Napravite sigurnosnu kopiju svojih fotografija i svojih radnji!

Moja kći se neki dan vratila iz škole i izgubila rukavice. Pitam se mogu li se vratiti na Target i zamoliti ih za novi par?

Ostavio sam telefonski punjač u hotelskoj sobi. Možda mi AT&T može "dati" zamjenu?

Obruč je ostao u snijegu i napukao, pitam se hoće li ga Toys-r-us zamijeniti umjesto mene?

Moj je automobil pregazio veliku stijenu i nanio štetu u iznosu od 3,000 dolara. Pitate se hoće li GM to jednostavno popraviti bez ikakvih troškova?

Odgovor na sva ova pitanja je NE. Trgovine ne zamjenjuju izgubljenu robu. Ipak, u digitalno doba postoji osjećaj prava. Ljudi se osjećaju kao da digitalne proizvode treba zamijeniti bez naknade. Ja sam kriv. Kao digitalna "trgovina", uvijek sam besplatno slao radnje. Posljednjih tjedana svakodnevno dobivam između 3 i 6 e-maila, tražeći ili čak moleći za radnje "molim vas da mi se zamjerate", obično u slučaju kvara tvrdog diska. Trebao sam stvoriti politiku od početka, ali nikada nisam znao da će ovo izmaknuti kontroli. To je možda zbog veće baze klijenata ili možda zato što ljudi jednostavno ne podupiru svoje postupke. Ili se računala možda ne izrađuju onako dobro kao nekada, što ne govori puno.

Želim pomoći svojim kupcima. Ali ja sam rastrgana. Možda je najbolji način da se ne pošalje ponovno. Možda je najbolji način naučiti lekciju - naučiti na teži način ... Većina fotografa izrađuje sigurnosne kopije svojih fotografija. Ako ne, oh! Ali neki preskaču svoje dodatke, Photoshop akcije i druge digitalne proizvode. TREBATE I OVE VRATITI! Platili ste ih.

Zamislite kad biste mogli napraviti sigurnosnu kopiju svojih rukavica, igračaka, automobila itd. Zamislite ako možete duplicirati predmete, pa ako bi se nešto dogodilo, imali biste pad? Pa u nedigitalnom svijetu ne možete. Ali u digitalnom svijetu možete. Ne uzimajte to zdravo za gotovo.

Trenutno sam odlučio uspostaviti sljedeću politiku "zamjene radnji":

- Ponovno pošaljite akcije samo ako mi možete dostaviti račun - bilo paypal račun, račun kreditne kartice itd.

- Za mene je dugotrajno pregledavati stotine transakcija kako bih pronašao vaše kupnje. Ako ne možete dostaviti račun, popustit ću prethodno kupljene akcije po popustu od 50% na trenutne cijene web mjesta. Morat ću biti u mogućnosti potvrditi vašu prošlu kupnju. Morat ćete mi dostaviti sljedeće: mjesec / godina svaki je set kupljen i adresa e-pošte koja se koristi za plaćanje.

- Moja nadolazeća web lokacija omogućit će vam ponovno preuzimanje proizvoda do 5 puta (moraju biti proizvodi kupljeni na novom web mjestu). Morat ćete se sjetiti podataka o prijavi. To će pomoći ublažavanju ovih problema u budućnosti.