Cadangkan Foto Anda & Tindakan Anda Juga!

Putri saya pulang sekolah beberapa hari yang lalu dan kehilangan sarung tangannya. Ingin tahu apakah saya bisa kembali ke Target dan meminta pasangan baru?

Saya meninggalkan charger telepon di kamar hotel. Mungkin AT&T bisa "memberi" pengganti?

Sebuah hula hoop tertinggal di salju dan retak, bertanya-tanya apakah Toys-r-us akan menggantikannya untukku?

Mobil saya menabrak batu besar, dan menyebabkan kerusakan senilai $ 3,000. Bertanya-tanya apakah GM akan memperbaikinya tanpa biaya?

Jawaban dari semua pertanyaan ini adalah TIDAK. Toko tidak mengganti barang yang hilang. Namun di era digital ada perasaan memiliki. Orang merasa seolah-olah produk digital harus diganti tanpa biaya. Aku berdosa. Sebagai "toko" digital, saya selalu mengirimkan ulang tindakan secara gratis. Saya menerima antara 3-6 email setiap hari dalam beberapa minggu terakhir, meminta atau bahkan memohon tindakan untuk "dibenci" biasanya dilakukan untuk kegagalan hard drive. Saya seharusnya membuat kebijakan dari awal, tetapi saya tidak pernah tahu itu akan lepas kendali. Ini mungkin karena basis pelanggan yang lebih besar, atau mungkin karena orang tidak mendukung tindakan mereka. Atau mungkin komputer tidak dibuat sebaik dulu, yang tidak banyak bicara.

Saya ingin membantu pelanggan saya. Tapi saya robek. Mungkin cara terbaik adalah tidak mengirim ulang. Mungkin cara terbaik adalah dengan memberikan pelajaran - belajar dengan cara yang sulit… Kebanyakan fotografer mencadangkan foto mereka. Jika tidak, aduh! Tetapi beberapa melewatkan plugin mereka, tindakan photoshop, dan produk digital lainnya. ANDA PERLU KEMBALI INI JUGA! Anda membayarnya.

Bayangkan jika Anda bisa mencadangkan sarung tangan, mainan, mobil, dll. Bayangkan jika Anda bisa menggandakan barang jadi jika terjadi sesuatu, Anda akan mundur? Nah di dunia non-digital, Anda tidak bisa. Tapi di dunia digital Anda bisa. Jangan anggap remeh.

Saat ini saya telah memutuskan untuk melembagakan kebijakan "penggantian tindakan" berikut:

- Kirim ulang tindakan secara gratis hanya jika Anda dapat memberikan saya tanda terima - baik tanda terima paypal, tanda terima kartu kredit, dll.

- Butuh waktu lama bagi saya untuk memeriksa ratusan transaksi untuk menemukan pembelian Anda. Jika Anda tidak dapat memberikan tanda terima, saya akan mendiskon tindakan yang dibeli sebelumnya dengan potongan 50% dari harga situs web saat ini. Saya harus bisa memverifikasi pembelian Anda sebelumnya. Anda harus memberikan saya hal-hal berikut: bulan / tahun setiap set dibeli dan alamat email yang digunakan untuk pembayaran.

- Situs saya yang akan datang akan memungkinkan Anda untuk mengunduh ulang produk hingga 5 kali (produk harus dibeli di situs baru). Anda hanya perlu mengingat info logon Anda. Ini akan membantu mengatasi masalah ini di masa mendatang.