9 kindlat viisi õnnelike fotoklientide saamiseks

Üks minu lemmik asju selles äris on õnnelikud kliendid. Ma näen klientide rõõmustamiseks väga palju vaeva. Tõenäoliselt armastab iga fotograaf, et tal on kliente, kes nende üle tormavad ja neid kiidavad. Eeldame, et annate kõik 100% oma klientidele, kuid kahjuks võib teil ühel või teisel hetkel olla õnnetu klient. Parim viis vältida ebamugavaid olukordi oma klientide või õnnetute klientidega on vältida keerulisi olukordi suhtlemise ning suurepäraste lepingute ja kokkulepetega.

Üks õnnetute klientide levinum põhjus on kliendid, kes seda ei teinud saada oma pilte õigel ajal.

Siin on võimalusi õnnelike klientide saamiseks ja hoidmiseks.

1. Kohe algusest peale veenduge, et teie kliendid teaksid, millal nad pärast pildistamist nende pilte oodata võivad. Veelgi parem, pange lepingusse, et lasete neil allkirjastada.
2. Pidage meeles kuldreeglit „lubaduste alatäitmine ja üle andmine”. Öelge neile paar päeva hiljem, kui te tegelikult plaanite olla täielik.
3. Alati peaksite otsima viise, kuidas oma klienti üllatada ja rõõmustada. Kui olete pulmafotograaf ja teate, et terve juunikuu olete broneeritud kindlalt, siis hoiatage kindlasti oma kliente. Ja siis, kuna kõik tahavad oma pilte kohe näha, üllatage neid ja hankige neile isegi paar pilti kiiresti.
4. Kui midagi ilmub ja te ei saa pilte lubaduse korral oma klientidele kätte saada, saatke kindlasti kiire e-kiri või helistage ja andke kliendile teada, et jääte hiljaks.

Kuidas tulla toime ärritunud klientidega:

1. Kui klient helistab või tuleb teid vaatama, et ta on teie piltide pärast väga häiritud või kui ta pilte õigel ajal ei saa, peate sellega silmitsi seisma ja sellega peaga tegelema.
2. Kui klient on ärritunud, hinga lihtsalt sügavalt sisse ja kuule siis teda. Inimese ventilatsiooni laskmine on üks kõige olulisemaid asju, mida saate teha. Fotod on väga emotsionaalne ost, eriti kui tegemist on pulmade või vastsündinud seanssidega. Need on hetked, mida ei saa asendada, nii et kliendil võib olla lihtne üle reageerida ja väga ärrituda.
3. Järgmine kõige tähtsam on see, et peate kaastundega kuulama ja teadvustama, mida nad räägivad. Kui lasete oma silmadel kuma, siis saab klient aru, et te ei kuula, ja võib isegi rohkem ärrituda. Kuulake, korrake seda, mida nad teile on öelnud, ja andke kliendile teada, et olete mures.
4. Vabandage. Kliendile selge ja südamest vabanduse andmine võib tõesti viha pehmendamiseks palju ära teha. Seejärel määrake kliendile aus kuupäev, kui see on sobiv, et saaksite talle pildid kätte saada.
5. Andke kliendile täiendav kingitus või pilt, print või midagi muud, et taastada tema usaldus.

Kui klient lahkub teie tööga rahulolevalt, võib ta teistele öelda või mitte. Kuid kui klient jätab teie tööga rahulolematuks, ütleb ta sellest ilmselt mitmele teisele. Alustades heast suhtlusest ja seejärel oma kliendi rõõmustamisest ja üllatamisest, jääb teie äri ümisema ja kui teil on haruldane ärritunud klient, peate temasse suhtuma nii palju heatahtlikult kui võimalik. Ja kui olukorraga hästi toime tulete, olete oma klientide südamed jälle tagasi võitnud.

Amy Fraughton ja Amy Swaner on asutajad Fotoäritööriistad, veebisait, mis pakub fotograafidele äriressursse ajaveebipostituste, taskuhäälingusaadete ja allalaaditavate vormide kaudu.