9 xeitos de Surefire de ter clientes felices de fotografía

Unha das miñas cousas favoritas neste negocio é clientes felices. Vou esforzarme moito para facer felices aos clientes. Probablemente a todos os fotógrafos lles encanta ter algún cliente que estea xordendo sobre eles e eloxiándoos. Agardamos que todos estean a dar o 100% aos seus clientes, pero desgraciadamente, nalgún momento ou outro, pode ter un cliente infeliz. A mellor forma de evitar situacións incómodas cos teus clientes ou con clientes infelices é evitar as situacións difíciles comunicándote e tendo excelentes contratos e acordos.

Un dos motivos comúns para os clientes infelices son os clientes que non o fixeron conseguir as súas imaxes a tempo.

Aquí tes formas de conseguir e manter clientes felices:

1. Desde o principio, asegúrese de que os seus clientes saiban cando poden esperar as súas imaxes despois dunha sesión de fotos. Aínda mellor, póñao nun contrato que os fagas asinar.
2. Lembre a regra de ouro para "subprometer e exceder". Dígalles un par de días máis tarde do que realmente pensas estar completo.
3. Sempre debes buscar formas de sorprender e deleitar ao teu cliente. Se es fotógrafo de vodas e sabes que todo o mes de xuño estás sólido, asegúrate de avisar aos teus clientes. E despois, porque todo o mundo quere ver as súas imaxes de inmediato, sorpréndeas e obtén ata un par de imaxes rapidamente.
4. Se aparece algo e non podes facer chegar as imaxes aos teus clientes cando o prometiches, non deixes de enviar un correo electrónico rápido ou chamar e avisa ao cliente de que chegarás tarde.

Como tratar con clientes molestos:

1. Se un cliente te chama ou che ve moi molesto polas súas imaxes ou non consegue as súas imaxes a tempo, tes que afrontalo e tratar con el de fronte.
2. Cando un cliente está molesto, basta con respirar profundamente e despois escoitalo. Deixar que a persoa se desafogue é unha das cousas máis importantes que podes facer. As fotografías son unha compra moi emotiva, especialmente se se trata dunha voda ou dunha sesión de recentemente nado. Son momentos que non se poden substituír, polo que pode ser doado para un cliente reaccionar excesivamente e molestarse.
3. O seguinte máis importante é que necesitas escoitar con compaixón e recoñecer o que están a dicir. Se deixas os teus ollos brillantes, o cliente darase conta de que non o escoitas e incluso pode estar máis molesto. Escoita, repite o que che expresaron e avisa ao cliente que che preocupa.
4. Desculpe. Darlle ao cliente unha desculpa clara e con corazón pode realmente axudar a suavizar a súa rabia. Entón, se é apropiado, dálle ao cliente unha data honesta para que poida obter as imaxes.
5. Dálle ao cliente un agasallo, unha imaxe, unha impresión ou algo máis para reconstruír a súa confianza.

Se un cliente sae satisfeito co seu traballo, pode dicir ou non a outros. Pero se un cliente non está satisfeito co seu traballo, probablemente o dirá a outros máis. Comezando por unha boa comunicación e despois encantando e sorprendendo ao teu cliente, o teu negocio seguirá tarareando e, cando teñas un cliente raro, terás que tratalos coa maior amabilidade e respecto posible. E cando manexes ben a situación, volverás a gañar o corazón dos teus clientes.

Amy Fraughton e Amy Swaner son os fundadores de Ferramentas fotográficas, un sitio en liña que ofrece recursos empresariais para fotógrafos a través de publicacións de blogs, podcasts e formularios descargables.