Pedidos en liña para o seu negocio de fotografía: como "pechar a oferta"

Dende que escribiu Doado como Pie, Recibín moitas preguntas de fotógrafos sobre pedidos en liña. Canto tempo deixas a túa galería? Como fai cumprir esta política? Como cobras a taxa de reedición da galería? E se o can do meu cliente morreu e precisan unha extensión? Sigue lendo para atopar as miñas respostas.

Todas as galerías de clientes están publicadas en liña durante catro días. Entreguei un sistema cos meus clientes que asegure que entenden completamente o prazo de pedido de 4 días E que se adhiran a el. Cada paso é moi importante.

#1 - Cando un cliente está por teléfono para finalizar a reserva da sesión, fago un resumo de como irá o proceso comigo despois da sesión.

A nosa chamada é algo así: "Despois da túa sesión, publicarei imaxes no meu blog para que as vexas. Despois, recibirás a túa presentación de diapositivas en liña para ver todas as túas imaxes nun prazo de 4 a 6 días. (Canto máis rápido xiras aos teus clientes, máis felices serán!) Tamén recibirás información de acceso á túa galería de pedidos en liña coa túa presentación de diapositivas. Terá catro días para facer o seu pedido e, durante este tempo, non dubide en chamarme ou enviarme un correo electrónico se precisa axuda. "

Sexa sinxelo, non os abrumas con demasiados detalles. Só información básica, pero verbaliza os prazos cos que traballarás para que teñas unha expectativa de ti. Os clientes necesitan saber que tes un sistema, non queres querelo ou non. A súa empresa ten políticas establecidas para garantir a rendibilidade. Se fuches frouxo na aplicación das túas políticas, detelo. Paralo agora mesmo. Quere ter un negocio de gama alta, así que trátao como tal. Os teus clientes son moi importantes e as súas expectativas son igualmente importantes.

# 2: obtén un contrato asinado antes de comezar a rodar.

É certo, antes de comezar a disparar, elimina as túas políticas para que asinen. Prefiro facelo en persoa en vez de envialos por correo para que me devolvan. Podo repasar brevemente algúns puntos diferentes que quero salientar e logo preguntarlles se teñen algunha dúbida sobre algunha das políticas. Teño as miñas políticas no sitio web do meu cliente, polo que teñen a oportunidade de revisalas antes de que as mostre no momento da sesión.

Esta é outra oportunidade para recordarlles que terán 4 días para realizar unha orde de retrato. Nesta ocasión, inclúe a súa sección sobre a taxa que implica a reedición da súa galería se caduca. Menciono tamén que nas miñas políticas, despois de que se publique de novo a galería, só está dispoñible un prezo á carta. (Noutras palabras, o aforro ofrecido nas coleccións de retratos non está dispoñible.) Anima aos teus clientes de todos os xeitos posibles a realizar o pedido durante o período de tempo designado. Asegúrate de que te escoitan dicir estas cousas.

# 3 - Lémbrelles o período de tempo despois de que remate a sesión de retrato.

Cando o pego, volvo dicirlles o proceso. “Está ben! Mañá, vou ter unha publicación no blog para que poidas ver a sesión. Despois, o luns, día 4, recibirás un correo electrónico que incluirá a ligazón á túa presentación de diapositivas e a información de pedidos en liña. Tes 4 días para facer o teu pedido. ¿Podes finalizar o pedido o xoves pola noite? Ou hai un mellor período de 4 días para ti? "

Este diálogo mostra aos clientes que está axustado nos prazos, pero que é flexible para traballar con eles para o que mellor se adapte ao seu horario. Isto dálles a oportunidade de dicirlle que o mércores sería mellor ou a próxima semana é ideal. Están de acordo en que farán o pedido en 4 días porque traballaches con eles e o seu horario.)

# 4: blogue un pequeno vistazo e lembre aos clientes o período de tempo unha vez máis.

En primeiro lugar, considere a posibilidade de crear un resumo do blog para cada un dos seus clientes. Eles amar ter a tranquilidade despois dunha sesión que todo saíu ben. O tempo de espera entre a sesión e a recepción da galería de pedidos tamén será moito máis soportable para eles.

Ao día seguinte da sesión, envio por correo electrónico ao meu cliente avisándolle que a publicación do blog está activada (incluída a ligazón), así como agradecéndolles que me contrataron para filmar e só a oportunidade de tranquilizarlles que lles encantarán as imaxes que Capturei da súa sesión e o emocionado que estou de velos. Lémbrelles que o luns, día 4, volverán escoitar de ti coa súa presentación de diapositivas e a galería de pedidos en liña.

# 5 - Prepare a galería de pedidos en liña e prepare-se para facer clic en "enviar" a mañá antes da entrega da galería.

A noite anterior á que prometiches a presentación de diapositivas, ten todo preparado para que só tes que premer ENVIAR a primeira hora da mañá. Teño clientes que espertan e o primeiro que fan é ir directamente ao seu ordenador para comprobar o seu correo electrónico. Bátaos se podes. Encántame emocionar ao meu cliente cando o teñen esperando na caixa de entrada e non me esperan. Isto vai por riba das súas expectativas. Eles o esperan o luns, pero non saben realmente a que hora esperan.

Comecei a tomar o costume de enviar os meus correos electrónicos (que se gardaron como borradores) xusto cando me ía deitar para que os meus clientes puidesen sorprender pola mañá. Asegúrese de especificar o día en que caducará a galería de pedidos e póñase en contacto contigo se precisan axuda para realizar o seu pedido.

# 6 - Rexístrate e asegúrate de que se responden ás preguntas dos clientes.

Ao día seguinte de enviar a presentación de diapositivas e a galería de pedidos, envíe un correo electrónico ao seu cliente ou fale unha chamada rápida para preguntarlle se ten algunha dúbida para vostede. (Normalmente fago durante un tempo no que supoño que se recuperará o seu correo de voz.) Só comproba que recibiron toda a información e avísalles que se teñen algunha dúbida sobre como facer o pedido antes do día X, está dispoñible por teléfono ou correo electrónico.

# 7 - Lembra unha última vez.

O día antes de que expire a súa galería, envialos outro correo electrónico rápido recordándolles que a galería está a piques de caducar. Lémbrelles que a taxa para volver publicar a galería é de $ X e só terá dispoñibles os prezos á carta. Unha vez máis, asegúrolle que está alí para axudalos se o precisan para realizar o seu pedido.

Neste momento, o seu cliente debería ter feito o seu pedido. Se teñen- Parabéns para ti! Guiaches con éxito aos teus clientes a través dunha tarefa desafiante e completaches a tarefa con bo ton.

E se aínda non fixeron o pedido?

Ben, só hai aqueles clientes que se levan para sempre e o diñeiro non é un obxecto. Tiven un cliente que o fixo sempre deixa que expire a súa galería. Normalmente polo menos 3 veces. Ela paga a taxa de reedición sen parpadear e pedir só á carta non a fasea. É unha rareza, pero aínda que sexa de un millón, pode que a teñas coma ela.

Sexa firme sobre as súas políticas. Chama ao cliente e fainos saber que cando estean listos para facer o pedido, a galería os agardará. Asegúrese de cobrar a taxa de reedición por adiantado antes de activala por eles. Sempre o fago por teléfono tomando o CC #. Estes clientes non teñen a ninguén con quen molestar senón a si mesmos. (¡Lémbrate diso!) Axudáballes a seguir isto ... se seguiches todos os pasos anteriores, mencionabas a data de caducidade e a túa expectativa deles polo menos OITO veces. Incluso chegou a asegurarse de que foi durante o mellor momento para que a pelota estea na súa cancha.

E se o seu can morreu / a súa tartaruga faltaba / tiveron que traballar horas extras?

Se tes un cliente que che chega cunha historia de salouco ou unha historia de terror por que non puideron facer o pedido, mírao caso por caso. O marabilloso das políticas é que están aí para a súa protección. Hai clientes que creo que me están dando malas razóns, ou incluso ningunha, só me piden que volva publicar sen a vontade de pagar o prezo. Estes son os que fago coas miñas armas sobre as miñas políticas. Pero ás veces hai razóns lexítimas e esta é a túa oportunidade para ofrecerlles un servizo ao cliente aínda máis excelente preguntando: "¿Axudarían 2 días máis? Sería mellor que agardase a publicar a galería na próxima semana durante 4 días? ” Sempre lidero co que estou disposto a facer e o que funcionaría mellor para o meu negocio. Non fago preguntas abertas como: "Canto tempo necesitas? Cando che gustaría isto? " etc ...

Vostede é o negocio, é o responsable. Sexa flexible, sexa comprensivo. Pero tamén sexas rendible.

* Eu uso Carro de fotos para o meu sistema de pedidos en liña. Creo que este sistema é o mellor sistema de pedidos en liña para o que é capaz de facer e polo prezo que paga por el.

¿Necesitas botar man do teu propio exemplar de Easy As Pie + Pastelería? As primeiras 100 persoas que usaron o código MCP obterás o combinado por 100 $ de desconto.

Despois de desaparecer as primeiras 100 copias, o mesmo código será bo por 75 dólares de desconto ata o 20 de xuño^th.

Este artigo foi escrito por Alicia Caine, autor do moi popular Fácil como guía de prezos de pastel para fotógrafos.