9 τρόποι Surefire για να έχετε ευτυχείς πελάτες φωτογραφίας

Ένα από τα αγαπημένα μου πράγματα σε αυτήν την επιχείρηση είναι ευτυχείς πελάτες. Θα προσπαθήσω πολύ για να κάνω τους πελάτες χαρούμενους. Πιθανότατα κάθε φωτογράφος λατρεύει να έχει πελάτες που εκνευρίζονται και τους επαινούν. Περιμένουμε όλοι να δώσετε το 100% στους πελάτες σας, αλλά δυστυχώς, σε κάποιο σημείο ή άλλο, μπορεί να έχετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη. Ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε να έχετε οποιεσδήποτε αδέξιες καταστάσεις με τους πελάτες σας, ή με δυσαρεστημένους πελάτες, είναι να αποφύγετε τις δύσκολες καταστάσεις επικοινωνώντας και έχοντας υπέροχα συμβόλαια και συμφωνίες.

Ένας κοινός λόγος για τους δυσαρεστημένους πελάτες είναι οι πελάτες που δεν το έκαναν λήψη των εικόνων τους εγκαίρως.

Ακολουθούν τρόποι για να αποκτήσετε και να διατηρήσετε ευχαριστημένους πελάτες:

1. Από την αρχή, βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν πότε μπορούν να περιμένουν τις εικόνες τους μετά τη λήψη. Ακόμα καλύτερα, βάλτε το σε ένα συμβόλαιο που τους έχετε υπογράψει.
2. Θυμηθείτε τον χρυσό κανόνα για «υποσχέσεις και υπερβολικές παραδόσεις». Πείτε τους δύο μέρες αργότερα από ό, τι σκοπεύετε να ολοκληρώσετε.
3. Πρέπει πάντα να ψάχνετε τρόπους να εκπλήξετε και να ευχαριστήσετε τον πελάτη σας. Εάν είστε φωτογράφος γάμου και γνωρίζετε ότι για ολόκληρο τον Ιούνιο έχετε κλείσει, βεβαιωθείτε ότι προειδοποιείτε τους πελάτες σας. Και τότε, επειδή όλοι θέλουν να δουν τις εικόνες τους αμέσως, εκπλήξτε τις και πάρτε τις ακόμη και μερικές εικόνες γρήγορα.
4. Εάν προκύψει κάτι και δεν μπορείτε να λάβετε τις εικόνες στους πελάτες σας όταν υποσχεθήκατε, φροντίστε να στείλετε ένα γρήγορο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να καλέσετε και να ενημερώσετε τον πελάτη ότι θα αργήσετε.

Πώς να αντιμετωπίσετε τους αναστατωμένους πελάτες:

1. Εάν ένας πελάτης καλεί ή έρχεται να σας δει πολύ αναστατωμένος σχετικά με τις εικόνες της ή ότι δεν παίρνει τις εικόνες της εγκαίρως, πρέπει να το αντιμετωπίσετε και να το αντιμετωπίσετε.
2. Όταν ένας πελάτης είναι αναστατωμένος, πάρτε μια βαθιά ανάσα και μετά ακούστε τους. Το να αφήσετε το άτομο να εξαερίσει είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε. Οι φωτογραφίες είναι μια πολύ συναισθηματική αγορά, ειδικά αν πρόκειται για γάμο ή για νεογέννητη συνεδρία. Αυτές είναι στιγμές που δεν μπορούν να αντικατασταθούν, και έτσι μπορεί να είναι εύκολο για έναν πελάτη να αντιδράσει υπερβολικά και να αναστατωθεί πολύ.
3. Το επόμενο πιο σημαντικό πράγμα είναι ότι πρέπει να ακούσετε με συμπόνια και να αναγνωρίσετε τι λένε. Εάν αφήσετε τα μάτια σας να λάμψουν, ο πελάτης θα συνειδητοποιήσει ότι δεν ακούτε και μπορεί ακόμη και να αναστατωθείτε. Ακούστε, επαναλάβετε όσα σας έχουν εκφράσει και ενημερώστε τον πελάτη ότι ανησυχείτε.
4. Απολογούμαι. Δίνοντας στον πελάτη μια ξεκάθαρη, συγκινητική συγνώμη μπορεί πραγματικά να συμβάλει στη μείωση του θυμού του. Στη συνέχεια, εάν είναι κατάλληλο, δώστε στον πελάτη μια ειλικρινή ημερομηνία που μπορείτε να πάρετε τις εικόνες σε αυτήν.
5. Δώστε στον πελάτη ένα επιπλέον δώρο, ή εικόνα, ή εκτύπωση ή κάτι για να ξαναχτίσει την εμπιστοσύνη του.

Εάν ένας πελάτης μείνει ευχαριστημένος με τη δουλειά σας, μπορεί ή όχι να το πει σε άλλους. Αλλά εάν ένας πελάτης αφήσει δυσαρεστημένους με τη δουλειά σας, πιθανότατα θα το πουν σε πολλούς άλλους. Ξεκινώντας με καλή επικοινωνία και, στη συνέχεια, χαρούμενος και έκπληκτος, ο πελάτης σας θα κρατήσει την επιχείρησή σας βουητή και όταν έχετε έναν σπάνιο αναστατωμένο πελάτη, πρέπει να τους αντιμετωπίζετε με όσο περισσότερη καλοσύνη και σεβασμό μπορείτε. Και όταν χειριστείτε την κατάσταση καλά, θα κερδίσετε ξανά τις καρδιές των πελατών σας.

Η Amy Fraughton και η Amy Swaner είναι οι ιδρυτές του Εργαλεία φωτογραφιών επιχειρήσεων, ένας διαδικτυακός ιστότοπος που προσφέρει επιχειρηματικούς πόρους για φωτογράφους μέσω αναρτήσεων ιστολογίου, podcast και φορτώσιμων φορμών.