Internetsko naručivanje za vaše fotografsko poslovanje: kako "zaključiti posao"

Od pisanja Jednostavno kao pita, Primio sam gomilu pitanja fotografa o naručivanju putem interneta. Koliko dugo ostavljate svoju galeriju gore? Kako provodite ovu politiku? Kako naplaćujete naknadu za ponovno objavljivanje galerije? Što ako pas mog klijenta umre i treba im produženje? Čitajte dalje da biste pronašli moje odgovore!

Sve galerije klijenata objavljuju se na mreži tijekom četiri dana. Sa svojim klijentima smislio sam sustav koji osigurava da u potpunosti razumiju vremenski okvir narudžbe od 4 dana I da ga se pridržavaju. Svaki je korak vrlo važan.

#1 - Kad klijent telefonira kako bi dovršio rezervaciju za sesiju, prolazim kroz opis kako će proces ići sa mnom nakon sesije.

Naš poziv ide otprilike ovako: „Nakon vaše sesije objavit ću slike na vašem blogu kako biste ih vidjeli. Tada ćete dobiti internetsku prezentaciju za prikaz svih slika u roku od 4-6 dana. (Što brže okrenete svoje klijente, oni će biti sretniji!) Uz prezentaciju dobit ćete i informacije o pristupu svojoj galeriji mrežnih narudžbi. Imat ćete četiri dana za narudžbu i za to vrijeme nemojte se ustručavati nazvati me ili poslati e-poštom ako trebate pomoć. "

Neka bude jednostavno - nemojte ih zatrpavati previše detaljima. Samo osnovne informacije, ali verbalizirajte vremenske okvire s kojima ćete raditi tako da očekuju od vas kojih ćete se držati. Klijenti moraju znati da imate sustav - niste htjeli-ne htjeli. Vaše poslovanje ima politike koje osiguravaju profitabilnost. Ako ste bili labavi u provođenju svojih pravila - prestanite! Prestani odmah! Želite imati vrhunski posao, pa ga tretirajte kao takav. Vaši su klijenti vrlo važni, a njihova očekivanja jednako su važna.

# 2 - Nabavite potpisani ugovor prije početka snimanja.

Točno, prije nego što uopće započnete pucati - izmijenite svoje politike da ih oni potpišu. Radije to radim osobno, umjesto da ih šaljem poštom da mi ih vrate. Mogu samo nakratko pregaziti nekoliko različitih točaka koje želim naglasiti, a zatim ih pitati imaju li pitanja u vezi s nekom od politika. Imam svoje politike na web mjestu svog klijenta, tako da oni imaju priliku prijeći na njih prije nego što ih pokažem u vrijeme sesije.

Ovo je još jedna prilika da ih podsjetite da će imati 4 dana za postavljanje portretne narudžbe. Ovaj put uključite svoj odjeljak o naknadi za ponovno objavljivanje njihove galerije ako ona istekne. Također spominjem da su u mojim pravilima, nakon ponovnog objavljivanja galerije, dostupne samo a la carte cijene. (Drugim riječima, ušteda ponuđena u portretnim zbirkama nije dostupna.) Potaknite svoje klijente na svaki mogući način da naruče tijekom određenog vremenskog okvira. Pazite da vas čuju kako govorite ove stvari!

# 3 - Podsjetite ih na vremenski okvir nakon završetka portretne sesije.

Kad to završim, opet im kažem postupak. “U redu! Sutra ću za vas pripremiti objavu na blogu kako biste mogli na brzinu zaviriti u sesiju. Tada ćete u ponedjeljak, 4., od mene dobiti e-poštu koja će sadržavati vezu do vaše prezentacije, kao i podatke o mrežnoj narudžbi. Imate 4 dana za narudžbu - možete li završiti narudžbu do četvrtka navečer? Ili postoji bolji vremenski okvir od 4 dana za vas? "

Ovaj dijalog pokazuje klijentima da ste postavljeni na vremenske okvire, ali fleksibilni ste da s njima radite na način koji najbolje odgovara njihovom rasporedu. To im daje priliku da vam kažu kako bi srijeda bila bolja ili je sljedeći tjedan idealan. Slažu se da će narudžbu poslati za 4 dana jer ste radili s njima i njihov raspored.)

# 4 - Zavirite u blogove i podsjetite klijente na vremenski okvir još jednom.

Prvo, razmislite o stvaranju bloga zavirivanja za svakog vašeg klijenta. Oni ljubav imajući mira nakon seanse koja je sve prošla u redu. Vrijeme čekanja između sesije i primanja galerije narudžbi bit će i njima puno podnošljivije.

Dan nakon sesije, e-poštom pošaljem svom klijentu obavještavajući da je objavljen blog (uključujući i vezu), kao i zahvaljujem im se što su me angažirali za snimanje i samo priliku da ih uvjerim da će OBOŽETI slike koje Snimio sam s njihove seanse i kako sam uzbuđen što ih vidim. Podsjetite ih da će vas se u ponedjeljak, 4., ponovno čuti sa svojim prezentacijama i galerijom mrežnih narudžbi.

# 5 - Pripremite galeriju za internetsko naručivanje i pripremite se da kliknete "pošalji" ujutro prije isporuke galerije.

Noć prije nego što ste obećali prezentaciju, pripremite sve, pa ujutro samo pritisnite POŠALJI. Imam klijente koji se probude i prvo što učine je da odmah odu do svog računala i provjere e-poštu. Pobijedite ih ako možete! Volim oduševiti svog klijenta kad ga čeka u pristigloj pošti, a ne čeka mene. To ide iznad i iznad njihovih očekivanja. Očekuju to u ponedjeljak, ali zapravo ne znaju što mogu očekivati.

Počeo sam navikavati slati e-mailove (koji su se spremali kao skice) odmah kad bih išao u krevet kako bih mogao iznenaditi svoje klijente ujutro. Svakako odredite koji dan istječe njihova galerija za naručivanje i kontaktirajte vas ako im treba bilo kakva pomoć pri naručivanju.

6. - Prijavite se i pobrinite se da odgovore na pitanja klijenta.

Dan nakon što ste poslali prezentaciju i galeriju narudžbi, pošaljite svom klijentu e-poštu ili ga brzo nazovite i pitajte imaju li pitanja za vas. (Obično to radim tijekom vremena za koje pretpostavljam da će se javiti njihova govorna pošta.) Samo provjerite jesu li dobili sve informacije i obavijestite ih ako imate bilo kakvih pitanja o narudžbi prije X dana, vi ste dostupno telefonom ili e-mailom.

# 7 - Podsjetite posljednji put.

Dan prije isteka njihove galerije, pošaljite im još jedan brzi e-mail podsjećajući ih da će galerija uskoro isteći. Podsjetite ih da je naknada za ponovno objavljivanje galerije X USD i da će imati dostupne samo a la carte cijene. Uvjerite ih da ste tu da im pomognete ako im zatreba prilikom narudžbe.

Do tog je trenutka vaš klijent trebao izvršiti narudžbu. Ako jesu- Čestitamo vama! Uspješno ste vodili svoje klijente kroz izazovan zadatak i zadatak ste dovršili u brzim bojama.

Što ako još uvijek nisu poslali narudžbu?

Pa, postoje oni klijenti kojima treba zauvijek, a novac nije predmet. Imao sam jednog klijenta uvijek dopušta da joj galerija istječe. Obično najmanje 3 puta. Plaća naknadu za ponovno objavljivanje bez treptanja, a naručivanje samo po narudžbi ne fazira. Ona je rijetkost - ali čak i ako je jedna od milijun - možda je imate baš poput nje.

Budite čvrsti u vezi sa svojim politikama. Nazovite klijenta i obavijestite ga da će ih, kad budu spremni za narudžbu, čekati galerija. Obavezno prikupite naknadu za ponovno objavljivanje prije nego što je aktivirate za njih. To uvijek radim preko telefona uzimajući CC #. Ti klijenti nemaju nikoga zbog čega bi se mogli uzrujati, osim zbog sebe samih. (Zapamtite to!) Prekoračili ste i pomogli im da se pridržavaju ovoga ... ako ste slijedili sve gore navedene korake, spomenuli ste datum isteka i vaša očekivanja od njih najmanje OSAM puta. Čak ste išli toliko daleko da ste se uvjerili da je to bilo u najbolje vrijeme za njih, tako da je lopta u potpunosti na njihovom terenu.

Što ako im je pas umro / kornjača im je nestala / morali su raditi prekovremeno?

Ako dobijete klijenta koji vam se javi s jecajom ili horor pričom zašto nije mogao izvršiti narudžbu, pogledajte to od slučaja do slučaja. Divna stvar u vezi s policama je ta što su tu radi vaše zaštite. Postoje klijenti za koje mislim da mi daju loše razloge - ili čak bez razloga, samo tražeći da ih objavim bez spremnosti da platim cijenu. To su oni s kojima se držim oružja u vezi s mojim politikama. Ali ponekad postoje opravdani razlozi - a ovo je vaša prilika da im pružite još izvrsniju korisničku uslugu pitajući: „Bi li dodatna dva dana pomogla? Bi li bilo bolje da pričekam da galeriju objavim u sljedećih tjedan dana 2 dana? " Uvijek vodim ono što sam spreman učiniti i što bi najbolje odgovaralo mom poslu. Ne postavljam otvorena pitanja poput: „Koliko vam vremena treba? Kada bi ovo volio? " itd ...

Vi ste posao, vi ste glavni. Budite fleksibilni, budite razumljivi. Ali budite i vi profitabilni!

*Koristim Fotokolica za moj mrežni sustav naručivanja. Mislim da je ovaj sustav najbolji sustav za online naručivanje za ono što je sposoban učiniti, kao i za cijenu koju za njega plaćate.

Trebate li odmah dobiti svoj vlastiti primjerak škole slastičarnica Easy As Pie + +? Prvih 100 ljudi koji su koristili kod MCP dobit ćete kombinirani set za 100 dolara!

Nakon što nestane prvih 100 primjeraka, isti kod bit će dobar za 75 dolara do 20. lipnja^th.

Ovaj je članak napisao / la autor Alicia Caine, autor vrlo popularne Jednostavan vodič za cijene pita za fotografe.