Zure bezeroarentzako zerbitzua Surefire moduak zure bezeroaren esperientzia hobetzeko

Zure bezeroaren esperientzia hobetzea Shuva Rahim-ek egina

Bezeroarentzako zerbitzua azkenaldian gero eta gehiago pentsatzen ari naizen zerbait da. Beharbada, negozioa hasi nuenetik gauzak nola egiten ditudan aldatu dutelako edo agian guztiok izugarrizko esperientzia izan dugulako gure komunitateetako negozioekin. Bezeroarentzako arreta zerbitzuaren atalasea hain baxua den bezalakoa da. Eskerrik asko eta irribarrea nahikoa direla uste dugu.

Beno, ez da. - Ez jendeak zure inguruan hitz egitea nahi baduzu, zure inguruan zaletasuna izatea eta zuregana itzultzea nahi baduzu.

Lehena izango naiz nire bezeroarekiko harreman trebetasunak hobeak izan daitezkeela onartzen, eta beti hobetu nahi dut. Argazkigintzaren barruan, gure negozioaren zati handi bat harremanen inguruan biltzen denez, "batez bestekoa" ez da nahikoa ona.

Zerrendetan handia naizenez, hona hemen kontuan hartu beharreko gauza batzuk bezeroekin edo bezero potentzialekin elkarreragiten duzunean:

1. Komunikatu. Komunikatu. Komunikatu. Horrek esan nahi du zure bezeroekin hitz egitea (pertsonalki, ahal bada) edo telefonoz. Beti dago nahasmena edo gaizki ulertzeko arriskua alderdi bakoitza zure komunikazioaren posta elektronikoa da.
2. Aurreikusi haien galderak. Azal iezaiezu zure prozesua zein den zure saioekin, paketeekin, zer esanik ez - aldez aurretik. Erreserbatu bazaituzte, ez bidali posta elektroniko bidez zure prezioen zerrenda eta espero dezatela irakurri eta dena ulertzea. Argi eta garbi idatzita badago ere, hartu denbora zure informazioa aztertzeko, eskainitakoa ondo ulertzen dutela jakiteko. Eta, gero, errepasatu haien memoria freskatzeko.
3. Galdetu zer nahi duten. Amona batek agian ez ditu argazkiak nahi diskoan, eta institutuko adinekoek agian ez dituzte grabatuak edo alderantziz. Jakin ezazu zure bezeroengandik zer den garrantzitsua haientzat.
4. Joan espero zena baino haratago. Saritu zure bezeroei, irudi gehigarrietan, inprimatutako kredituetan, opari-ziurtagirian edo beste zerbaitetan.
5. Esan eskerrik asko - ez bakarrik amaieran, baita ondoren ere guztietan harremanetarako puntua.

Shuva Rahim Iowa ekialdeko argazkilaria da. Bere negozioa hobetzeko liburuak irakurtzea gustatzen zaio, horietako bitan Linda Kapler Thaler eta Robin Koval-en "The Nice of Power" eta Harry Beckwith-en "The Invisible Touch" irakurtzen ditu.