Surefire xeitos de usar o seu servizo de atención ao cliente para mellorar a experiencia do seu cliente

Mellorando a experiencia do seu cliente por Shuva Rahim

O servizo ao cliente é algo no que estiven pensando cada vez máis ultimamente. Quizais sexa porque cambiei drasticamente a forma de facer as cousas desde que comecei o meu negocio ou quizais porque todos nós tivemos experiencias horribles con empresas das nosas comunidades. É case coma se o limiar para a atención ao cliente sexa tan baixo, que consideramos un agradecemento e un sorriso suficientemente bos.

Ben, non o é. - Non se queres que a xente fale de ti, fale de ti e volva a ti.

Serei o primeiro en admitir que as miñas habilidades de relación co cliente poden ser mellores e sempre estou buscando mellorar. Pero dentro da fotografía, xa que gran parte do noso negocio xira en torno a relacións que a "media" simplemente non é o suficientemente boa.

Como son importante nas listas, aquí tes algunhas cousas que debes considerar cando interactúas con clientes ou clientes potenciais:

1. Comunicarse. Comunicarse. Comunicarse. Isto significa falar cos seus clientes (en persoa, se é posible) ou por teléfono. Sempre hai risco de confusión ou malentendido se todos os aspectos da súa comunicación é por correo electrónico.
2. Anticipa as súas preguntas. Explíquelles cal é o seu proceso coas súas sesións, paquetes, etc. - con antelación. Se te reservaron, non só envíes por correo electrónico a túa lista de prezos e espera que a lean e comprendan todo. Aínda que estea claramente escrito, tómese o tempo para revisar a súa información para que saiba que teñen unha clara comprensión do que se ofrece. E despois repasalo de novo para refrescar a memoria.
3. Pregunta que queren. É posible que unha avoa non queira fotos no disco e que os estudantes de secundaria non queiran impresións ou viceversa. Descubra entre os seus clientes o que é importante para eles.
4. Vaia máis alá do esperado. Recompensa aos teus clientes, xa sexa en forma de imaxes adicionais, un crédito impreso, un certificado de agasallo ou outra cousa.
5. Di grazas, non só ao final, senón tamén despois cada punto de contacto.

Shuva Rahim é fotógrafa no leste de Iowa. Gústalle ler libros para mellorar o seu negocio, dous deles inclúen "O poder de Niza" de Linda Kapler Thaler e Robin Koval e "O toque invisible" de Harry Beckwith.