9 sigurnih načina za postizanje sretnih klijenata fotografije

Jedna od mojih najdražih stvari u ovom poslu je sretni klijenti. Potrudit ću se zaista učiniti klijente sretnima. Vjerojatno svaki fotograf voli imati klijente koji ga šale i hvale. Očekujemo da svi dajete 100% svojim klijentima, ali nažalost, u nekom trenutku možda imate nesretnog klijenta. Najbolji način da izbjegnete neugodne situacije sa svojim klijentima ili nesretnim kupcima je izbjegavanje teških situacija komuniciranjem i sklapanjem sjajnih ugovora i sporazuma.

Jedan od čestih razloga za nesretne kupce su klijenti koji to nisu učinili dobiti njihove slike na vrijeme.

Evo načina kako privući i zadržati sretne kupce:

1. Od samog početka pobrinite se da vaši klijenti znaju kada mogu očekivati ​​njihove slike nakon snimanja. Još bolje, stavite u ugovor da ih potpišete.
2. Zapamtite zlatno pravilo "premalo obećavati i prekomjerno isporučivati". Recite im nekoliko dana kasnije nego što zapravo planirate biti cjeloviti.
3. Uvijek biste trebali tražiti načine kako iznenaditi i oduševiti svog klijenta. Ako ste vjenčani fotograf i znate da ste cijeli mjesec lipanj rezervirani solidno, upozorite svoje klijente. A onda, jer svi žele odmah vidjeti njihove slike, iznenadite ih i brzo im nabavite čak i nekoliko slika.
4. Ako se nešto pojavi i ne možete dobiti slike svojim klijentima kad ste im obećali, pošaljite brzo e-poštu ili nazovite i obavijestite klijenta da ćete zakasniti.

Kako postupati s uzrujanim kupcima:

1. Ako vas klijent nazove ili dođe vidjeti da ste jako uzrujani zbog njezinih slika ili ako slike ne dobijete na vrijeme, morate se suočiti s tim i suočiti se s tim.
2. Kad je kupac uznemiren, duboko udahnite i zatim ga saslušajte. Pustiti osobu da se oduši jedna je od najvažnijih stvari koje možete učiniti. Fotografije su vrlo emotivna kupnja, pogotovo ako se radi o vjenčanju ili sesiji za novorođenče. To su trenuci koje nije moguće zamijeniti, pa klijentu može biti lako previše reagirati i jako se uznemiriti.
3. Sljedeća najvažnija stvar je da trebate slušati sa suosjećanjem i prepoznati ono što govore. Ako pustite da vam se oči zacakle, klijent će shvatiti da ne slušate, a možda se i više uzruja. Slušajte, ponovite ono što su vam izrazili i obavijestite klijenta da ste zabrinuti.
4. Ispričavati. Davanje kupcu jasne, srdačne isprike zaista može u velikoj mjeri ublažiti njihov bijes. Zatim, ako je prikladno, dajte klijentu iskren datum da joj možete dati slike.
5. Dajte klijentu dodatni poklon, sliku, otisak ili nešto za ponovno uspostavljanje povjerenja.

Ako klijent ode zadovoljan vašim poslom, može reći ili neće reći drugima. Ali ako klijent ostane nezadovoljan vašim poslom, vjerojatno će to reći nekolicini drugih. Ako započnete s dobrom komunikacijom, a zatim oduševite i iznenadite svog klijenta, vaše će poslovanje i dalje pjevušiti, a kad imate rijetkog uzrujanog klijenta, trebate se prema njima ponašati s što više ljubaznosti i poštovanja. A kad dobro riješite situaciju, ponovno ćete osvojiti srca svojih klijenata.

Amy Fraughton i Amy Swaner utemeljiteljice su Foto poslovni alati, internetska stranica koja nudi poslovne izvore za fotografe putem blogova, podcastova i obrazaca za preuzimanje.