Երջանիկ լուսանկարչական հաճախորդներ ունենալու անսխալ 9 եղանակներ

Այս բիզնեսում իմ ամենասիրած իրերից մեկն է ուրախ հաճախորդներ, Ես իսկապես մեծ ջանքեր կգործադրեմ հաճախորդներին երջանկացնելու համար: Հավանաբար յուրաքանչյուր լուսանկարիչ սիրում է ունենալ այնպիսի հաճախորդներ, որոնք հորդում են իրենց մասին և գովում նրանց: Մենք ակնկալում ենք, որ բոլորդ 100% -ով տալիս եք ձեր հաճախորդներին, բայց, ցավոք, ինչ-որ պահի կամ այն ​​ժամանակ դուք կարող եք ունենալ դժբախտ հաճախորդ: Ձեր հաճախորդների կամ դժբախտ հաճախորդների հետ անհարմար իրավիճակներից խուսափելու լավագույն միջոցը դժվար իրավիճակներից խուսափելն է `հաղորդակցվելով, ունենալով հիանալի պայմանագրեր և համաձայնագրեր:

Դժբախտ հաճախորդների ընդհանուր պատճառներից մեկը հաճախորդներն են, որոնք չեն արել ժամանակին ստացեք նրանց պատկերները.

Ահա երջանիկ հաճախորդներին ձեռք բերելու և պահելու եղանակներ.

1. Հենց սկզբից համոզվեք, որ ձեր հաճախորդները գիտեն, թե երբ կարող են նկարներից հետո սպասել իրենց պատկերներին: Նույնիսկ ավելի լավ է, կնքեք այն պայմանագիր, որը դուք կստորագրեք:
2. Հիշեք «խոստանալը և գերակատարելը» ՝ ոսկե կանոնը: Ասացեք նրանց մի քանի օր անց, քան դուք իրականում նախատեսում եք ամբողջական լինել:
3. Միշտ պետք է փնտրեք ձեր հաճախորդին զարմացնելու և ուրախացնելու ուղիներ: Եթե ​​դուք հարսանիքի լուսանկարիչ եք, և գիտեք, որ հունիսի ամբողջ ամիսը ձեզ ամուր են ամրագրել, համոզվեք, որ նախազգուշացնում եք ձեր հաճախորդներին: Եվ հետո, քանի որ բոլորը ցանկանում են անմիջապես տեսնել իրենց պատկերները, զարմացրու նրանց և արագ ստացիր նույնիսկ ընդամենը մի քանի պատկեր:
4. Եթե ​​ինչ-որ բան հայտնվի, և դուք չեք կարողացել պատկերները ստանալ ձեր հաճախորդներին, երբ խոստացել եք, համոզվեք, որ արագ էլ-նամակ կուղարկեք կամ զանգահարեք, և հաճախորդին տեղեկացրեք, որ ուշ եք լինելու:

Ինչպե՞ս վարվել խանգարված հաճախորդների հետ.

1. Եթե ​​հաճախորդը զանգահարում է կամ գալիս է ձեզ շատ վրդովված տեսնելու իր պատկերներից կամ ժամանակին իր պատկերները չստանալուց, դուք պետք է դիմակայեք դրան և գործ ունենաք դրա հետ:
2. Երբ հաճախորդը վրդովվում է, պարզապես խորը շունչ քաշեք, ապա լսեք դրանք: Անձին բաց թողնելը ամենակարևոր գործերից մեկն է, որը դուք կարող եք անել: Լուսանկարները շատ զգացմունքային գնում են, հատկապես, եթե դա հարսանիք է կամ նորածինների նստաշրջան: Դրանք պահեր են, որոնք հնարավոր չէ փոխարինել, և այդ պատճառով հաճախորդի համար հեշտ կլինի ավելի շատ արձագանքել և շատ հուզվել:
3. Հաջորդ ամենակարևորն այն է, որ դուք պետք է կարեկցանքով լսեք և ընդունեք, թե ինչ են նրանք ասում: Եթե ​​թույլ տաք, որ ձեր աչքերը փայլեն, հաճախորդը կհասկանա, որ դուք չեք լսում և նույնիսկ կարող է ավելի շատ նեղվել: Լսեք, կրկնեք այն, ինչ նրանք արտահայտել են ձեզ և տեղեկացրեք հաճախորդին, որ դուք մտահոգված եք:
4. Ներողություն խնդրեք Հաճախորդին հստակ, սրտանց ներողություն խնդրելը իսկապես կարող է մեծապես մեղմացնել նրա զայրույթը: Ապա, եթե տեղին է, հաճախորդին ազնիվ ժամադրություն տվեք, որ կարողանաք պատկերները հասցնել նրան:
5. Հաճախորդին տվեք լրացուցիչ նվեր, պատկեր կամ տպագիր կամ այլ բան ՝ նրա վստահությունը վերականգնելու համար:

Եթե ​​հաճախորդը գոհ է ձեր աշխատանքից, նա կարող է ուրիշներին ասել կամ չպատմել: Բայց եթե հաճախորդը դժգոհ թողնի ձեր աշխատանքից, նա հավանաբար կպատմի մի քանիսին: Սկսելով լավ շփումից, այնուհետև ձեր հաճախորդին ուրախացնելն ու զարմացնելը կխոնարհեն ձեր բիզնեսին, իսկ երբ ունեք հազվագյուտ խանգարված հաճախորդ, դուք պետք է նրանց վերաբերվեք հնարավորինս բարությամբ և հարգանքով: Եվ երբ լավ եք կարգավորում իրավիճակը, դուք կրկին կվերցնեք ձեր հաճախորդների սրտերը:

Էմի Ֆրաֆթոնը և Էմի Սուոները հիմնադիրներն են Ֆոտո գործարար գործիքներ, առցանց կայք, որն առաջարկում է բիզնեսի ռեսուրսներ լուսանկարիչների համար բլոգի հաղորդագրությունների, փոդքասթների և ներբեռնվող ձևերի միջոցով: