Bealaí Surefire chun do Sheirbhís do Chustaiméirí a Úsáid chun Eispéireas Do Chliaint a Fheabhsú

Eispéireas Do Chliaint a Fheabhsú le Shuva Rahim

Bhí mé ag smaoineamh níos mó agus níos mó ar sheirbhís do chustaiméirí le déanaí. B’fhéidir go bhfuil sé mar gheall gur athraigh mé go suntasach an chaoi a ndéanaim rudaí ó thosaigh mé mo ghnó, nó b’fhéidir go bhfuil sé mar gheall go raibh taithí uafásach ag gach duine againn le gnólachtaí inár bpobail. Tá sé beagnach cosúil go bhfuil an tairseach maidir le seirbhís do chustaiméirí chomh híseal sin, go measann muid buíochas agus aoibh gháire maith go leor.

Bhuel, níl. - ní más mian leat go labhródh daoine fút, rave fút, agus teacht ar ais chugat.

Beidh mé ar an gcéad duine a admháil gur féidir mo scileanna caidrimh le cliaint a bheith níos fearr, agus táim ag iarraidh feabhsú i gcónaí. Ach laistigh den ghrianghrafadóireacht, ós rud é go mbaineann cuid mhór dár ngnó le caidrimh nach bhfuil “meán” maith go leor.

Toisc go bhfuil mé mór ar liostaí, seo roinnt rudaí le machnamh a dhéanamh nuair a bhíonn tú ag idirghníomhú le cliaint nó le cliaint ionchasacha:

1. Cumarsáid a dhéanamh. Cumarsáid a dhéanamh. Cumarsáid a dhéanamh. Ciallaíonn sé sin labhairt le do chliaint - go pearsanta, más féidir - nó ar an bhfón. Bíonn an baol ann i gcónaí go mbeidh mearbhall nó míthuiscint ann más rud é gach gné amháin Is trí ríomhphost a dhéantar do chumarsáid.
2. Bí ag súil lena gcuid ceisteanna. Mínigh dóibh cad é do phróiseas le do sheisiúin, pacáistí, cad é nach bhfuil - roimh ré. Má chuir siad in áirithe tú, ná seol do liosta praghsanna chucu ach ríomhphost agus bí ag súil go léifidh siad é agus go dtuigfidh siad gach rud. Fiú má tá sé scríofa go soiléir, glac do chuid ama chun dul thar do chuid faisnéise ionas go mbeidh a fhios agat go bhfuil tuiscint shoiléir acu ar an méid a thairgtear. Agus ansin téigh arís é chun a gcuimhne a athnuachan.
3. Fiafraigh díobh cad ba mhaith leo. B’fhéidir nach mbeadh grianghraif ar dhiosca ag teastáil ó sheanmháthair, agus b’fhéidir nach mbeadh priontaí ag teastáil ó sheanóirí na scoile, nó a mhalairt. Faigh amach ó do chliaint cad atá tábhachtach dóibh.
4. Téigh níos faide ná a bhfuil súil leis. Luaíocht a thabhairt do do chliaint, cibé acu i bhfoirm íomhánna breise, creidmheas priontála, teastas bronntanais nó rud éigin eile.
5. Abair go raibh maith agat - ní amháin ag an deireadh, ach ina dhiaidh sin freisin gach pointe teagmhála.

Grianghrafadóir in Oirthear Iowa is ea Shuva Rahim. Is breá léi leabhair a léamh chun a gnó a fheabhsú, ar dhá cheann acu tá “The Power of Nice” le Linda Kapler Thaler agus Robin Koval, agus “The Invisible Touch” le Harry Beckwith.