Surefire načini korištenja korisničke službe za poboljšanje iskustva klijenta

Poboljšanje iskustva vašeg klijenta od Šuve Rahima

Korisnička usluga je nešto o čemu razmišljam sve više i više u posljednje vrijeme. Možda je to zato što sam drastično promijenio način na koji radim stvari otkad sam započeo posao, ili možda zato što smo svi imali užasna iskustva s poslovima u našim zajednicama. Gotovo kao da je prag za korisničku uslugu toliko nizak da zahvalnost i osmijeh smatramo dovoljno dobrima.

Pa nije. - ne ako želite da ljudi razgovaraju o vama, buncaju o vama i vrate vam se.

Prvi ću priznati da moje sposobnosti odnosa s klijentima mogu biti bolje i uvijek se trudim poboljšati. No, unutar fotografije, budući da se velik dio našeg poslovanja vrti oko odnosa koji "prosječni" jednostavno nisu dovoljno dobri.

Budući da sam velik na popisima, evo nekoliko stvari koje biste trebali razmotriti kada komunicirate s klijentima ili potencijalnim klijentima:

1. Komunicirati. Komunicirati. Komunicirati. To znači da razgovarate sa svojim klijentima - osobno, ako je moguće - ili telefonom. Uvijek postoji opasnost od zabune ili nesporazuma ako svaki pojedini aspekt komunikacije putem e-pošte.
2. Predvidite njihova pitanja. Objasnite im kakav je vaš proces sa vašim sesijama, paketima, što već - unaprijed. Ako su vas rezervirali, nemojte im samo poslati svoj cjenik i očekujte da ga pročitaju i razumiju sve. Čak i ako su jasno napisani, odvojite vrijeme da pregledate svoje podatke kako biste znali da oni jasno razumiju ono što se nudi. A onda ponovno prijeđite na to da im osvježite sjećanje.
3. Pitajte što žele. Baka možda ne želi fotografije na disku, a maturanti možda ne žele otiske ili obrnuto. Saznajte od svojih klijenata što im je važno.
4. Pređite ono što se očekuje. Nagradite svoje klijente, bilo u obliku dodatnih slika, dobropisa za tisak, poklon-bona ili nečeg drugog.
5. Recite hvala - ne samo na kraju, već i nakon svaki kontaktna točka.

Shuva Rahim je fotograf u istočnoj Iowi. Uživa u čitanju knjiga kako bi poboljšala svoje poslovanje, od kojih dvije uključuju "Snagu lijepe" Linde Kapler Thaler i Robina Kovala i "Nevidljivi dodir" Harryja Beckwitha.