Հաճախորդի ծառայությունն օգտագործելու անխափան եղանակներ `ձեր հաճախորդի փորձը բարելավելու համար

Ձեր հաճախորդի փորձի ընդլայնում Շուվա Ռահիմի կողմից

Հաճախորդների սպասարկումը մի բան է, որի շուրջ ես վերջերս ավելի ու ավելի եմ մտածում: Միգուցե դա այն պատճառով է, որ ես իմ բիզնեսը սկսելուց ի վեր կտրուկ փոխել եմ իմ գործելակերպը կամ գուցե նրանից է, որ բոլորս էլ ունեցել ենք սարսափելի փորձեր մեր համայնքների բիզնեսի հետ կապված: Գրեթե կարծես հաճախորդների սպասարկման շեմն այնքան ցածր է, որ մենք շնորհակալություն և ժպիտը համարում ենք բավականին լավ:

Դե, այդպես չէ: - ոչ եթե ուզում ես, որ մարդիկ խոսեն քո մասին, զայրացնեն քո մասին և վերադառնան քեզ:

Ես առաջինը կխոստովանեմ, որ հաճախորդների հետ հարաբերությունների իմ հմտությունները կարող են ավելի լավ լինել, և ես միշտ ձգտում եմ կատարելագործվել: Բայց լուսանկարչության շրջանակներում, քանի որ մեր բիզնեսի մեծ մասը պտտվում է հարաբերությունների վրա, որոնք «միջին» պարզապես բավարար չեն:

Քանի որ ես ցուցակներում մեծ եմ, ահա որոշ բաներ, որոնք պետք է հաշվի առնել, երբ հաճախորդների կամ հավանական հաճախորդների հետ շփվում ես.

1. Շփվել Շփվել Շփվել Դա նշանակում է խոսել ձեր հաճախորդների հետ ՝ անձամբ, եթե հնարավոր է, կամ հեռախոսով: Միշտ շփոթության կամ թյուրիմացության վտանգ կա, եթե յուրաքանչյուր ասպեկտ ձեր հաղորդակցությունը էլեկտրոնային փոստով է:
2. Ակնկալեք նրանց հարցերը: Նախապես բացատրեք նրանց, թե որն է ձեր ընթացքը ձեր նստաշրջանների, փաթեթների միջոցով, ինչը ոչ: Եթե ​​նրանք ձեզ ամրագրել են, պարզապես նրանց էլփոստով մի ուղարկեք ձեր գնացուցակը և ակնկալեք, որ նրանք կկարդան այն և հասկանան ամեն ինչ: Նույնիսկ եթե այն հստակ գրված է, ժամանակ հատկացրեք ձեր տեղեկատվությունն անցնելու համար, որպեսզի իմանաք, որ նրանք հստակ հասկանում են առաջարկվողը: Եվ հետո նորից անցեք այն ՝ թարմացնելու նրանց հիշողությունը:
3. Հարցրեք, թե ինչ են ուզում: Մի տատիկ կարող է սկավառակի վրա լուսանկարներ չցանկանա, իսկ ավագ դպրոցի տարեցները տպագիր չեն ցանկանում, կամ հակառակը: Ձեր հաճախորդներից պարզեք, թե ինչն է նրանց համար կարևոր:
4. Անցեք սպասվածից այն կողմ: Պարգևատրեք ձեր հաճախորդներին, անկախ նրանից, թե դա լրացուցիչ պատկերների, տպագիր վարկի, նվերի վկայականի կամ այլ բաների տեսքով է:
5. Շնորհակալություն հայտնեք. Ոչ միայն վերջում, այլ նաև դրանից հետո ամեն մի շփման կետ

Շուվա Ռահիմը լուսանկարիչ է Արևելյան Այովայում: Նա սիրում է գրքեր կարդալ իր բիզնեսը բարելավելու համար, որոնցից երկուսում ներառված են Լինդա Կապլեր Թալերի և Ռոբին Կովալի «Հիանալի ուժը» և Հարի Բեքվիթի «Անտեսանելի հպումը»: