Formas seguras de utilizar su servicio al cliente para mejorar la experiencia de su cliente

Mejorando la experiencia de su cliente por Shuva Rahim

El servicio al cliente es algo en lo que he estado pensando cada vez más últimamente. Quizás sea porque he cambiado drásticamente la forma en que hago las cosas desde que comencé mi negocio, o quizás sea porque todos hemos tenido experiencias horribles con negocios en nuestras comunidades. Es casi como si el umbral para el servicio al cliente fuera tan bajo, que consideramos que un agradecimiento y una sonrisa son lo suficientemente buenos.

Bueno, no lo es. - no si quieres que la gente hable de ti, se entusiasme contigo y vuelva contigo.

Seré el primero en admitir que mis habilidades para relacionarme con el cliente pueden mejorar y siempre estoy buscando mejorar. Pero dentro de la fotografía, dado que gran parte de nuestro negocio gira en torno a relaciones, el "promedio" simplemente no es lo suficientemente bueno.

Debido a que tengo un gran número de listas, aquí hay algunas cosas que debe considerar hacer cuando interactúa con clientes o clientes potenciales:

1. Comunicar. Comunicar. Comunicar. Eso significa hablar con sus clientes, en persona, si es posible, o por teléfono. Siempre existe el riesgo de confusión o malentendido si cada aspecto de su comunicación es por correo electrónico.
2. Anticípese a sus preguntas. Explíqueles de antemano cuál es su proceso con sus sesiones, paquetes, todo eso. Si lo han reservado, no se limite a enviarles por correo electrónico su lista de precios y esperar que la lean y entiendan todo. Incluso si está escrito claramente, tómese el tiempo para repasar su información para que sepa que tienen una comprensión clara de lo que se ofrece. Y luego repasarlo nuevamente para refrescar su memoria.
3. Pregunte qué quieren. Es posible que una abuela no quiera fotos en disco y que los estudiantes de último año de secundaria no quieran impresiones o viceversa. Descubra con sus clientes lo que es importante para ellos.
4. Vaya más allá de lo esperado. Recompense a sus clientes, ya sea en forma de imágenes adicionales, un crédito impreso, un certificado de regalo u otra cosa.
5. Da las gracias, no solo al final, sino también después cada punto de contacto.

Shuva Rahim es fotógrafa en el este de Iowa. Le gusta leer libros para mejorar su negocio, dos de los cuales incluyen "El poder de lo agradable" de Linda Kapler Thaler y Robin Koval, y "El toque invisible" de Harry Beckwith.