Liian varmuuskopioi valokuvat ja toiminnot!

Tyttäreni tuli kotona koulusta eräänä päivänä ja oli menettänyt hansikkaansa. Mietitkö, voinko palata Targetiin ja pyytää heiltä uuden parin?

Jätin puhelimen laturin hotellihuoneeseen. Ehkä AT&T voi "antaa" minulle korvaavan?

Hularengas jäi lumeen ja repesi, mietitkö, että Toys-r-us korvaa sen minulle?

Autoni törmäsi ison kiven yli ja aiheutti 3,000 dollarin vahingon. Mietitkö, korjaako GM vain sen ilmaiseksi?

Vastaus kaikkiin näihin kysymyksiin on EI. Kaupat eivät korvaa kadonneita tavaroita. Digitaalisella aikakaudella on kuitenkin tunne oikeudesta. Ihmiset kokevat, että digitaaliset tuotteet olisi korvattava veloituksetta. Olen syyllinen. Digitaalisena "myymälänä" olen aina lähettänyt toimintoja uudelleen maksutta. Saan 3-6 sähköpostiviestiä päivittäin viime viikkoina, pyytäen tai jopa kerjäämään toimia "ole hyvä ja pahoittele" yleensä kiintolevyvirheisiin. Minun olisi pitänyt luoda politiikka alusta alkaen, mutta en koskaan tiennyt, että se saisi tämän käsistä. Se voi johtua suuremmasta asiakaskunnasta tai ehkä siitä, että ihmiset eivät vain tue toimintaansa. Tai ehkä tietokoneita ei valmisteta niin hyvin kuin ennen, mikä ei sano paljon.

Haluan auttaa asiakkaitani. Mutta olen revitty. Ehkä paras tapa on olla lähettämättä uudelleen. Ehkä paras tapa on opettaa oppitunti - oppiminen kovalla tavalla ... Useimmat valokuvaajat varmuuskopioivat valokuvansa. Jos he eivät, älä! Jotkut ohittavat kuitenkin laajennukset, photoshop-toiminnot ja muut digitaaliset tuotteet. TÄTÄ TAKAA TAKAISIN! Maksoit niistä.

Kuvittele, jos voisit varmuuskopioida käsineet, lelut, auton jne. Kuvittele, jos voisit kopioida esineitä, joten jos jotain tapahtuisi, sinulla olisi pudotus? Ei ei-digitaalisessa maailmassa, et voi. Mutta digitaalisessa maailmassa voit. Älä ota sitä itsestäänselvyytenä.

Tällä hetkellä olen päättänyt ottaa käyttöön seuraavan toiminnan korvaamista koskevan käytännön:

- Lähetä toimet uudelleen ilmaiseksi vain, jos voit antaa minulle kuitin - joko paypal-kuitin, luottokorttikuitin jne.

- Minun on aikaavievaa käydä läpi satoja tapahtumia löytääkseen ostoksesi. Jos et voi toimittaa kuittiä, alennan aiemmin ostetut toiminnot 50%: n alennuksella verkkosivuston nykyisistä hinnoista. Minun on pystyttävä vahvistamaan aikaisempi ostoksesi. Sinun on annettava minulle seuraavat tiedot: kuukausi / vuosi kukin sarja ostettiin ja maksamiseen käytetty sähköpostiosoite.

- Tuleva sivustoni sallii sinun ladata tuotteet uudelleen viisi kertaa (niiden on oltava uudelta sivustolta ostettuja tuotteita). Sinun tarvitsee vain muistaa kirjautumistietosi. Tämä auttaa lievittämään näitä ongelmia jatkossa.