Online objednávání pro vaše fotografické podnikání: Jak „uzavřít dohodu“

Od psaní Snadné jako koláč„Obdržel jsem spoustu dotazů fotografů ohledně online objednávání. Jak dlouho necháváte svou galerii? Jak prosazujete tuto zásadu? Jak vybíráte poplatek za publikování v galerii? Co když pes mého klienta zemřel a potřeboval prodloužení? Čtěte dál a najděte mé odpovědi!

Všechny klientské galerie jsou zveřejňovány online po dobu čtyř dnů. Vymyslel jsem systém se svými klienty, který zajistí, aby plně porozuměli 4dennímu časovému rámci objednávání A drželi se ho. Každý krok je velmi důležitý.

#1 - Když je klient na telefonu, aby dokončil rezervaci relace, projdu se shrnutím toho, jak se mnou bude po relaci postupovat.

Naše výzva zní asi takto: „Po vaší relaci zveřejním na svém blogu obrázky, které můžete vidět. Poté obdržíte online prezentaci, abyste si mohli prohlédnout všechny své obrázky do 4–6 dnů. (Čím rychleji obrátíte své klienty, tím šťastnější budou!) S prezentací také obdržíte přístupové informace do vaší online objednávkové galerie. Na zadání objednávky budete mít čtyři dny a během této doby mi nikdy neváhejte zavolat nebo poslat e-mail, pokud budete potřebovat pomoc. “

Snažte se to zjednodušit - nepřetěžujte je příliš mnoha detaily. Jen základní informace, ale verbalizujte časové rámce, se kterými budete pracovat, aby od vás očekávali, že se budete držet. Klienti potřebují vědět, že máte systém - nejste chtiví. Vaše firma má zavedené zásady zajišťující ziskovost. Pokud jste při prosazování svých zásad byli laxní - přestaňte! Přestaňte hned teď! Chcete mít špičkový obchod, tak s ním zacházejte jako s takovým. Vaši klienti jsou velmi důležití a stejně důležitá jsou i jejich očekávání.

# 2 - Než začnete střílet, získejte podepsanou smlouvu.

Máte pravdu, ještě než začnete střílet - vymažte své zásady, aby je mohli podepsat. Raději to dělám osobně místo toho, abych je posílal poštou, aby mi je mohli poslat zpět. Můžu jen stručně projít několik různých bodů, které chci zdůraznit, a poté se jich zeptat, jestli mají nějaké dotazy ohledně některé z těchto zásad. Mám své zásady na svém klientském webu, takže mají šanci je projít, než je v době relace zobrazím.

Toto je další šance, jak jim připomenout, že na objednání portrétu budou mít 4 dny. Tentokrát uveďte svoji část o poplatcích za opětovné publikování jejich galerie, pokud vyprší. Také zmíním, že v mých zásadách je po opětovném publikování galerie k dispozici pouze a la carte cena. (Jinými slovy, úspory nabízené v kolekcích portrétů nejsou k dispozici.) Povzbuďte své klienty všem možným způsobem, aby si objednali během stanoveného časového rámce. Ujistěte se, že vás slyší říkat tyto věci!

# 3 - Připomeňte jim časový rámec po skončení relace portrétu.

Když to zabalím, znovu jim řeknu postup. "V pořádku! Zítra pro vás připravím příspěvek na blogu, abyste mohli nahlédnout do relace. V pondělí 4. dne pak ode mě obdržíte e-mail, který bude obsahovat odkaz na vaši prezentaci a informace o online objednávce. Na zadání objednávky máte 4 dny - jste schopni dokončit objednávku do čtvrtka večera? Nebo je pro vás lepší čtyřdenní časový rámec? “

Tento dialog ukazuje klientům, že jste nastaveni na časové rámce, ale jste flexibilní, abyste s nimi mohli pracovat na tom, co nejlépe vyhovuje jejich plánu. To jim dává příležitost říct vám, že středa by byla lepší nebo příští týden je ideální. Souhlasí s tím, že jejich objednávka bude odeslána do 4 dnů, protože jste pracovali s nimi a jejich harmonogramem.)

# 4 - Vydejte se na krátkou procházku a znovu připomeňte klientům časový rámec.

Nejprve zvažte vytvoření blogu pro každého z vašich klientů. Ony láska mít klid po sezení, že vše proběhlo dobře. Čekací doba mezi relací a přijetím galerie objednávek bude pro ně také mnohem snesitelnější.

Den po relaci pošlu e-mail svému klientovi a oznámím mu, že příspěvek na blogu je aktivní (včetně odkazu), a také jim děkuji za to, že mě najali ke střelbě, a jen šanci je ujistit, že budou milovat obrázky, které Zachytil jsem z jejich relace a jak jsem nadšený, že je vidí. Připomeňte jim, že v pondělí 4. budou od vás opět slyšet svou prezentaci a galerii online objednávek.

# 5 - Připravte si online galerii objednávek a připravte se kliknout na „odeslat“ ráno před dodáním galerie.

Noc předtím, než jste slíbili prezentaci, mějte vše připraveno, takže stačí stisknout ODESLAT první věc ráno. Mám klienty, kteří se probudí, a první věc, kterou udělají, je jít přímo do jejich počítače a zkontrolovat jejich e-mail. Pokud je to možné, porazte je! Miluji svého klienta, když ho čeká v doručené poště a nečekají na mě. To jde nad rámec jejich očekávání. Očekávají to v pondělí, ale opravdu nevědí, kdy mají čekat.

Začal jsem si zvykat posílat své e-maily (které byly uloženy jako koncepty) hned, jak jsem šel spát, abych mohl své klienty ráno překvapit. Ujistěte se, že jste určili, v který den vyprší platnost jejich galerie objednávek, a pokud potřebujete pomoc s objednávkou, kontaktujte vás.

# 6 - Přihlaste se a ujistěte se, že jsou zodpovězeny otázky klientů.

Den poté, co jste odeslali prezentaci a galerii objednávek, pošlete klientovi e-mail nebo mu rychle zavolejte a zeptejte se, jestli má na vás nějaké dotazy. (Obvykle to dělám v době, kdy předpokládám, že jejich hlasová schránka vyzvedne.) Jen se ujistěte, že obdrželi všechny informace, a dejte jim vědět, že pokud mají nějaké dotazy ohledně zadání objednávky před X dnem, jste k dispozici telefonicky nebo e-mailem.

# 7 - Připomenout naposledy.

Den před vypršením platnosti jejich galerie jim pošlete další rychlý e-mail s připomínkou, že brzy vyprší platnost galerie. Připomeňte jim, že poplatek za opětovné publikování galerie je X $ a bude mít k dispozici pouze ceny a la carte. Znovu je ujistěte, že jste tam, abyste jim pomohli, pokud to potřebují s objednávkou.

Do této doby by měl váš klient zadat objednávku. Pokud mají - Gratulujeme vám! Úspěšně jste provedli své klienty náročným úkolem a úkol jste splnili skvěle.

Co když stále nezadali objednávku?

Existují pouze ti klienti, kteří trvají věčně a peníze nejsou žádným předmětem. Měl jsem jednoho klienta, že to vždy nechává její galerii vypršet. Obvykle nejméně 3krát. Zaplatí poplatek za opětovné publikování bez mrknutí a objednávka pouze a la carte ji nezafázuje. Je to rarita - ale i když je jedna z milionu - můžete ji mít stejně jako ona.

Buďte pevní ve svých zásadách. Zavolejte klientovi a dejte mu vědět, že až budou připraveni k objednání, bude na ně čekat galerie. Než pro ně aktivujete poplatek za publikování, nezapomeňte předem vybrat. Vždy to dělám po telefonu, přičemž používám CC #. Tito klienti nemají nikoho naštvaného, ​​kromě sebe. (Pamatujte si to!) Pomohli jste jim držet se toho a překračovali jste hranice ... Pokud jste postupovali podle všech výše uvedených kroků, zmínili jste datum vypršení platnosti a vaše očekávání od nich alespoň osmkrát. Dokonce jste zašli tak daleko, že jste se ujistili, že to bylo pro ně nejlepší čas, takže míč je zcela na jejich dvorci.

Co když jejich pes zemřel / jejich želva chyběla / museli pracovat přesčas?

Pokud se vám podaří získat klienta, který za vámi přijde vzlykající příběh nebo hororový příběh, proč nemohli zadat objednávku, podívejte se na případ od případu. Úžasné na politikách je, že jsou tu pro vaši ochranu. Existují klienti, o kterých si myslím, že mi dávají špatné důvody - nebo dokonce žádný důvod, jen mě žádají o opětovné publikování bez ochoty zaplatit cenu. To jsou ty, kterými se držím svých zbraní ohledně svých politik. Ale někdy existují legitimní důvody proč - a to je vaše příležitost poskytnout jim ještě lepší služby zákazníkům tím, že se zeptáte: „Pomohly by vám 2 dny navíc? Bylo by lepší, kdybych čekal na zveřejnění galerie v příštím týdnu po dobu 4 dnů? “ Vždy vedu s tím, co jsem ochoten udělat a co by nejlépe fungovalo pro mé podnikání. Nekládám otevřené otázky typu: „Kolik času potřebujete? Kdy byste to chtěli? “ atd…

Vy jste firma, máte na starosti. Buďte flexibilní, buďte chápaví. Ale buďte také ziskoví!

*Používám Fotokart pro můj online objednávkový systém. Myslím, že tento systém je nejlepší online objednávkový systém, který je schopen dělat, stejně jako cenu, kterou za něj zaplatíte.

Potřebujete získat vlastní kopii hry Easy As Pie + Pastry School HNED TEĎ? Prvních 100 lidí používá kód MCP dostane kombo set za slevu 100 $!

Poté, co zmizí prvních 100 kopií - do 75. června bude stejný kód výhodný pro slevu 20 $^th.

Tento článek byl napsán Alicia Caineová, autor velmi populární Jednoduchý průvodce cenami pro fotografy.