Online-tilaaminen valokuvausyrityksellesi: Kuinka "sulkea kauppa"

Kirjoituksen jälkeen Helppoa kuin heinänteko, Olen saanut paljon valokuvaajien kysymyksiä verkkotilauksista. Kuinka kauan jätät gallerian ylös? Kuinka noudatat tätä käytäntöä? Kuinka keräät gallerian uudelleenjulkaisumaksun? Entä jos asiakkaani koira kuoli ja he tarvitsevat jatkoa? Lue vastaukset!

Kaikki asiakasgalleriat julkaistaan ​​verkossa neljän päivän ajan. Olen keksinyt asiakkaitteni kanssa järjestelmän, joka varmistaa, että he ymmärtävät täysin 4 päivän tilausten aikataulun JA pitävät kiinni siitä. Jokainen vaihe on erittäin tärkeä.

#1 - Kun asiakas on puhelimessa viimeistelemään varauksen istuntoa varten, käyn läpi, miten prosessi etenee kanssani istunnon jälkeen.

Kutsumme suunnilleen tältä: "Istuntosi jälkeen lähetän piilotettuja kurkistuskuvia blogiini, jotta voit nähdä ne. Sitten saat online-diaesityksen nähdäksesi kaikki kuvasi 4-6 päivän kuluessa. (Mitä nopeammin käännät asiakkaasi, sitä onnellisemmiksi he tulevat!) Saat myös diaesityksen yhteydessä pääsyn online-tilausgalleriaasi. Sinulla on neljä päivää aikaa tehdä tilauksesi. Tänä aikana älä epäröi soittaa minulle tai lähettää sähköpostia, jos tarvitset apua. "

Pidä se yksinkertaisena - älä hukkaa niitä liian monilla yksityiskohdilla. Vain perustiedot, mutta sanat sanat aikakehyksistä, joiden kanssa työskentelet, niin että sinulla on odotuksia sinusta, joihin pidät kiinni. Asiakkaiden on tiedettävä, että sinulla on järjestelmä - et ole halukas tai ei. Yritykselläsi on käytäntöjä, jotka takaavat kannattavuuden. Jos olet ollut löyhä noudattamaan käytäntöjäsi - lopeta se! Lopeta se nyt! Haluat olla huippuluokan yritys, joten pidä sitä sellaisenaan. Asiakkaasi ovat erittäin tärkeitä, ja heidän odotuksensa ovat yhtä tärkeitä.

# 2 - Hanki allekirjoitettu sopimus ennen kuvaamisen aloittamista.

Aivan oikein, ennen kuin aloitat kuvaamisen - piiskaa käytäntösi, jotta he voivat allekirjoittaa. Pidän parempana tehdä tämä henkilökohtaisesti sen sijaan, että lähetän heidät postitse, jotta he voivat lähettää minulle takaisin. Voin vain käsitellä lyhyesti muutamia eri kohtia, joita haluan korostaa, ja kysyä heiltä, ​​jos heillä on kysyttävää jostakin politiikasta. Minulla on käytäntöni asiakkaan verkkosivustolla, joten heillä on mahdollisuus käydä ne läpi ennen kuin näytän heille istunnon aikana.

Tämä on toinen mahdollisuus muistuttaa heitä siitä, että heillä on neljä päivää aikaa tehdä muotokuvaustilaus. Lisää tällä kertaa osio gallerian uudelleen julkaisemisesta aiheutuvista maksuista, jos se vanhenee. Mainitsen myös, että politiikoissani gallerian julkaisemisen jälkeen on käytettävissä vain à la carte -hinnoittelu. (Toisin sanoen, muotokuvakokoelmista saatavat säästöt eivät ole käytettävissä.) Kannusta asiakkaitasi kaikin mahdollisin tavoin tilaamaan määrätyn ajanjakson aikana. Varmista, että he kuulevat sinun sanovan nämä asiat!

# 3 - Muistuta heitä ajanjaksosta muotokuvaistunnon päättymisen jälkeen.

Kun käärin sen, kerron taas prosessin. "Hyvä on! Huomenna minulla on blogikirjoitus sinulle, jotta voit vilkaista istuntoa. Sitten maanantaina 4. päivänä saat minulta sähköpostiviestin, joka sisältää linkin diaesitykseesi ja online-tilaustietosi. Sinulla on 4 päivää aikaa tehdä tilauksesi - pystytkö viimeistelemään tilauksesi torstai-iltaan mennessä? Vai onko sinulle parempi 4 päivän aikataulu? "

Tämä vuoropuhelu osoittaa asiakkaille, että olet asettanut aikataulut, mutta olet joustava työskentelemään heidän kanssaan sen suhteen, mikä sopii parhaiten heidän aikatauluunsa. Tämä antaa heille mahdollisuuden kertoa, että keskiviikko olisi parempi tai ensi viikko on ihanteellinen. He sopivat, että heidän tilauksensa tehdään 4 päivässä, koska olet työskennellyt heidän kanssaan ja heidän aikatauluineen.)

# 4 - Blogi hiipiä kurkistamaan ja muistuttamaan asiakkaita jälleen kerran.

Ensinnäkin, harkitse blogin piilotuksen luomista jokaiselle asiakkaallesi. Ne rakkaus mielenrauhaa istunnon jälkeen, joka kaikki meni hyvin. Odotusaika istunnon ja tilausgallerian vastaanottamisen välillä on myös heille paljon siedettävämpi.

Istunnon jälkeisenä päivänä lähetän sähköpostini asiakkaalleni kertoen heille, että blogikirjoitus on ajan tasalla (mukaan lukien linkki), sekä kiitettäessä heitä palkkanneesta kuvaamaan ja vain mahdollisuuden vakuuttaa heille, että he rakastavat rakastavia kuvia Sieppasin heidän istunnostaan ​​ja kuinka innoissani olen heidän nähdessään heidät. Muistuta heitä, että maanantaina 4. päivänä he kuulevat sinusta taas diaesityksen ja online-tilausgalleriansa.

# 5 - Valmista online-tilausgalleria ja valmistaudu napsauttamaan "lähetä" aamu ennen gallerian toimitusta.

Edellisenä iltana, ennen kuin lupasit diaesityksen, pidä kaikki valmiina, jotta painat vain LÄHETÄ aamulla. Minulla on asiakkaita, jotka heräävät, ja ensimmäinen asia, jonka he tekevät, on mennä suoraan tietokoneelleen tarkistamaan sähköpostinsa. Voita heitä siihen, jos voit! Rakastan innostaa asiakasta, kun heillä on se odottamassa heitä postilaatikossaan eivätkä odota minua. Tämä ylittää heidän odotuksensa. He odottavat sitä maanantaina, mutta eivät todellakaan tiedä, mihin aikaan odottaa.

Aloin saada tapana lähettää sähköpostiviestini (joka oli tallennettu luonnokseksi) heti mennä nukkumaan, jotta saisin asiakkaani yllättymään aamulla. Varmista, että määrität, milloin heidän tilausgalleriansa vanhenee, ja ota yhteyttä, jos he tarvitsevat apua tilauksen tekemisessä.

# 6 - Kirjaudu sisään ja varmista, että asiakkaan kysymyksiin vastataan.

Lähetä päivä, kun olet lähettänyt diaesityksen ja tilausgallerian, lähettämällä asiakkaallesi sähköpostin tai soittamalla nopeasti kysymään, jos sinulla on kysyttävää. (Teen tämän yleensä ajankohtana, jonka oletan vastaavan vastaajaan.) Tarkista vain, että he ovat saaneet kaikki tiedot, ja ilmoita heille, että jos heillä on kysyttävää tilauksen tekemisestä ennen X päivää, olet saatavana puhelimitse tai sähköpostitse.

# 7 - Muistuta vielä kerran.

Päivää ennen galleriansa voimassaolon päättymistä lähetä heille uusi nopea sähköposti muistuttamalla heitä siitä, että galleria on vanhenemassa. Muistuta heitä siitä, että gallerian uudelleen julkaisemisesta veloitetaan X dollaria, ja sillä on käytettävissä vain à la carte -hinnat. Jälleen vakuutan heille, että olet siellä auttamaan heitä, jos he tarvitsevat sitä tilauksen tekemisen yhteydessä.

Tähän mennessä asiakkaasi olisi pitänyt tehdä tilauksensa. Jos heillä on onnittelut menee sinulle! Olet ohjannut asiakkaasi onnistuneesti haastavan tehtävän läpi ja suorittanut tehtävän lentävillä väreillä.

Entä jos he eivät vieläkään ole tehneet tilaustaan?

No, on vain niitä asiakkaita, jotka vievät ikuisesti, eikä raha ole mitään. Minulla on ollut yksi asiakas siitä aina antaa hänen galleriansa vanhentua. Yleensä vähintään 3 kertaa. Hän maksaa uudelleenjulkaisumaksun silmänräpäyttämättä, ja vain à la carte -tilauksen tekeminen ei asteita häntä. Hän on harvinaisuus - mutta vaikka hän olisi yksi miljoonasta - sinulla voi olla yksi hänen kaltaisensa.

Ole luja politiikoidesi suhteen. Soita asiakkaalle ja kerro heille, että kun he ovat valmiita tilaamaan, galleria odottaa heitä. Varmista, että keräät uudelleenjulkaisumaksun etukäteen, ennen kuin aktivoit sen heille. Teen tämän aina puhelimitse käyttäen CC #. Näillä asiakkailla ei ole ketään, joka on järkyttynyt, paitsi itseään. (Muista se!) Menit yli ja yli auttaessasi heitä pysymään tässä ... jos noudatit kaikkia edellä mainittuja vaiheita, mainitsit viimeisen käyttöpäivän ja odotuksesi heille vähintään kahdeksan kertaa. Menit jopa niin pitkälle, että varmista, että se oli heille parhaimmillaan, joten pallo on kokonaan heidän kentällä.

Entä jos heidän koiransa kuoli / kilpikonna puuttui / heidän täytyi tehdä ylitöitä?

Jos saat asiakkaasi, joka tulee luoksesi nyytti- tai kauhutarinalla siitä, miksi he eivät voineet tehdä tilaustaan, tarkastele sitä tapauskohtaisesti. Poliisien hieno asia on, että ne ovat siellä suojatasi varten. On asiakkaita, jotka mielestäni antavat minulle huonoja syitä - tai edes mitään syytä, vain pyytävät minua julkaisemaan uudelleen ilman halukkuutta maksaa hintaa. Nämä ovat niitä, joita pidän kiinni aseistani politiikkani suhteen. Mutta joskus on perusteltuja syitä - ja tämä on tilaisuutesi tarjota heille vieläkin erinomaista asiakaspalvelua kysymällä: "Auttaako ylimääräinen 2 päivää? Olisiko parempi, jos odotan gallerian julkaisemista seuraavalla viikolla 4 päivän ajan? " Johan aina sillä, mitä olen valmis tekemään ja mikä toimisi parhaiten yritykselleni. En kysy avoimia kysymyksiä, kuten: "Kuinka paljon aikaa tarvitset? Milloin haluaisit tämän? ” jne…

Olet liike, olet vastuussa. Ole joustava, ole ymmärtäväinen. Mutta ole myös kannattava!

*Käytän Valokärry online-tilausjärjestelmääni varten. Mielestäni tämä järjestelmä on paras online-tilausjärjestelmä siellä, mitä se pystyy tekemään sekä hinnan, jonka maksat siitä.

Täytyy saada käsiinsä oma kopio Easy As Pie + Leivonnaiskoulusta NYT? Ensimmäiset 100 ihmistä käyttävät koodia MCP saat 100 dollarin alennuksen yhdistelmästä!

Kun ensimmäiset 100 kopiota on kadonnut, sama koodi on hyvä 75 dollaria pois 20. kesäkuuta asti^th.

Tämän artikkelin on kirjoittanut Alicia Caine, kirjoittaja erittäin suosittu Helppo kuin Pie hinnoitteluopas valokuvaajille.