9 Cara Jitu untuk Memiliki Klien Fotografi yang Bahagia

Salah satu hal favorit saya dalam bisnis ini adalah klien yang bahagia. Saya akan berusaha keras untuk membuat klien senang. Mungkin setiap fotografer senang memiliki klien yang membicarakan dan memuji mereka. Kami berharap Anda semua memberikan 100% kepada klien Anda, tetapi sayangnya, pada titik tertentu, Anda mungkin memiliki klien yang tidak bahagia. Cara terbaik untuk menghindari situasi canggung dengan klien Anda, atau pelanggan yang tidak bahagia, adalah dengan menghindari situasi sulit dengan berkomunikasi, dan memiliki kontrak dan kesepakatan yang hebat.

Salah satu alasan umum bagi pelanggan yang tidak bahagia adalah klien yang tidak dapatkan gambar mereka tepat waktu.

Berikut cara untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang puas:

1. Sejak awal, pastikan klien Anda tahu kapan mereka dapat mengharapkan gambar mereka setelah pemotretan. Lebih baik lagi, taruh dalam kontrak yang Anda tanda tangani mereka.
2. Ingatlah aturan emas untuk "tidak menjanjikan dan memenuhi secara berlebihan". Beri tahu mereka beberapa hari kemudian dari rencana Anda untuk menyelesaikannya.
3. Anda harus selalu mencari cara untuk mengejutkan dan menyenangkan klien Anda. Jika Anda seorang fotografer pernikahan, dan Anda tahu bahwa seluruh bulan Juni Anda sudah dipesan penuh, pastikan Anda memberi tahu klien Anda. Dan kemudian, karena semua orang ingin melihat gambar mereka segera, kejutkan mereka dan dapatkan beberapa gambar dengan cepat.
4. Jika ada sesuatu yang muncul dan Anda tidak bisa mendapatkan gambar ke klien Anda saat Anda berjanji, pastikan untuk mengirim email cepat, atau telepon, dan beri tahu klien bahwa Anda akan terlambat.

Bagaimana menangani pelanggan yang kesal:

1. Jika klien menelepon atau datang menemui Anda dengan sangat kecewa tentang fotonya, atau tidak mendapatkan fotonya tepat waktu, Anda harus menghadapinya dan menghadapinya secara langsung.
2. Saat pelanggan kesal, tarik napas dalam-dalam, lalu dengarkan mereka. Membiarkan orang tersebut melampiaskannya adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan. Foto adalah pembelian yang sangat emosional, terutama jika itu adalah pernikahan, atau sesi baru lahir. Itu adalah momen yang tidak bisa diganti, sehingga mudah bagi klien untuk bereaksi berlebihan, dan menjadi sangat kesal.
3. Hal terpenting berikutnya adalah Anda perlu mendengarkan dengan belas kasih, dan mengakui apa yang mereka katakan. Jika Anda membiarkan mata Anda berkaca-kaca, klien akan menyadari bahwa Anda tidak mendengarkan, dan bahkan mungkin menjadi lebih kesal. Dengarkan, ulangi kembali apa yang telah mereka ungkapkan kepada Anda dan biarkan klien tahu bahwa Anda prihatin.
4. Minta maaf. Memberi pelanggan permintaan maaf yang jelas dan menyentuh hati bisa sangat membantu untuk melunakkan amarah mereka. Kemudian, jika memungkinkan, berikan klien tanggal yang jujur ​​bahwa Anda dapat memberikan gambar itu kepadanya.
5. Berikan klien hadiah ekstra, atau gambar, atau cetakan, atau sesuatu untuk membangun kembali kepercayaan mereka.

Jika klien senang dengan pekerjaan Anda, mereka mungkin atau mungkin tidak memberi tahu orang lain. Tetapi jika klien tidak senang dengan pekerjaan Anda, mereka mungkin akan memberi tahu beberapa orang lain. Memulai dengan komunikasi yang baik dan kemudian menyenangkan dan mengejutkan klien Anda akan membuat bisnis Anda tetap berjalan, dan ketika Anda memang memiliki klien yang jarang marah, Anda perlu memperlakukan mereka dengan kebaikan dan rasa hormat sebanyak mungkin. Dan ketika Anda menangani situasi dengan baik, Anda akan memenangkan hati klien Anda kembali.

Amy Fraughton dan Amy Swaner adalah pendiri Alat Bisnis Foto, sebuah situs online yang menawarkan sumber daya bisnis untuk fotografer melalui posting blog, podcast, dan formulir yang dapat diunduh.