9 varmaa tapaa saada onnellisia valokuva-asiakkaita

Yksi suosikkini asioista tässä liiketoiminnassa on onnellinen asiakas. Tulen tekemään todella paljon töitä saadakseni asiakkaat onnelliseksi. Todennäköisesti jokaisella valokuvaajalla on mielellään asiakkaita, jotka piristävät heitä ja ylistävät heitä. Odotamme, että annat kaikki 100% asiakkaillesi, mutta valitettavasti jossakin vaiheessa saatat olla tyytymätön asiakas. Paras tapa välttää hankalia tilanteita asiakkaiden tai onnettomien asiakkaiden kanssa on välttää vaikeita tilanteita kommunikoimalla, tekemällä hyviä sopimuksia ja sopimuksia.

Yksi yleinen syy onnettomille asiakkaille on asiakkaita, jotka eivät saada kuvansa ajoissa.

Tässä on tapoja saada ja pitää tyytyväisiä asiakkaita:

1. Varmista heti alusta alkaen, että asiakkaasi tietävät, milloin he voivat odottaa kuviaan ampumisen jälkeen. Vielä parempi, laita se sopimukseen, että sinulla on heidän allekirjoitettava.
2. Muista kultainen sääntö "alilupaaminen ja ylituotanto". Kerro heille pari päivää myöhemmin kuin aiot todella olla valmis.
3. Sinun tulisi aina etsiä tapoja yllättää ja ilahduttaa asiakasta. Jos olet hääkuvaaja ja tiedät, että koko kesäkuukauden olet varannut vakaan tilan, varoita asiakkaita. Ja sitten, koska kaikki haluavat nähdä kuvansa heti, yllättää heidät ja hanki heille jopa pari kuvaa nopeasti.
4. Jos jotain tulee esiin ja et voi saada kuvia asiakkaillesi, kun lupait, muista lähettää nopea sähköposti tai soittaa ja ilmoittaa asiakkaalle, että olet myöhässä.

Kuinka toimia järkyttyneiden asiakkaiden kanssa:

1. Jos asiakas soittaa tai tulee tapaamaan sinua hyvin järkyttyneenä kuvistaan ​​tai jos et saa kuviaan ajoissa, sinun on kohdattava se ja käsiteltävä sitä päällekkäin.
2. Kun asiakas on järkyttynyt, ota vain syvään henkeä ja kuule hänet sitten. Henkilön päästäminen ilmaan on yksi tärkeimmistä asioista, joita voit tehdä. Valokuvat ovat erittäin tunnepitoinen hankinta, varsinkin jos se on häät tai vastasyntynyt. Nämä ovat hetkiä, joita ei voida korvata, joten asiakkaan voi olla helppo reagoida ja järkyttää.
3. Seuraavaksi tärkein asia on, että sinun on kuunneltava myötätuntoisesti ja tunnustettava, mitä he sanovat. Jos annat silmäsi laskeutua, asiakas ymmärtää, ettet kuuntele, ja saattaa jopa häiritä. Kuuntele, toista takaisin, mitä he ovat ilmaisseet sinulle ja ilmoita asiakkaalle, että olet huolissasi.
4. Pyydä anteeksi. Asiakkaalle selkeän, sydämenmukaisen anteeksipyynnön antaminen voi todella auttaa vihan pehmentämisessä. Sitten, jos se on tarkoituksenmukaista, anna asiakkaalle rehellinen päivämäärä, jolloin voit saada kuvat hänelle.
5. Anna asiakkaalle ylimääräinen lahja, kuva tai tulos tai jotain luottamuksen palauttamiseksi.

Jos asiakas lähtee tyytyväisenä työstäsi, hän voi kertoa muille. Mutta jos asiakas jättää tyytymättömyytesi työhösi, hän kertoo siitä todennäköisesti useille muille. Aloittaen hyvästä viestinnästä ja sitten asiakkaasi ilahduttamisesta ja yllättämisestä, yrityksesi hyräilee, ja kun sinulla on harvinainen järkyttynyt asiakas, sinun on kohdeltava heitä niin ystävällisesti ja kunnioittavasti kuin voit. Ja kun hoidat tilanteen hyvin, olet voittanut asiakkaidesi sydämet takaisin.

Amy Fraughton ja Amy Swaner ovat perustajia Photo Business -työkalut, online-sivusto, joka tarjoaa yritystoiminnan resursseja valokuvaajille blogiviestien, podcastien ja ladattavien lomakkeiden kautta.