9 Modi Surefire di Avè Clienti Felici di Fotografia

Una di e mo cose preferite in questu business hè clienti felici. Andaraghju à lunghezze veramente grandi per rende felici i clienti. Probabilmente à ogni fotògrafu li piaci à avè qualsiasi clientele chì si lampanu nantu à elli è li lodanu. Speremu chì site tutti dendu u 100% à i vostri clienti, ma purtroppu, à un certu puntu o altru, pudete avè un cliente infelice. U megliu modu per evità di avè situazioni scomode cù i vostri clienti, o qualsiasi clientu infelice, hè di evità e situazioni difficili cumunicendu, è avendu grandi cuntratti, è accordi.

Una ragione cumuna per i clienti infelici hè i clienti chì ùn l'anu micca uttene e so immagini à tempu.

Eccu modi per uttene è mantene i clienti felici:

1. Finu à l'iniziu, assicuratevi chì i vostri clienti sappianu quandu ponu aspettà e so immagini dopu à un tiru. Ancu megliu, mette in un cuntrattu chì l'avete firmatu.
2. Arricurdatevi di a regula d'oru per "sottumettesi è eccessivamente liberà". Diteli un paiu di ghjorni dopu à ciò chì avete intenzione di esse cumpletu.
3. Duvete sempre circà modi per sorprendere è piacè u vostru cliente. Se site un fotografu di nozze, è sapete chì tuttu u mese di ghjugnu site riservatu in modu solidu, assicuratevi d'avvertì i vostri clienti. E dopu, perchè tutti volenu vede e so immagini subitu, sorprendeli è utteneli ancu solu un paiu di immagini rapidamente.
4. Se qualcosa vene è ùn pudete micca uttene l'imaghjini à i vostri clienti quandu avete prumessu, assicuratevi di invià una mail rapida, o chjamate, è fate sapè à u cliente chì sarete in ritardu.

Cumu trattà cù i clienti disgraziati:

1. Se un cliente chjama o vene à vedeci assai scumbattutu per e so immagini, o ùn riceve micca e so immagini à tempu, duvete affruntallu è trattallu cun capu.
2. Quandu un cliente hè scumbattutu, basta à piglià un soffiu prufondu, è poi sentelu. Lascià chì a persona si sfiatassi hè una di e cose più impurtanti chì pudete fà. E fotografie sò un acquistu assai emotivu, soprattuttu s'ellu hè un matrimoniu, o una sessione di nascita. Quessi sò mumenti chì ùn ponu micca esse rimpiazzati, è cusì pò esse faciule per un clientu di reagisce eccessivamente, è di arrabbiassi assai.
3. A prossima cosa più impurtante hè chì avete bisognu à ascoltà cun compassione, è ricunnosce ciò chì dicenu. Se lasciate chì i vostri ochji smariglianu, u cliente si rende contu chì ùn state micca à sente, è puderia ancu esse più arrabbiati. Ascoltate, ripete ciò chì ti anu espressu è lasciate sapè à u cliente chì site interessatu.
4. Scusatevi. Dà à u cliente una scusa chjara è sintima di u core pò veramente fà una longa strada per ammorbidisce a so rabbia. Dopu, se hè adeguatu, date à u cliente una data onesta chì pudete uttene l'imaghjini per ella.
5. Dà à u cliente un rigalu in più, o una maghjina, o una stampa, o qualcosa per ricustruisce a so fiducia.

Se un cliente parte felice cù u vostru travagliu, pò o ùn pò dì à l'altri. Ma se un cliente si lascia cuntentu di u vostru travagliu, probabilmente ne diranu à parechji altri. Accuminciannu cù una bona cumunicazione è dopu piacè è sorprendente u vostru cliente mantene a vostra attività canticchianata, è quandu avete un client raru sconvoltu, avete bisognu di trattalli cun a più buntà è rispettu chì pudete. È quandu gestite bè a situazione, averete guadagnatu torna i cori di i vostri clienti.

Amy Fraughton è Amy Swaner sò i fundatori di Strumenti Foto Business, un situ in ligna chì offre risorse cummerciale per i fotògrafi per mezu di blog, podcasts è formi scaricabili.