Le danger de montrer trop d'images à vos clients

Les photographes ont beaucoup de chance de vivre à l'ère numérique où la mémoire est abondante et pas trop chère. On peut facilement prendre quelques centaines de photos lors d'une séance photo et espérer avoir de bonnes photos. Nous travaillons dur pour définir les paramètres de notre caméra, trouver la bonne lumière, maîtriser la pose et diriger la session dans une direction qui donnera les meilleures images possibles pour le client.

La session

En général, je recommande de prendre deux à trois images par pose. Parfois, il y a du vent ou votre client clignote. Vous voulez en avoir quelques-uns parmi lesquels choisir. L'écran à l'arrière de la caméra est agréable, mais beaucoup trop petit pour être examiné à la volée. De plus, vous ne souhaitez pas mettre la session en attente pour parcourir chaque image. Chaque session a un flux et vous devez le maintenir, avec une attitude positive, pour garder votre client engagé.

Ainsi, vous terminez votre session et faites savoir au client qu'il vous faudra quelques jours pour trier, sélectionner et éditer les meilleures photos de la session. Le client repart heureux et vous rentrez chez vous pour commencer le processus de révision.

Affiner les choix - la session de vérification

Disons que vous avez pris 300 photos et que vous en avez 70 avec une mise au point nette et une excellente exposition. Vous vous dites: «ils vont adorer ces 70 images!» Quelques jours plus tard, vous présentez les images au client lors d'une session d'épreuvage. Le client aime vraiment voir les images, mais n'aime vraiment que 30 des images et en aime environ 10.

Le résultat possible de montrer trop d'images

Ils vous disent qu'ils aimeraient continuer à examiner les images avant de passer leur commande finale. Vous leur rappelez votre galerie d'épreuves en ligne, qui est protégée par mot de passe, et dites-leur de prendre leur temps car vous ne voulez pas les précipiter. Quelques jours plus tard, ils vous contactent et disent qu'ils ne peuvent pas se décider, mais veulent juste un CD de toutes les images, car ils aimeraient partager les images avec leur famille et leurs amis et les médias sociaux. Ils ne commandent pas de tirages.

Qu'est-ce qui ne va pas et comment y remédier…

1. Avant la séance photo, vous n'aviez pas défini d'attentes sur le nombre de photos que vous partageriez avec le client ou sur la manière dont le processus de sélection se déroulerait. Expliquer cela aidera.
2. Vous ne vous êtes pas assuré quelles photos étaient les plus importantes pour eux. Assurez-vous de leur demander ce qu'ils recherchent, dans un lieu, une pose ou un résultat. Et livrez ces images.
3. Vous avez choisi les 70 images correctement exposées au lieu des meilleures photos avec un lien émotionnel de la session.
4. En fournissant 70 images, le client en avait tellement à revoir qu'il ne pouvait pas décider.

• Présentez seulement le meilleur. Cela fait parfois mal de supprimer certaines photos que vous avez vraiment aimées, mais il est toujours préférable de faire de votre mieux. En réduisant le nombre d'images, vous augmentez leurs chances de choisir leurs favoris. Cela signifie des ventes plus immédiates car ils sont émotionnellement investis dans les images.
• Une règle générale qui semble fonctionner la plupart du temps est de 20 à 30 images par heure pour les séances de portrait. Cela facilite le processus de révision et réduit considérablement votre temps d'édition. (Pour les événements et les mariages, au minimum, vous pouvez doubler le nombre d'images répertoriées ci-dessus par heure.)

Conseils supplémentaires

• Le temps d'édition est un temps facturable, ce qui signifie que dans votre tarification, vous devez toujours tenir compte de votre temps d'édition, de vérification et de déplacement pour voir vos clients. En réduisant le nombre d'images que vous modifiez et en réduisant vos déplacements à une seule session de vérification, vous réduisez le coût de vos activités commerciales par session. Ce qui en fin de compte signifie plus de temps et de profit pour vous.
• Enfin, dans le processus de vente, vous les avez dirigés vers votre site d'épreuvage et leur avez dit de prendre leur temps pour passer une commande. Statistiquement, plus le délai est long entre la session d'épreuvage et la commande réelle, moins le client achète. Faites une courte fenêtre dans laquelle ils doivent passer la commande.

Je comprends que ce genre de scénario ne se produit pas tous les jours, mais cela vous est peut-être arrivé au début. Nous apprenons tous beaucoup de nos premiers clients et nous espérons améliorer notre service, notre gestion du temps et nos ventes!

Tomas Haran est un photographe de portrait et de mariage basé dans le Massachusetts. Il aime utiliser la lumière naturelle pour ses séances et a un style détendu / franc de photographier ses clients. Vous pouvez le trouver chez Tomas Haran Photography ou travailler sur son blog.