Zálohujte také své fotografie a akce!

Moje dcera se druhý den vrátila ze školy a ztratila rukavice. Zajímalo by mě, jestli se mohu vrátit k Targetu a požádat je o nový pár?

Nechal jsem nabíječku telefonu v hotelovém pokoji. Možná mi AT&T může „dát“ náhradu?

Ve sněhu zůstala hula hoop a praskla, zajímalo by mě, jestli mi ji nahradí Toys-r-us?

Moje auto přejelo velkou skálu a způsobilo škodu ve výši 3,000 XNUMX dolarů. Zajímalo by vás, jestli to GM jednoduše opraví bez nákladů?

Odpověď na všechny tyto otázky zní NE. Obchody nenahrazují ztracené zboží. Přesto v digitálním věku existuje pocit oprávnění. Lidé mají pocit, že by digitální produkty měly být vyměňovány bezplatně. Jsem vinen. Jako digitální „obchod“ jsem vždy znovu bezplatně rozesílal akce. V posledních týdnech dostávám denně 3–6 e-mailů a žádám nebo dokonce prosím o akce, které se „prosím rozesílejte“, obvykle při selhání pevného disku. Měl jsem vytvořit politiku od začátku, ale nikdy jsem nevěděl, že se to vymkne z rukou. Může to být způsobeno větší zákaznickou základnou, nebo možná proto, že lidé své kroky prostě nepodporují. Nebo možná počítače nejsou vyráběny tak dobře, jak bývaly, což moc neříká.

Chci pomoci svým zákazníkům. Ale já jsem roztrhaný. Možná nejlepším způsobem není znovu odeslat. Možná nejlepší způsob je naučit lekci - tvrdě se učit ... Většina fotografů zálohuje své fotografie. Pokud ne, jo! Někteří ale přeskakují své doplňky, akce Photoshopu a další digitální produkty. POTŘEBUJETE TOTO ZPĚT ZPĚT! Zaplatil jsi za ně.

Představte si, že byste si mohli zálohovat rukavice, hračky, auto atd. Představte si, že byste mohli duplikovat předměty, takže pokud by se něco stalo, měli byste spadnout? V nedigitálním světě to nejde. Ale v digitálním světě můžete. Neberte to jako samozřejmost.

V tuto chvíli jsem se rozhodl zavést následující zásady „nahrazení akcí“:

- Znovu odešlete akce zdarma, pouze pokud mi můžete poskytnout svůj stvrzenka - buď stvrzenka z PayPalu, stvrzenka z kreditní karty atd.

- Pro mě je časově náročné prohledat stovky transakcí a vyhledat vaše nákupy. Pokud nemůžete poskytnout potvrzení, slevím dříve zakoupené akce s 50% slevou na aktuální ceny webových stránek. Budu muset být schopen ověřit váš minulý nákup. Budete mi muset poskytnout následující: měsíc / rok, kdy byla každá sada zakoupena, a e-mailová adresa použitá k platbě.

- Můj nadcházející web vám umožní znovu stáhnout produkty až 5krát (musí to být produkty zakoupené na novém webu). Musíte si jen pamatovat své přihlašovací údaje. To pomůže zmírnit tyto problémy do budoucna.