Sauvegardez vos photos et vos actions aussi!

Ma fille est rentrée de l'école l'autre jour et avait perdu ses gants. Je me demande si je peux retourner à Target et leur demander une nouvelle paire?

J'ai laissé un chargeur de téléphone dans une chambre d'hôtel. AT&T peut peut-être me «donner» un remplaçant?

Un hula hoop s'est laissé dans la neige et s'est fissuré, je me demande si Toys-r-us va le remplacer pour moi?

Ma voiture a roulé sur un gros rocher et a fait 3,000 XNUMX $ de dégâts. Je me demande si GM va simplement le réparer sans frais?

La réponse à toutes ces questions est NON. Les magasins ne remplacent pas les marchandises perdues. Pourtant, à l'ère numérique, il y a un sentiment de droit. Les gens ont le sentiment que les produits numériques devraient être remplacés gratuitement. Je suis coupable. En tant que «magasin» numérique, j'ai toujours renvoyé des actions gratuitement. Je reçois entre 3 à 6 e-mails par jour ces dernières semaines, demandant ou même mendiant des actions à «s'il vous plaît être renvoyé» généralement en cas de panne de disque dur. J'aurais dû créer une politique dès le début, mais je ne savais pas que cela échapperait à tout contrôle. Cela peut être dû à une clientèle plus large ou peut-être parce que les gens ne soutiennent tout simplement pas leurs actions. Ou peut-être que les ordinateurs ne sont pas fabriqués aussi bien qu'avant, ce qui ne veut pas dire grand-chose.

Je veux aider mes clients. Mais je suis déchiré. Le meilleur moyen est peut-être de ne pas renvoyer. Peut-être que le meilleur moyen est de donner une leçon - apprendre à la dure… La plupart des photographes sauvegardent leurs photos. Si ce n'est pas le cas, aïe! Mais certains ignorent leurs plug-ins, actions Photoshop et autres produits numériques. VOUS DEVEZ LES SUPPORTER JUSQU'À! Vous les avez payés.

Imaginez si vous pouviez sauvegarder vos gants, vos jouets, votre voiture, etc. Imaginez si vous pouviez dupliquer des objets, donc si quelque chose arrivait, vous auriez une solution de rechange? Eh bien, dans le monde non numérique, vous ne pouvez pas. Mais dans le monde numérique, c'est possible. Ne prenez pas cela pour acquis.

À ce stade, j'ai décidé de mettre en place la politique de «remplacement des actions» suivante:

- Renvoyez les actions gratuitement uniquement si vous pouvez me fournir votre reçu - soit un reçu paypal, un reçu de carte de crédit, etc.

- Il me faut du temps pour parcourir des centaines de transactions pour localiser vos achats. Si vous ne pouvez pas fournir de reçu, je réduirai les actions précédemment achetées à 50% sur les prix actuels du site Web. Je devrai être en mesure de vérifier votre achat passé. Vous devrez me fournir les informations suivantes: mois / année d'achat de chaque ensemble et adresse e-mail utilisée pour le paiement.

- Mon prochain site vous permettra de re-télécharger des produits jusqu'à 5 fois (doit être des produits achetés sur le nouveau site). Vous aurez juste besoin de vous souvenir de vos informations de connexion. Cela aidera à atténuer ces problèmes à l'avenir.