9 Surefire Manieroj Havi Feliĉajn Fotoklientojn

Unu el miaj plej ŝatataj aferoj en ĉi tiu komerco estas feliĉaj klientoj. Mi multe penos feliĉigi klientojn. Probable ĉiu fotisto amas havi iujn klientojn, kiuj ĝemas pri ili kaj laŭdas ilin. Ni atendas, ke vi ĉiuj donas 100% al viaj klientoj, sed bedaŭrinde, en iu momento aŭ alia, vi eble havas malfeliĉan klienton. La plej bona maniero eviti malfacilajn situaciojn kun viaj klientoj, aŭ malfeliĉaj klientoj, estas eviti la malfacilajn situaciojn per komunikado kaj bonegaj kontraktoj kaj interkonsentoj.

Unu ofta kialo por malfeliĉaj klientoj estas klientoj, kiuj ne faris tion akiru siajn bildojn ĝustatempe.

Jen manieroj akiri kaj teni feliĉajn klientojn:

1. Ekde la komenco, certigu, ke viaj klientoj scias, kiam ili povas atendi siajn bildojn post pafado. Eĉ pli bone, enmetu ĝin en kontrakton, kiun vi devas subskribi.
2. Memoru la oran regulon por "subpromi kaj tro transdoni." Diru al ili kelkajn tagojn poste ol vi efektive planas esti kompleta.
3. Vi devas ĉiam serĉi manierojn surprizi kaj ĝojigi vian klienton. Se vi estas geedziĝa fotisto, kaj vi scias, ke la tuta monato de junio vi estas solida, certigu, ke vi avertu viajn klientojn. Kaj tiam, ĉar ĉiuj volas vidi siajn bildojn tuj, surprizi ilin kaj akiri ilin eĉ nur kelkajn bildojn rapide.
4. Se io aperos kaj vi ne povas atingi la bildojn al viaj klientoj kiam vi promesis, nepre sendu rapidan retpoŝton aŭ telefonu kaj sciigu al la kliento, ke vi malfruos.

Kiel trakti ĉagrenitajn klientojn:

1. Se kliento telefonas aŭ venas por vidi vin tre ĉagrenita pri ŝiaj bildoj, aŭ ne akiri ŝiajn bildojn ĝustatempe, vi devas alfronti ĝin kaj trakti ĝin rekte.
2. Kiam kliento ĉagreniĝas, simple profunde enspiru, kaj tiam aŭskultu ilin. Lasi la homon eligi sin estas unu el la plej gravaj aferoj, kiujn vi povas fari. Fotoj estas tre emocia aĉeto, precipe se temas pri geedziĝo aŭ novnaskita kunsido. Tio estas momentoj ne anstataŭigeblaj, kaj do povas esti facile por kliento tro reagi kaj tre ĉagreni.
3. La sekva plej grava afero estas, ke vi devas aŭskulti kompate kaj agnoski, kion ili diras. Se vi lasos viajn okulojn brili, la kliento rimarkos, ke vi ne aŭskultas, kaj eble eĉ pli ĉagreniĝos. Aŭskultu, ripetu tion, kion ili esprimis al vi kaj sciigu al la kliento, ke vi zorgas.
4. Pardonu. Doni al la kliento klaran koran pardonpeton povas vere multe helpi mildigi sian koleron. Poste, se taŭgas, donu al la kliento honestan rendevuon, ke vi povas akiri la bildojn al ŝi.
5. Donu al la kliento ekstran donacon, aŭ bildon, aŭ presilon, aŭ ion por rekonstrui sian fidon.

Se kliento foriras feliĉa pri via laboro, ili povas aŭ ne diri al aliaj. Sed se kliento lasos malkontenta pri via laboro, ili verŝajne diros al pluraj aliaj. Komencante per bona komunikado kaj tiam ĝojigante kaj surprizante vian klienton plu zumos vian kompanion, kaj kiam vi havas maloftan ĉagrenitan klienton, vi devas trakti ilin kun tiom da bonkoreco kaj respekto, kiom vi povas. Kaj kiam vi bone traktos la situacion, vi rehavigos la korojn de viaj klientoj.

Amy Fraughton kaj Amy Swaner estas la fondintoj de Foto-Komercaj Iloj, interreta retejo ofertanta komercajn rimedojn por fotistoj per blogaj afiŝoj, podkastoj kaj elŝuteblaj formoj.