Pedidos en línea para su negocio de fotografía: cómo "cerrar el trato"

Desde que escribí Muy fácil, He recibido un montón de preguntas de los fotógrafos sobre pedidos online. ¿Cuánto tiempo dejas tu galería arriba? ¿Cómo aplica esta política? ¿Cómo se cobra la tarifa de reedición de la galería? ¿Qué pasa si el perro de mi cliente murió y necesita una extensión? ¡Sigue leyendo para encontrar mis respuestas!

Todas las galerías de clientes se publican en línea durante cuatro días. He creado un sistema con mis clientes que se asegura de que comprendan completamente el plazo de pedido de 4 días Y que se adhieran a él. Cada paso es muy importante.

#1 - Cuando un cliente está en el teléfono para finalizar la reserva de la sesión, hago un resumen de cómo será el proceso conmigo después de la sesión.

Nuestro llamado es algo como esto: “Después de tu sesión, publicaré imágenes de adelantos en mi blog para que las veas. Luego, recibirá su presentación de diapositivas en línea para ver todas sus imágenes dentro de 4-6 días. (¡Cuanto más rápido entregues a tus clientes, más felices estarán!) También recibirás información de acceso a tu galería de pedidos en línea con tu presentación de diapositivas. Tendrá cuatro días para realizar su pedido y durante este tiempo, no dude en llamarme o enviarme un correo electrónico si necesita ayuda ".

Mantenlo simple, no los abrumes con demasiados detalles. Solo información básica, pero verbalice los marcos de tiempo con los que trabajará para tener una expectativa de usted a la que se aferrará. Los clientes necesitan saber que usted tiene un sistema, no lo desea ni lo desea. Su empresa cuenta con políticas establecidas para garantizar la rentabilidad. Si ha sido negligente en hacer cumplir sus políticas, ¡deténgase! ¡Detente ahora mismo! Quieres tener un negocio de alto nivel, así que trátalo como tal. Sus clientes son muy importantes y sus expectativas son igualmente importantes.

# 2 - Obtenga un contrato firmado antes de comenzar a filmar.

Así es, incluso antes de comenzar a disparar, elabore sus políticas para que las firmen. Prefiero hacer esto en persona en lugar de enviarlos por correo para que me lo envíen. Puedo repasar brevemente algunos puntos diferentes que quiero enfatizar y luego preguntarles si tienen alguna pregunta sobre alguna de las políticas. Tengo mis políticas en el sitio web de mi cliente, por lo que tienen la oportunidad de revisarlas antes de que se las muestre en el momento de la sesión.

Esta es otra oportunidad para recordarles que tendrán 4 días para realizar un pedido de retratos. Esta vez, incluya su sección sobre la tarifa involucrada por volver a publicar su galería si expira. También menciono que en mis políticas, después de que se vuelve a publicar la galería, solo están disponibles los precios a la carta. (En otras palabras, los ahorros ofrecidos en colecciones de retratos no están disponibles). Anime a sus clientes de todas las formas posibles a realizar pedidos durante el período de tiempo designado. ¡Asegúrate de que te escuchen decir estas cosas!

# 3 - Recuérdeles el período de tiempo después de que finalice la sesión de retratos.

Cuando termino, les vuelvo a contar el proceso. "¡Bien! Mañana, tendré una publicación de blog para que pueda echar un vistazo a la sesión. Luego, el lunes 4, recibirá un correo electrónico mío que incluirá el enlace a su presentación de diapositivas, así como su información de pedido en línea. Tiene 4 días para realizar su pedido. ¿Puede finalizar su pedido el jueves por la noche? ¿O hay un marco de tiempo de 4 días mejor para ti? "

Este diálogo les muestra a los clientes que está establecido en plazos, pero que es flexible para trabajar con ellos en lo que funciona mejor para su horario. Esto les da la oportunidad de decirte que el miércoles sería mejor o la semana que viene es ideal. Están de acuerdo en que harán su pedido en 4 días porque usted trabajó con ellos y su horario).

# 4 - Bloguea un adelanto y recuerda a los clientes el marco de tiempo una vez más.

En primer lugar, considere la posibilidad de crear un adelanto de blog para cada uno de sus clientes. Ellos amar tener la tranquilidad después de una sesión de que todo salió bien. El tiempo de espera entre la sesión y la recepción de la galería de pedidos también será mucho más llevadero para ellos.

El día después de la sesión, le envío un correo electrónico a mi cliente para informarle que la publicación del blog está lista (incluido el enlace), así como agradecerle por contratarme para fotografiar y solo una oportunidad para asegurarle que les ENCANTARÁN las imágenes que Capté de su sesión y lo emocionado que estoy de que los vean. Recuérdeles que el lunes 4 volverán a tener noticias suyas con su presentación de diapositivas y galería de pedidos en línea.

# 5 - Prepare la galería de pedidos en línea y prepárese para hacer clic en 'enviar' la mañana antes de la entrega de la galería.

La noche antes de que prometiste la presentación de diapositivas, ten todo listo para comenzar, así que solo presiona ENVIAR a primera hora de la mañana. Tengo clientes que se despiertan y lo primero que hacen es ir directamente a su computadora para revisar su correo electrónico. ¡Batirlos si puedes! Me encanta emocionar a mi cliente cuando lo tiene esperando en su bandeja de entrada y no me está esperando a mí. Esto va más allá de sus expectativas. Lo esperan el lunes, pero realmente no saben a qué hora esperar.

Empecé a tener el hábito de enviar mis correos electrónicos (que se guardaban como borradores) justo cuando me iba a la cama para poder tener a mis clientes sorprendidos por la mañana. Asegúrese de especificar qué día vencerá su galería de pedidos y comuníquese con usted si necesitan ayuda para realizar su pedido.

# 6 - Regístrese y asegúrese de que se respondan las preguntas de los clientes.

El día después de que haya enviado la presentación de diapositivas y la galería de pedidos, envíe a su cliente un correo electrónico o llámele rápidamente para preguntarle si tiene alguna pregunta para usted. (Por lo general hago esto durante un tiempo que supongo que responderá su correo de voz). Solo verifique para asegurarse de que hayan recibido toda la información y avíseles que si tienen alguna pregunta sobre cómo realizar su pedido antes del día X, disponible por teléfono o correo electrónico.

# 7 - Recuérdalo una última vez.

El día antes de que expire su galería, envíeles otro correo electrónico rápido recordándoles que la galería está a punto de expirar. Recuérdeles que la tarifa para volver a publicar la galería es de $ X y que solo tendrá precios disponibles a la carta. Nuevamente, asegúreles que usted está allí para ayudarlos si lo necesitan al realizar su pedido.

En ese momento, su cliente debería haber realizado su pedido. Si lo han hecho, ¡te felicito! Ha guiado con éxito a sus clientes a través de una tarea desafiante y la ha completado con gran éxito.

¿Qué pasa si aún no han realizado su pedido?

Bueno, solo hay esos clientes que tardan una eternidad y el dinero no es un problema. He tenido un cliente que hacerlo deja que su galería expire. Por lo general, al menos 3 veces. Ella paga la tarifa de reedición sin parpadear y pedir solo a la carta no la afecta. Ella es una rareza, pero incluso si es una en un millón, es posible que tenga una como ella.

Sea firme con sus políticas. Llame al cliente y hágale saber que cuando esté listo para ordenar, la galería lo estará esperando. Asegúrese de cobrar la tarifa de republicación por adelantado antes de activarla para ellos. Siempre hago esto por teléfono tomando el CC #. Estos clientes no tienen a nadie con quien enfadarse excepto a ellos mismos. (¡Recuerde eso!) Hizo todo lo posible para ayudarlos a cumplir con esto ... si siguió todos los pasos anteriores, mencionó la fecha de vencimiento y su expectativa de ellos al menos OCHO veces. Incluso fue tan lejos como para asegurarse de que fuera durante el mejor momento para ellos para que la pelota esté completamente en su cancha.

¿Qué pasa si su perro muere / falta su tortuga / tienen que trabajar horas extras?

Si recibe un cliente que se acerca a usted con una historia triste o una historia de terror de por qué no pudo realizar su pedido, mírelo caso por caso. Lo maravilloso de las políticas es que están ahí para su protección. Hay clientes que creo que me están dando malas razones, o incluso ninguna, simplemente me piden que vuelva a publicar sin la voluntad de pagar el precio. Estos son con los que me mantengo firme sobre mis políticas. Pero a veces hay razones legítimas por las que, y esta es su oportunidad de brindarles un servicio al cliente aún más excelente preguntando: “¿Ayudarían 2 días adicionales? ¿Sería mejor si esperara a publicar la galería en la próxima semana durante 4 días? " Siempre dirijo lo que estoy dispuesto a hacer y lo que funcionaría mejor para mi negocio. No hago preguntas abiertas como, “¿Cuánto tiempo necesitas? ¿Cuándo te gustaría esto? etc ...

Tú eres el negocio, estás a cargo. Sea flexible, sea comprensivo. ¡Pero también sea rentable!

*Yo suelo carrito de fotos para mi sistema de pedidos en línea. Creo que este sistema es el mejor sistema de pedidos en línea que existe por lo que es capaz de hacer y por el precio que pagas por él.

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Este artículo fue escrito por alicia caine, autor de la muy popular Guía de precios de Easy as Pie para fotógrafos.