Veebitellimine fotograafiaettevõttele: tehingu sõlmimine

Alates kirjutamisest Lihtne nagu Pie, Olen saanud hulgaliselt fotograafide küsimusi veebipõhise tellimise kohta. Kui kaua te oma galerii üleval jätate? Kuidas te seda poliitikat jõustate? Kuidas kogute galerii taasavaldamise tasu? Mis siis, kui mu kliendi koer suri ja nad vajavad pikendust? Lugege minu vastuste leidmiseks edasi!

Kõik kliendigaleriid postitatakse veebis neljaks päevaks. Olen oma klientidega välja mõelnud süsteemi, mis tagab nende 4-päevase tellimise ajaraamistiku täieliku mõistmise JA sellest kinnipidamise. Iga samm on väga oluline.

#1 - Kui klient on seansi broneerimise lõpuleviimiseks telefonitsi helistanud, uurin, kuidas protsess minuga pärast seanssi kulgeb.

Meie kõne on umbes selline: „Pärast teie seanssi postitan ma oma ajaveebi varjatud pilgu pilte, et saaksite neid näha. Seejärel saate oma veebipõhise slaidiseansi kõigi piltide vaatamiseks 4–6 päeva jooksul. (Mida kiiremini pöördute oma klientide poole, seda õnnelikumad nad on!) Samuti saate oma slaidiseansiga juurdepääsu oma veebitellimiste galeriile. Teil on tellimuse vormistamiseks neli päeva ja sel ajal ärge kartke mulle helistada ega e-posti saata, kui vajate abi. ”

Hoidke see lihtsana - ärge koormake neid liiga paljude detailidega. Lihtsalt põhiteave, kuid sõnasõnastage ajaraamid, millega töötate, nii et teil oleks ootus, mida te end hoiate. Kliendid peavad teadma, et teil on süsteem - te ei taha tahtmist. Teie ettevõttel on kasumlikkuse tagamiseks kehtestatud eeskirjad. Kui olete oma poliitikate rakendamisel olnud lõdva - lõpetage see! Lõpeta see kohe! Tahate omada kõrgetasemelist äri, nii et kohtlege seda sellisena. Teie kliendid on väga olulised ja nende ootused on sama olulised.

# 2 - Hankige allkirjastatud leping enne pildistamise alustamist.

Täpselt nii, enne kui hakkate pildistama, pühkige oma allkirjad nende allkirjastamiseks. Ma eelistan seda teha isiklikult, selle asemel et saata need posti teel mulle tagasi. Võin lihtsalt põgusalt üle vaadata mõne erineva punkti, mida tahan rõhutada, ja siis küsida neilt, kui neil on mõne poliitika kohta küsimusi. Minu reeglid on minu kliendi veebisaidil, nii et neil on võimalus neid enne seansi ajal näidata näidata.

See on veel üks võimalus neile meelde tuletada, et neil on 4 päeva aega portreetellimuse esitamiseks. Seekord lisage oma jaotis nende galerii uuesti avaldamise tasu kohta, kui see aegub. Mainin ka seda, et minu eeskirjades on pärast galerii uuesti avaldamist saadaval ainult a la carte hinnakujundus. (Teisisõnu, portreekollektsioonides pakutavad säästud pole saadaval.) Julgustage oma kliente igal võimalikul viisil tellima teie määratud aja jooksul. Veenduge, et nad kuuleksid, et te neid asju ütlete!

# 3 - tuleta neile meelde ajavõtet pärast portree sessiooni lõppu.

Kui ma selle kokku keeran, ütlen neile uuesti protsessi. "Olgu! Homme on mul ajaveebipostitus teie jaoks üleval, et saaksite sessioonist lähemalt piiluda. Esmaspäeval, 4. päeval, saate minu käest e-kirja, mis sisaldab linki teie slaidiseansile ja veebipõhisele tellimisteabele. Teil on tellimuse vormistamiseks 4 päeva aega - kas saate oma tellimuse neljapäeva õhtuks vormistada? Või on teie jaoks parem 4-päevane ajakava? "

See dialoog näitab klientidele, et teile on määratud ajaraamid, kuid olete paindlik nendega koostööd tegema selle nimel, mis nende ajakava jaoks kõige paremini sobib. See annab neile võimaluse öelda, et kolmapäev oleks parem või järgmine nädal on ideaalne. Nad nõustuvad, et tellimus esitatakse nelja päeva pärast, kuna te töötasite koos nendega ja nende ajakavaga.)

# 4 - Blogi piiluma ja tuletage klientidele veel kord meelde ajakava.

Kõigepealt palun kaaluge iga oma kliendi jaoks blogi vaatamise loomist. Nemad armastus pärast rahulikku seanssi meelerahu. Ooteaeg seansi ja tellimisgalerii saamise vahel on ka nende jaoks palju talutavam.

Päev pärast seanssi saadan oma kliendile e-kirja, andes neile teada, et ajaveebi postitus on üleval (sh link), samuti tänades neid selle eest, et nad mind pildistamiseks palkasid ja lihtsalt võimaluse neile kinnitada, et nad ARMASTAVAD pilte Jäädvustasin nende seansist ja kui põnevil olen, et nad neid näevad. Tuletage neile meelde, et esmaspäeval, 4. päeval, kuulevad nad teie uuesti oma slaidiseansi ja veebipõhise tellimisgaleriiga.

# 5 - valmistage ette veebipõhine tellimiste galerii ja olge valmis enne galerii kohaletoimetamist klõpsama nuppu "Saada".

Öösel enne seda, kui lubasite slaidiseanssi, on kõik minekuks valmis, nii et vajutate hommikul lihtsalt esimese asjana SAADA. Mul on kliente, kes ärkavad ja esimese asjana lähevad nad otse oma arvutisse oma e-posti kontrollima. Pekske neid, kui saate! Mulle meeldib oma klienti vaimustada, kui neil on see neid postkastis ootamas ja nad ei oota mind. See ületab nende ootusi. Nad ootavad seda esmaspäeval, kuid tegelikult ei tea, mis kell oodata.

Hakkasin harjuma saatma oma e-kirju (mis olid mustandina salvestatud) kohe magama minnes, et saaksin kliente hommikul üllatada. Kindlasti määrake, millisel päeval nende tellimisgalerii aegub, ja võtke teiega ühendust, kui vajate abi oma tellimuse esitamisel.

# 6 - registreeruge ja veenduge, et kliendi küsimustele vastatakse.

Päev pärast slaidiseansi ja tellimisgalerii saatmist saatke oma kliendile e-kiri või helistage talle kiiresti, et küsida, kas neil on teile küsimusi. (Ma teen seda tavaliselt ajal, mil eeldan, et nende kõnepost saab kätte.) Lihtsalt kontrollige, et nad saaksid kogu teabe ja andke neile teada, et kui neil on küsimusi tellimuse esitamise kohta enne X päeva, olete saadaval telefoni või e-posti teel.

# 7 - tuletage veel üks kord meelde.

Päev enne nende galerii aegumist saatke neile veel üks kiire e-kiri, mis tuletaks neile meelde, et galerii on aegumas. Tuletage neile meelde, et galerii taasavaldamise tasu on X dollarit ja sellel on saadaval ainult a la carte hinnad. Veelkord, kinnitage neile, et olete tellimuse vormistamisel nende abistamiseks, kui nad seda vajavad.

Selleks ajaks peaks teie klient olema oma tellimuse esitanud. Kui neil on - palju õnne teile! Olete edukalt oma kliente keeruka ülesande kaudu juhtinud ja olete selle värviliselt läbi viinud.

Mis siis, kui nad pole ikka veel oma tellimust esitanud?

Noh, on lihtsalt neid kliente, kes võtavad igavesti aega ja raha pole eesmärk. Mul on olnud üks klient, et seda alati laseb tema galeriil aeguda. Tavaliselt vähemalt 3 korda. Ta maksab uuesti väljaandmise tasu pilgutamata ja ainult à la carte tellimine ei anna talle faasi. Ta on haruldus - aga isegi kui ta on üks miljonist - võib teil olla selline nagu tema.

Ole kindel oma poliitikate suhtes. Helistage kliendile ja andke teada, et kui nad on tellimiseks valmis, ootab galerii neid. Enne nende aktiveerimist veenduge, et koguksite uuesti avaldamise tasu sisse. Ma teen seda alati telefoni teel, kasutades CC # -d. Nendel klientidel pole kedagi, kelle peale pahandada, kui ainult ennast. (Pidage seda meeles!) Läksite kaugemale, aidates neil sellest kinni pidada ... kui järgisite kõiki ülaltoodud samme, mainisite aegumiskuupäeva ja oma ootust neile vähemalt kaheksa korda. Sa läksid isegi nii kaugele, et veendusid, et see oli nende jaoks parim aeg, nii et pall on täielikult nende väljakul.

Mis siis, kui nende koer suri / kilpkonn puudus / nad pidid ületunde tegema?

Kui teil on klient, kes tuleb teie juurde nutuloo või õuduslooga, miks nad ei saanud oma tellimust esitada, vaadake seda juhtumit ükshaaval. Poliitikate imeline asi on see, et need on teie kaitseks olemas. On kliente, kes minu arvates põhjendavad mind halvasti - või isegi pole põhjust - lihtsalt paluvad mul uuesti avaldada, ilma et oleksite valmis hinda maksma. Need on need, millega ma oma poliitikast kinni hoian. Kuid mõnikord on õigustatud põhjuseid, miks- ja see on teie võimalus pakkuda neile veelgi suurepärasemat klienditeenindust, küsides: „Kas aitaks veel kaks päeva? Kas oleks parem, kui ootaksin galerii avaldamist järgmisel nädalal 2 päeva? " Juhin alati sellega, mida olen nõus tegema ja mis minu ettevõttele kõige paremini sobiks. Ma ei esita avatud küsimusi, näiteks: "Kui palju aega vajate? Millal see teile meeldiks? " jne…

Teie olete äri, olete vastutav. Ole paindlik, ole mõistev. Kuid ole ka kasumlik!

*Ma kasutan Fotokäru minu veebitellimissüsteemi jaoks. Ma arvan, et see süsteem on parim veebipõhine tellimissüsteem nii selle jaoks, mida see suudab teha, kui ka selle eest makstava hinna eest.

Kas peate kohe oma Easy As Pie + Pastry Schooli koopia kätte saama? Esimesed 100 inimest, kes koodi kasutavad MCP saab kombo hinnaga 100 dollarit soodsamalt!

Kui esimesed 100 eksemplari on kadunud, saab sama kood 75. juuniks soodsamalt 20 dollarit^th.

See artikkel on kirjutatud Alicia Caine, väga populaarse autori autor Lihtne kui fotograafide pirukate hinnakujunduse juhend.