La importancia de establecer expectativas precisas para los clientes de fotografía

Recientemente, recibí una llamada de mi cuñada que tuvo un bebé en septiembre. Para proteger la identidad del bebé y del fotógrafo, me referiré al bebé como "D" y al fotógrafo como "X".

Su: "Le hice una foto a Baby D, pero no estoy contento con las fotos".

Yo: “¿Por qué no estás feliz? ¿A quién contrataste?

Su: “Contratamos X Photography. En muchas de las imágenes, la cabeza está recortada, incluida la nuestra cuando se sostiene al bebé D. La mayoría de las tomas de hermanos solo tienen al bebé D enfocado, con su hermano y hermana desenfocados o recortados en lugares extraños ".

Yo: “Envía un enlace a tu galería y al sitio web del fotógrafo. Le echaré un vistazo."

(Una vez que miré, supe de inmediato que mi cuñada no debería haber contratado a esta fotógrafa. El trabajo de X Photography fue bastante agradable. Pero definitivamente era una fotógrafa de estilo de vida que usaba recortes creativos y desenfoques. No era lo que mi hermana -in-law quería, y por lo tanto debería haber contratado a un fotógrafo diferente).

¿Quién tenía "razón"?

Desde el momento en que un cliente potencial ingresa a su sitio web, blog o red social, es crucial mostrar no solo su mejor trabajo, sino también su estilo específico. Si no lo hace, es posible que no cumpla con sus expectativas.

En el escenario anterior, me puse completamente del lado de X Photography. Su sitio web mostraba principalmente imágenes de estilo de vida en la sección de recién nacidos. Había algunas fotos de bebés solos, envueltos en pañales o acostados solos, pero la mayoría de las imágenes eran de un bebé con hermanos o padres. Muchas de las imágenes tenían recortes creativos para llamar la atención sobre el bebé y / o utilizaron poca profundidad de campo para enfocar al bebé mientras dejaban otras borrosas o recortadas de la vista. Este es un estilo. A algunos les encantará, mientras que a otros no. Para mí, las expectativas se establecieron con precisión.

Lecciones que los fotógrafos pueden aprender de esto:

• Asegúrate de que tu sitio web, blog y todos los sitios de redes sociales mostrar una representación precisa de lo que proporcionará a sus clientes.
• Eduque a su cliente. Como en el escenario anterior, el fotógrafo comunicó visualmente cómo se verían las imágenes. Aún así, el cliente se sorprendió. Si bien no existe una forma segura de evitar esto, asegúrese de confirmar con sus clientes que comprenden su apariencia y estilo. Dígales "sus fotos se verán como las de nuestro sitio web". E incluso pregunte "¿Es ese el estilo y el estilo que desea?"
• Si asistes a un taller de fotografía o clase de tutoríay tome fotos allí que no pueda lograr por su cuenta, no las coloque en sus sitios (a menos que incluya una exención de responsabilidad). Por ejemplo, si estás haciendo una sesión estilizada y normalmente no haces decorados con accesorios, es posible que no quieras mostrar esas imágenes. Si usa luz natural, pero realiza un entrenamiento con flash fuera de la cámara, espere hasta que domine antes de compartir el trabajo que no puede reproducir fácilmente.
• Sea sincero cuando hable con posibles clientes sobre su marco de tiempo, la cantidad de imágenes que recibirán y cómo pueden esperar que se vean las imágenes.

Malentendidos

¿Alguna vez ha tenido malentendidos con los clientes? ¿Siente que transmite con precisión cómo se verán el producto final y las imágenes? Nos gustaría conocer su opinión en los comentarios a continuación.