Online megrendelés a fényképészeti vállalkozás számára: Hogyan zárhatjuk le az üzletet

Amióta írok Egyszerű mint az egyszer-egy, Rengeteg fotós kérdést kaptam az online megrendeléssel kapcsolatban. Meddig hagyja fent a galériát? Hogyan érvényesíti ezt a politikát? Hogyan szedi be a galéria újrakiadási díját? Mi van, ha az ügyfelem kutyája elhunyt, és hosszabbításra van szükségük? Olvassa el, hogy megtalálja a válaszaimat!

Az összes ügyfélgaléria négy napon keresztül online közzétételre kerül. Kitaláltam egy rendszert ügyfeleimmel, amely biztosítja, hogy teljes mértékben megértsék a 4 napos rendelési időkeretet ÉS ragaszkodnak hozzá. Minden lépés nagyon fontos.

#1 - Amikor egy ügyfél telefonál a munkamenet foglalásának véglegesítéséhez, áttekintem, hogy a folyamat hogyan fog velem menni a munkamenet után.

Felhívásunk körülbelül így hangzik: „A munkamenetet követően bepillantási képeket teszek közzé a blogomon, hogy láthassátok őket. Ezután megkapja az online diavetítést, hogy 4-6 napon belül megtekinthesse az összes képet. (Minél gyorsabban fordítja ügyfeleit, annál boldogabbak lesznek!) A diavetítéssel együtt hozzáférési információkat is kap az online megrendelő galériához. Négy nap áll rendelkezésére a megrendelés leadására, és ezalatt soha ne habozzon, hívjon vagy küldjön e-mailt nekem, ha segítségre van szüksége. "

Legyen egyszerű - ne terhelje őket túl sok részlettel. Csak az alapvető információk, de verbalizálja azokat az időkereteket, amelyekkel dolgozni fog, hogy olyan elvárásokat támasszon tőletek, amelyekhez tartsa magát. Az ügyfeleknek tudnia kell, hogy van rendszere - nem akarva-akaratlanul. Vállalkozásának politikái vannak érvényben a nyereségesség biztosítása érdekében. Ha lazán érvényesítette politikáját - hagyja abba! Hagyd abba azonnal! Szeretne egy csúcskategóriás üzletet folytatni, ezért kezelje úgy. Ügyfelei nagyon fontosak, és elvárásaik is ugyanolyan fontosak.

# 2 - Szerezzen aláírt szerződést, mielőtt elkezdi forgatni.

Így van, mielőtt még elkezdene forgatni - szüntesse meg politikáját, hogy aláírhassák. Inkább ezt személyesen csinálom, ahelyett, hogy postán elküldeném őket, hogy visszaküldjék nekem. Csak röviden át tudok haladni néhány különféle ponton, amelyeket ki akarok emelni, majd felteszem nekik a kérdést, ha bármilyen kérdésük lenne valamelyik politikával kapcsolatban. Irányelveim vannak az ügyfél webhelyén, így van esélyük átnézni őket, mielőtt megmutatom nekik a munkamenet idején.

Ez egy újabb alkalom arra, hogy emlékeztesse őket arra, hogy 4 nap áll rendelkezésükre portré megrendelés leadására. Ezúttal írja be a galéria újbóli közzétételének díját, ha lejár. Azt is megemlítem, hogy irányelveimben a galéria újbóli közzététele után csak a la carte árak állnak rendelkezésre. (Más szóval, a portrégyűjteményekben kínált megtakarítás nem érhető el.) Ösztönözze ügyfeleit minden lehetséges módon megrendelésre a kijelölt időkereten belül. Győződjön meg róla, hogy hallják, amikor ezeket mondja!

# 3 - Emlékeztesse őket az időkeretre a portré munkamenet befejezése után.

Amikor becsomagolom, ismét elmondom nekik a folyamatot. "Rendben! Holnap lesz egy blogbejegyzésem az Ön számára, hogy bepillanthasson az ülésbe. Majd 4-én, hétfőn kap tőlem egy e-mailt, amely tartalmazza a diavetítés linkjét, valamint az online rendelési információkat. 4 nap áll rendelkezésére a megrendelés leadására - képes-e véglegesíteni a megrendelést csütörtök estig? Vagy van egy jobb 4 napos időkeret az Ön számára?

Ez a párbeszéd megmutatja az ügyfeleknek, hogy Ön időkeretekre van beállítva, de hajlandó együttműködni velük azért, ami a legjobban megfelel az ütemezésüknek. Ez lehetőséget ad nekik arra, hogy elmondják, jobb lenne a szerda, vagy ideális lenne a jövő hét. Abban egyetértenek, hogy megrendelésüket 4 nap múlva adják le, mert te dolgoztál velük és az ütemezésükkel.)

# 4 - Blogoljon be egy pillantást, és emlékeztesse az ügyfeleket az időkeretre.

Először is, kérjük, fontolja meg egy blog bepillantást minden ügyfél számára. Ők szerelem miután minden jól sikerült, miután megnyugodott a nyugalom. A munkamenet és a megrendelő galéria beérkezése közötti várakozási idő számukra is sokkal elviselhetőbb lesz.

A munkamenet utáni napon e-mailben értesítem az ügyfelemet arról, hogy a blogbejegyzés készen áll (beleértve a linket is), valamint köszönetet mondok nekik, hogy felvettek felvételre, és csak egy esélyt, hogy megnyugtassam őket, hogy SZERETIK a képeket Megörökítettem a munkamenetüket, és mennyire izgatott vagyok, hogy láthatják őket. Emlékeztesd őket, hogy 4-én, hétfőn ismét hallani fognak rólad a diavetítéssel és az online rendelési galériával.

# 5 - Készítse elő az online rendelési galériát, és készüljön fel arra, hogy a galéria átadása előtti reggel kattintson a „Küldés” gombra.

Azon az éjszakán, mielőtt megígérted a diavetítést, készen állsz mindenre, így reggel csak megnyomod a SEND gombot. Vannak olyan ügyfeleim, akik felébrednek, és első lépésként közvetlenül a számítógépükhöz mennek, hogy ellenőrizzék e-mailjeiket. Verje meg őket, ha teheti! Szeretem izgalmat kelteni az ügyfelem előtt, amikor ez várja őket a postaládájukba, és nem rám várnak. Ez meghaladja a várakozásukat. Hétfőn számítanak rá, de nem igazán tudják, hogy mikor várható.

Kezdtem megszokni, hogy e-mailjeimet (amelyeket piszkozatként mentettem el) azonnal elküldtem, amikor lefeküdtem, hogy reggel meglephessem ügyfeleimet. Győződjön meg arról, hogy megadta, melyik napon jár le a megrendelő galéria, és vegye fel Önnel a kapcsolatot, ha segítségre van szüksége a megrendelés leadásához.

# 6 - Jelentkezzen be, és győződjön meg arról, hogy megválaszolják az ügyfelek kérdéseit.

A diavetítés és a rendelési galéria elküldését követő napon küldjön egy e-mailt az ügyfelének, vagy hívjon fel gyorsan egy kérdést, ha kérdése van az Ön számára. (Ezt általában olyan időszakban teszem, amikor feltételezem, hogy a hangpostájuk megkapja.) Csak ellenőrizze, hogy megkapta-e az összes információt, és közölje velük, hogy ha kérdései vannak a megrendelés leadásával kapcsolatban X nap előtt, akkor elérhető telefonon vagy e-mailben.

# 7 - Emlékeztessen még egyszer.

A galéria lejárta előtti napon küldjön nekik egy újabb gyors e-mailt, emlékeztetve őket arra, hogy a galéria hamarosan lejár. Emlékeztesse őket, hogy a galéria újraközlésének díja X dollár, és csak a la carte árak lesznek elérhetők. Ismét biztosítsuk őket, hogy Ön ott van, hogy segítsen nekik, ha szükségük van rá, megrendelésük leadásával.

Ekkorra az ügyfelének el kellett volna adnia a rendelését. Ha van- Gratulálunk neked! Sikeresen végigvezette ügyfeleit egy kihívást jelentő feladaton, és lendületes színnel teljesítette a feladatot.

Mi van, ha még mindig nem adták le a megrendelésüket?

Nos, vannak olyan ügyfelek, akik örökké tartanak, és a pénz nem tárgy. Volt egy ügyfelem, hogy ez mindig hagyja, hogy a galériája lejárjon. Általában legalább 3-szor. Pislogás nélkül fizeti meg az újrakiadási díjat, és csak a la carte megrendelése nem fázis. Ritkaság - de még akkor is, ha egy a millióból -, nálad is lehet ilyen.

Legyen határozott az irányelveivel kapcsolatban. Hívja az ügyfelet, és tudassa vele, hogy amikor készen állnak a megrendelésre, a galéria várja őket. Mielőtt aktiválná számukra, győződjön meg róla, hogy előre beszedte az újrakiadási díjat. Mindig ezt telefonon teszem, a CC # kóddal. Ezeknek az ügyfeleknek nincs más, akit idegesítenének, csak önmagukat. (Ne felejtsd el!) Túlmutattál azon, hogy segítettél nekik ebben maradni ... Ha a fenti lépéseket követted, legalább nyolcszor megemlítetted a lejárati dátumot és az elvárásaidat. Még odáig is eljutott, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a számukra legmegfelelőbb időben volt, így a labda teljes egészében az ő pályájukon van.

Mi lenne, ha kutyájuk elpusztulna / teknősük eltűnne / túlórát kellene dolgozniuk?

Ha kap egy ügyfelet, aki zokogással vagy rémtörténettel érkezik hozzád, miért nem tudták leadni a megrendelését, nézd meg esetenként. Az a csodálatos dolog a szakpolitikákban, hogy ott vannak a védelmed érdekében. Vannak olyan ügyfelek, akik szerintem rossz indokokat adnak nekem - vagy akár semmi okot sem, csupán arra kérnek, hogy tegyem közzé újból az ár megfizetési hajlandósága nélkül. Ezekkel ragaszkodom a politikámhoz kapcsolódó fegyvereimhez. De néha vannak jogos okok arra, hogy miért - és ez az a lehetőség, hogy még kiválóbb ügyfélszolgálatot nyújtson nekik azzal, hogy megkérdezi: „Segítene egy további 2 nap? Jobb lenne, ha a következő héten megvárnám a galéria kiadását 4 napig? ” Mindig azzal vezetem, amit hajlandó vagyok megtenni, és ami a legjobban működne a vállalkozásom számára. Nem teszek fel nyitott kérdéseket, például: „Mennyi időre van szüksége? Mikor szeretné ezt? stb…

Te vagy a vállalkozás, te vagy a felelős. Legyen rugalmas, legyen megértő. De légy nyereséges is!

*Használom Fotókocsi az online rendelési rendszeremhez. Úgy gondolom, hogy ez a rendszer a legjobb online rendelési rendszer, amire képes, valamint az ár, amelyet fizet érte.

Rögtön kézbe kell vennie az Easy As Pie + Cukrásziskola saját példányát MOST? Az első 100 ember, aki használja a kódot MCP megkapja a kombinált szettet 100 dollárért!

Miután az első 100 példány eltűnt - ugyanaz a kód 75 dollárért jó lesz június 20-ig^th.

Ezt a cikket írta Alicia Caine, a nagyon népszerű szerzője Könnyű, mint piteárképzési útmutató fotósoknak.