horari.)

# 4: feu un cop d'ull al bloc i recordeu una vegada més als clients el període de temps.

En primer lloc, tingueu en compte la possibilitat de crear un avançament del bloc per a cadascun dels vostres clients. Ells amor tenir la tranquil·litat després d’una sessió que va anar tot bé. El temps d’espera entre la sessió i la recepció de la galeria de comandes també serà molt més suportable per a ells.

L’endemà de la sessió, envio un missatge de correu electrònic al meu client per fer-li saber que la publicació del bloc està activada (inclòs l’enllaç), així com donar-los les gràcies per haver-me contractat per disparar i només l’oportunitat de tranquil·litzar-los que els encantaran les imatges que Vaig capturar de la seva sessió i el que em fa il·lusió veure'ls. Recordeu-los que dilluns, dia 4, tornaran a rebre notícies vostres amb la seva presentació de diapositives i la galeria de comandes en línia.

# 5: prepareu la galeria de comandes en línia i prepareu-vos per fer clic a "enviar" el matí abans del lliurament de la galeria.

La nit abans de prometre la presentació de diapositives, teniu tot a punt, de manera que només heu de prémer ENVIAR a primera hora del matí. Tinc clients que es desperten i el primer que fan és anar directament al seu ordinador per comprovar el seu correu electrònic. Bateu-los si podeu! M’encanta emocionar el meu client quan el té esperant a la safata d’entrada i no m’espera. Això va més enllà de les seves expectatives. Ho esperen dilluns, però no saben realment a quina hora esperar.

Vaig començar a tenir l’hàbit d’enviar els meus correus electrònics (que es guardaven com a esborranys), ja que anava al llit per poder sorprendre els meus clients al matí. Assegureu-vos que especifiqueu quin dia caducarà la seva galeria de comandes i poseu-vos en contacte amb vosaltres si necessiten ajuda per fer la comanda.

# 6: registreu-vos i assegureu-vos que es respongui a les preguntes dels clients.

L’endemà d’enviar la presentació de diapositives i la galeria de comandes, envieu un missatge de correu electrònic al vostre client o truqueu-lo ràpidament per preguntar-vos si té cap pregunta. (Normalment ho faig durant un temps que suposo que es recuperarà la seva bústia de veu). Només heu de comprovar que hagin rebut tota la informació i informar-los que si teniu cap pregunta sobre la comanda abans del dia X, esteu disponible per telèfon o correu electrònic.

# 7: recordeu-ho per última vegada.

El dia abans que expiri la seva galeria, envieu-los un altre correu electrònic ràpid per recordar-los que la galeria està a punt de caducar. Recordeu-los que la tarifa per tornar a publicar la galeria és de X $ i que només tindrà preus a la carta disponibles. Una vegada més, assegureu-los que esteu allà per ajudar-los si ho necessiten amb la comanda.

En aquest moment, el vostre client hauria d'haver fet la seva comanda. Si ho tenen, enhorabona! Heu guiat els vostres clients amb èxit a través d’una tasca difícil i heu completat la tasca amb força.

Què passa si encara no han fet la comanda?

Bé, només hi ha aquells clients que s’emporten per sempre i els diners no són objecte. He tingut un client que ho fa sempre deixa caducar la seva galeria. Normalment almenys 3 vegades. Ella paga la quota de publicació sense parpellejar i demanar només a la carta no la fasi. És una raresa, però fins i tot si és d’un milió, és possible que en tingueu una igual que ella.

Sigui ferm en les seves polítiques. Truqueu al client i feu-lo saber que quan estigui a punt per fer la comanda, la galeria els esperarà. Assegureu-vos que cobreu la quota de reedició per endavant abans d’activar-la. Sempre ho faig per telèfon agafant el CC #. Aquests clients no tenen ningú amb qui estar molest, sinó ells mateixos. (Recordeu-ho!) Heu anat més enllà ajudant-los a complir-se amb això ... si heu seguit tots els passos anteriors, heu mencionat la data de caducitat i la vostra expectativa almenys VUIT vegades. Fins i tot va arribar a assegurar-se que va ser durant el millor moment per a ells, de manera que la pilota es troba completament al seu camp.

I si el seu gos morís / faltava la seva tortuga / haguessin de fer hores extres?

Si teniu un client que us arribi amb una història de sang o una història de terror per què no podia fer la seva comanda, mireu-ho cas per cas. El meravellós de les polítiques és que hi són per a la vostra protecció. Hi ha clients que crec que em donen males raons, o fins i tot cap raó, només em demanen que ho publiqui sense la voluntat de pagar el preu. Aquests són els que em quedo amb les meves armes sobre les meves polítiques. Però de vegades hi ha motius legítims per què, i aquesta és la vostra oportunitat per oferir-vos un servei al client encara més excel·lent preguntant-vos: "2 dies addicionals ajudarien? Seria millor que esperés a publicar la galeria durant la propera setmana durant 4 dies? " Sempre lidero amb el que estic disposat a fer i el que funcionaria millor per al meu negoci. No faig preguntes obertes com: "Quant de temps necessiteu? Quan voldries això? " etc ...

Tu ets l’empresa, tu estàs al capdavant. Sigues flexible, sigues comprensiu. Però sigueu rendibles també.

*Jo utilitzo Carret de fotos per al meu sistema de comandes en línia. Crec que aquest sistema és el millor sistema de comandes en línia pel que és capaç de fer i pel preu que pagueu per ell.

Necessiteu aconseguir la vostra pròpia còpia de Easy As Pie + Pastry School ARA? Les primeres 100 persones que han utilitzat el codi MCP obtindreu el combinat de 100 dòlars de descompte.

Un cop hagin desaparegut les primeres 100 còpies, el mateix codi serà bo per 75 dòlars de descompte fins al 20 de juny^th.

Aquest article ha estat escrit per Alicia Caine, autor del molt popular Fàcil com a guia de preus per a fotògrafs.