आपके फ़ोटोग्राफ़ी व्यवसाय के लिए ऑनलाइन ऑर्डर: कैसे "डील को बंद करें"

लिखने के बाद से बहुत आसान, मुझे ऑनलाइन ऑर्डर करने के बारे में फोटोग्राफरों के सवालों का भार मिला है। आप अपनी गैलरी को कितने समय तक छोड़ते हैं? आप इस नीति को कैसे लागू करते हैं? आप गैलरी को पुनर्प्रकाशित शुल्क कैसे एकत्र करते हैं? क्या होगा अगर मेरे ग्राहक का कुत्ता मर गया और उन्हें एक विस्तार की आवश्यकता है? मेरे जवाब खोजने के लिए आगे पढ़ें!

सभी ग्राहक दीर्घाओं को चार दिनों के लिए ऑनलाइन पोस्ट किया जाता है। मैं अपने ग्राहकों के साथ एक प्रणाली लेकर आया हूं जो यह सुनिश्चित करता है कि वे 4 दिन के ऑर्डर को पूरी तरह से समझें और वे इससे चिपके रहें। प्रत्येक चरण बहुत महत्वपूर्ण है।

#1 - जब कोई ग्राहक सत्र के लिए बुकिंग को अंतिम रूप देने के लिए फोन पर होता है, तो मैं सत्र के बाद मेरे साथ कैसे चलूंगा, इस बारे में जानकारी ले सकता हूं।

हमारी कॉल कुछ इस तरह से है: "आपके सत्र के बाद, मैं आपके ब्लॉग पर चुपके से चित्र पोस्ट करूंगा ताकि आप देख सकें। फिर, आपको अपनी सभी छवियों को 4-6 दिनों के भीतर देखने के लिए आपका ऑनलाइन स्लाइड शो प्राप्त होगा। (जितनी तेज़ी से आप अपने ग्राहकों को पलटाएंगे, उतनी ही अधिक खुशी होगी!) आपको अपने स्लाइडशो के साथ अपने ऑनलाइन ऑर्डरिंग गैलरी तक पहुंच की जानकारी भी प्राप्त होगी। आपके पास अपना ऑर्डर देने के लिए चार दिन होंगे और इस दौरान, यदि आपको किसी भी मदद की आवश्यकता हो तो मुझे कॉल या ई-मेल करने में संकोच न करें। ”

इसे सरल रखें- उन्हें बहुत अधिक विवरणों से अभिभूत न करें। बस बुनियादी जानकारी, लेकिन उस समय सीमा को मौखिक रूप से बताएं जो आप के साथ काम कर रहे होंगे ताकि आपसे एक उम्मीद की जाए कि आप अपने आप को पकड़ लेंगे। ग्राहकों को यह जानना होगा कि आपके पास एक प्रणाली है- आप विली-नीली नहीं हैं। आपके व्यवसाय में ऐसी नीतियां हैं जो लाभप्रदता सुनिश्चित करने के लिए हैं। यदि आप अपनी नीतियों को लागू करने में शिथिलता बरत रहे हैं - तो इसे रोकें! इसको अभी रोक देना! आप एक उच्च अंत व्यवसाय करना चाहते हैं, इसलिए इसे इस तरह से व्यवहार करें। आपके ग्राहक बहुत महत्वपूर्ण हैं, और उनकी अपेक्षाएँ उतनी ही महत्वपूर्ण हैं।

# 2 - शूटिंग शुरू करने से पहले एक हस्ताक्षरित अनुबंध प्राप्त करें।

यह सही है, इससे पहले कि आप शूटिंग शुरू करें - साइन इन करने के लिए अपनी नीतियों को सचेत करें। मैं उन्हें वापस भेजने के लिए मेल में भेजने के बजाय व्यक्तिगत रूप से ऐसा करना पसंद करता हूं। मैं बस कुछ अलग बिंदुओं पर संक्षेप में बात कर सकता हूं, जिन पर मैं जोर देना चाहता हूं और फिर उनसे पूछना चाहिए कि क्या उनके पास किसी भी नीति के बारे में कोई प्रश्न है। मेरी ग्राहक वेब-साइट पर मेरी नीतियां हैं, इसलिए उनके पास सत्र के समय दिखाने से पहले उनके पास जाने का मौका है।

यह उन्हें याद दिलाने का एक और मौका है कि उनके पास पोर्ट्रेट ऑर्डर करने के लिए 4 दिन होंगे। इस बार, यदि यह समाप्त हो रहा है, तो अपनी गैलरी को पुनः प्रकाशित करने के लिए शामिल शुल्क के बारे में अपने अनुभाग को शामिल करें। मैं यह भी उल्लेख करता हूं कि मेरी नीतियों में, गैलरी के पुनर्प्रकाशित होने के बाद, केवल एक ला कार्टे मूल्य निर्धारण उपलब्ध है। (दूसरे शब्दों में, पोर्ट्रेट संग्रह में दी गई बचत अनुपलब्ध है।) अपने ग्राहकों को अपने निर्दिष्ट समय सीमा के दौरान ऑर्डर करने के लिए हर तरह से प्रोत्साहित करें। सुनिश्चित करें कि वे आपको ये बातें कहते सुनते हैं!

# 3 - पोर्ट्रेट सेशन खत्म होने के बाद उन्हें टाइम फ्रेम की याद दिलाएं।

जब मैं इसे लपेटता हूं, तो मैं फिर से उन्हें प्रक्रिया बताता हूं। "ठीक है! कल, मेरे पास आपके लिए एक ब्लॉग पोस्ट होगा ताकि आप सत्र की एक झलक देख सकें। फिर 4 तारीख को, आपको मुझसे एक ई-मेल प्राप्त होगा जिसमें आपके स्लाइडशो के लिंक के साथ-साथ आपकी ऑनलाइन ऑर्डर करने की जानकारी भी शामिल होगी। आपके पास अपना ऑर्डर देने के लिए 4 दिन हैं- क्या आप गुरुवार शाम तक अपने ऑर्डर को अंतिम रूप देने में सक्षम हैं? या आपके लिए बेहतर 4 दिन की समय सीमा है? "

यह संवाद क्लाइंट को दिखाता है कि आप समय सीमा पर सेट हैं, लेकिन आप उनके साथ काम करने के लिए लचीले हैं जो उनके शेड्यूल के लिए सबसे अच्छा काम करता है। इससे उन्हें यह बताने का अवसर मिलता है कि बुधवार बेहतर होगा या अगला सप्ताह आदर्श होगा। वे इस बात से सहमत हैं कि उनके पास 4 दिनों में अपना आदेश होगा क्योंकि आपने उनके और उनके कार्यक्रम के साथ काम किया है।)

# 4 - ब्लॉग को एक बार फिर से देखें और समय सीमा के ग्राहकों को एक बार फिर याद दिलाएं।

सबसे पहले, कृपया अपने प्रत्येक ग्राहक के लिए एक ब्लॉग चुपके बनाने पर विचार करें। वे मोहब्बत एक सत्र के बाद मन की शांति कि सभी अच्छी तरह से चला गया। सत्र के बीच प्रतीक्षा समय और ऑर्डरिंग गैलरी प्राप्त करना उनके लिए बहुत अधिक सहनीय होगा, भी।

सत्र के अगले दिन, मैंने अपने क्लाइंट को ई-मेल किया, जिससे उन्हें पता चला कि ब्लॉग पोस्ट ऊपर (लिंक सहित) है और साथ ही मुझे शूटिंग के लिए हायर करने के लिए धन्यवाद और बस उन्हें आश्वस्त करने का मौका है कि वे छवियों को प्यार करने जा रहे हैं। मैंने उनके सत्र से कब्जा कर लिया और मैं उन्हें देखने के लिए कितना उत्साहित हूं। उन्हें याद दिलाएं कि 4 तारीख को सोमवार को वे आपसे अपने स्लाइड शो और ऑनलाइन ऑर्डरिंग गैलरी से फिर से सुनवाई करेंगे।

# 5 - ऑनलाइन ऑर्डरिंग गैलरी तैयार करें और गैलरी डिलीवरी से पहले सुबह 'भेजने' पर क्लिक करने के लिए तैयार हो जाएं।

इससे पहले कि रात आप स्लाइड शो का वादा किया है, सब कुछ जाने के लिए तैयार है तो आप बस सुबह में पहली बात भेजें। मेरे पास ऐसे ग्राहक हैं जो जागते हैं और पहली चीज जो वे करते हैं, वह उनके ई-मेल की जांच करने के लिए उनके कंप्यूटर पर जाती है। यदि आप कर सकते हैं तो उन्हें मारो! मैं अपने क्लाइंट को रोमांचित करना पसंद करता हूं जब उनके पास उनके इनबॉक्स में उनका इंतजार होता है और वे मुझ पर इंतजार नहीं कर रहे होते हैं। यह उनकी अपेक्षा से ऊपर और आगे जाता है। वे सोमवार को इसकी उम्मीद करते हैं, लेकिन वे वास्तव में नहीं जानते कि किस समय उम्मीद की जाए।

मुझे अपने ई-मेल (जो ड्राफ्ट के रूप में सहेजे गए थे) को सही सलामत भेजने की आदत पड़ने लगी क्योंकि मैं सुबह अपने ग्राहकों को आश्चर्यचकित कर सकता था। सुनिश्चित करें कि आप यह निर्दिष्ट करते हैं कि किस दिन उनकी ऑर्डरिंग गैलरी समाप्त हो जाएगी और यदि उन्हें अपना ऑर्डर देने में किसी तरह की सहायता की आवश्यकता हो तो आपसे संपर्क करेंगे।

# 6 - चेक करें और सुनिश्चित करें कि ग्राहक प्रश्नों का उत्तर दे रहे हैं।

जिस दिन आपने स्लाइडशो और ऑर्डर करने वाली गैलरी भेजी है, अपने ग्राहक को एक ई-मेल भेजें या उन्हें यह पूछने के लिए त्वरित कॉल दें कि क्या उनके पास आपके लिए कोई प्रश्न हैं। (मैं आमतौर पर इस समय के दौरान ऐसा करता हूं कि मुझे लगता है कि उनकी ध्वनि मेल उठाएगा।) बस यह सुनिश्चित करने के लिए जांचें कि उन्होंने सभी जानकारी प्राप्त की है और उन्हें बताएं कि यदि उनके पास एक्स दिन से पहले अपना ऑर्डर देने के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो आप फोन या ई-मेल द्वारा उपलब्ध है।

# 7 - एक आखिरी बार याद दिलाएं।

उनकी गैलरी समाप्त होने से एक दिन पहले, उन्हें एक और त्वरित ई-मेल भेजकर याद दिलाएं कि गैलरी समाप्त होने वाली है। उन्हें याद दिलाएं कि गैलरी को पुनः प्रकाशित करने का शुल्क $ X है और इसमें केवल कार्ट कार्ट की कीमतें उपलब्ध होंगी। फिर से, उन्हें आश्वासन दें कि आप उनकी मदद कर रहे हैं यदि उन्हें अपना ऑर्डर देने के साथ इसकी आवश्यकता होती है।

इस समय तक, आपके ग्राहक को अपना आदेश देना चाहिए। अगर उनके पास है - बधाई आपको जाती है! आपने अपने ग्राहकों को एक चुनौतीपूर्ण कार्य के माध्यम से सफलतापूर्वक निर्देशित किया है और आपने उड़ान रंगों के साथ कार्य पूरा किया है।

क्या होगा यदि उन्होंने अभी भी अपना आदेश नहीं दिया है?

खैर, वहाँ सिर्फ उन ग्राहकों को हमेशा के लिए ले रहे हैं और पैसा कोई वस्तु नहीं है। मैं एक ग्राहक है कि यह था हमेशा उसकी गैलरी को समाप्त होने देता है। आमतौर पर कम से कम 3 बार। वह बिना पलक झपकाए और केवल एक ला कार्टे का आदेश देने के लिए पुनर्प्रकाशित शुल्क का भुगतान करती है। वह एक दुर्लभ है- लेकिन भले ही वह एक मिलियन में से एक हो- आपके पास उसके जैसा ही कोई हो सकता है।

अपनी नीतियों के बारे में दृढ़ रहें। क्लाइंट को कॉल करें और उन्हें बताएं कि जब वे ऑर्डर करने के लिए तैयार होंगे, तो गैलरी उनके लिए इंतजार कर रही होगी। सुनिश्चित करें कि आप उनके लिए इसे पुनः सक्रिय करने से पहले पुनर्प्रकाशित शुल्क को एकत्र करते हैं। मैं हमेशा CC # लेने वाले फोन पर ऐसा करता हूं। इन ग्राहकों को खुद से परेशान होने वाला कोई नहीं है। (याद रखें कि!) आप इससे ऊपर जाने में उनकी मदद करने में और उससे आगे गए ... यदि आपने उपरोक्त सभी चरणों का पालन किया है, तो आपने समाप्ति तिथि और उनमें से कम से कम आठ बार आपकी अपेक्षा का उल्लेख किया है। आप यहां तक ​​कह गए कि यह उनके लिए सबसे अच्छा समय था, इसलिए गेंद पूरी तरह से उनके दरबार में है।

क्या होगा अगर उनका कुत्ता मर गया / उनका कछुआ गायब था / उन्हें ओवरटाइम करना पड़ा?

यदि आपको एक ग्राहक मिलता है जो आपके पास एक sob कहानी या एक डरावनी कहानी के साथ आता है, तो वे अपना आदेश क्यों नहीं दे सकते, इसे मामले के साथ देखें। पॉलिस के बारे में आश्चर्यजनक बात यह है कि वे आपकी सुरक्षा के लिए हैं। ऐसे ग्राहक हैं जो मुझे लगता है कि मुझे खराब कारण दे रहे हैं - या यहां तक ​​कि कोई कारण नहीं है, बस मुझे कीमत चुकाने की इच्छा के बिना पुनर्प्रकाशित करने के लिए कह रहा हूं। ये वे हैं जो मैं अपनी नीतियों के बारे में अपनी बंदूकों से चिपके हुए हूं। लेकिन कभी-कभी वैध कारण भी होते हैं- और यह पूछने का अवसर उन्हें और भी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा देने के लिए है, “क्या अतिरिक्त 2 दिन मदद करेंगे? अगर मैं अगले सप्ताह में 4 दिनों के लिए गैलरी प्रकाशित करने के लिए इंतजार करूं तो बेहतर होगा? " मैं हमेशा इस बात की अगुवाई करता हूं कि मैं क्या करने को तैयार हूं और मेरे व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा काम क्या होगा। मैं इस तरह के खुले प्रश्न नहीं पूछता, “आपको कितने समय की आवश्यकता है? आप यह कब पसंद करेंगे? ” आदि…

आप व्यवसाय हैं, आप प्रभारी हैं। लचीला बनो, समझ बनो। लेकिन लाभदायक भी हो!

*मैं उपयोग करता हूं फोटोकार्ट मेरे ऑनलाइन ऑर्डरिंग सिस्टम के लिए। मुझे लगता है कि यह प्रणाली सबसे अच्छा ऑनलाइन ऑर्डर करने वाला सिस्टम है, जो कि उस कीमत के साथ-साथ उसके लिए भुगतान करने में सक्षम है।

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इस लेख के द्वारा लिखा गया था एलिसिया काइन, बहुत लोकप्रिय लेखक हैं फोटोग्राफर्स के लिए पाई प्राइसिंग गाइड के रूप में आसान.