Pemesanan Online Untuk Bisnis Fotografi Anda: Cara "Menutup Kesepakatan"

Sejak menulis Semudah Pie, Saya telah menerima banyak pertanyaan fotografer tentang pemesanan online. Berapa lama Anda meninggalkan galeri Anda? Bagaimana Anda menegakkan kebijakan ini? Bagaimana Anda mengumpulkan biaya penerbitan ulang galeri? Bagaimana jika anjing klien saya mati dan mereka membutuhkan perpanjangan waktu? Baca terus untuk menemukan jawaban saya!

Semua galeri klien diposting online selama empat hari. Saya telah membuat sistem dengan klien saya yang memastikan bahwa mereka sepenuhnya memahami kerangka waktu pemesanan 4 hari DAN mereka mematuhinya. Setiap langkah sangat penting.

#1 - Ketika klien menelepon untuk menyelesaikan pemesanan untuk sesi tersebut, saya membahas rundown tentang bagaimana prosesnya akan berjalan dengan saya setelah sesi.

Panggilan kami berbunyi seperti ini: “Setelah sesi Anda, saya akan memposting gambar intip di blog saya untuk Anda lihat. Kemudian, Anda akan menerima tayangan slide online untuk melihat semua gambar Anda dalam 4-6 hari. (Semakin cepat Anda membalikkan klien Anda, semakin bahagia mereka!) Anda juga akan menerima informasi akses ke galeri pemesanan online Anda dengan tayangan slide Anda. Anda akan memiliki empat hari untuk melakukan pemesanan dan selama waktu ini, jangan pernah ragu untuk menelepon atau mengirim email kepada saya jika Anda memerlukan bantuan. ”

Buat tetap sederhana - jangan membanjiri mereka dengan terlalu banyak detail. Hanya informasi dasar, tetapi ucapkan kerangka waktu yang akan Anda kerjakan sehingga memiliki harapan dari Anda bahwa Anda akan menahan diri. Klien perlu tahu bahwa Anda memiliki sistem - Anda tidak mau mau. Bisnis Anda memiliki kebijakan yang diterapkan untuk memastikan profitabilitas. Jika Anda lalai dalam menegakkan kebijakan Anda - hentikan! Hentikan sekarang juga! Anda ingin memiliki bisnis kelas atas, jadi perlakukanlah seperti itu. Klien Anda sangat penting, dan ekspektasi mereka sama pentingnya.

# 2 - Dapatkan kontrak yang ditandatangani sebelum Anda mulai syuting.

Benar, bahkan sebelum Anda mulai menembak - keluarkan kebijakan Anda untuk ditandatangani. Saya lebih suka melakukan ini secara langsung daripada mengirim mereka melalui pos untuk dikirim kembali kepada saya. Saya hanya dapat menjelaskan secara singkat beberapa poin berbeda yang ingin saya tekankan dan kemudian bertanya kepada mereka apakah mereka memiliki pertanyaan tentang kebijakan tersebut. Saya memiliki kebijakan saya di situs web klien saya, sehingga mereka memiliki kesempatan untuk membahasnya sebelum saya menunjukkannya pada saat sesi.

Ini adalah kesempatan lain untuk mengingatkan mereka bahwa mereka memiliki waktu 4 hari untuk memesan potret. Kali ini, sertakan bagian Anda tentang biaya yang terlibat untuk menerbitkan ulang galeri mereka jika kedaluwarsa. Saya juga menyebutkan bahwa dalam kebijakan saya, setelah galeri diterbitkan kembali, hanya tersedia harga a la carte. (Dengan kata lain, penghematan yang ditawarkan dalam koleksi potret tidak tersedia.) Dorong klien Anda dengan segala cara yang memungkinkan untuk memesan selama jangka waktu yang Anda tentukan. Pastikan mereka mendengar Anda mengatakan hal-hal ini!

# 3 - Ingatkan mereka tentang kerangka waktu setelah sesi potret berakhir.

Ketika saya menyelesaikannya, saya sekali lagi memberi tahu mereka prosesnya. "Baik! Besok, saya akan membuat posting blog untuk Anda sehingga Anda bisa mengintip sesi ini. Kemudian pada hari Senin tanggal 4, Anda akan menerima email dari saya yang berisi link ke slideshow Anda serta informasi pemesanan online Anda. Anda memiliki waktu 4 hari untuk melakukan pemesanan- apakah Anda dapat menyelesaikan pesanan paling lambat Kamis malam? Atau apakah ada kerangka waktu 4 hari yang lebih baik untuk Anda? ”

Dialog ini menunjukkan kepada klien bahwa Anda ditetapkan pada kerangka waktu, tetapi Anda fleksibel untuk bekerja dengan mereka sesuai jadwal mereka. Ini memberi mereka kesempatan untuk memberi tahu Anda bahwa hari Rabu akan lebih baik atau minggu depan adalah yang ideal. Mereka setuju bahwa pesanan mereka akan dibuat dalam 4 hari karena Anda bekerja dengan mereka dan jadwal mereka.)

# 4 - Blog sekilas dan ingatkan klien tentang kerangka waktu sekali lagi.

Pertama, pertimbangkan untuk membuat cuplikan blog untuk setiap klien Anda. Mereka cinta memiliki ketenangan pikiran setelah sesi yang semuanya berjalan dengan baik. Waktu tunggu antara sesi dan penerimaan galeri pemesanan akan lebih tertahankan bagi mereka juga.

Sehari setelah sesi, saya mengirim email kepada klien saya memberi tahu mereka bahwa posting blog sudah habis (termasuk tautan) serta berterima kasih kepada mereka karena mempekerjakan saya untuk memotret dan hanya kesempatan untuk meyakinkan mereka bahwa mereka akan MENYUKAI gambar itu Saya menangkap dari sesi mereka dan betapa senangnya saya melihat mereka. Ingatkan mereka bahwa pada hari Senin, tanggal 4, mereka akan mendengar kabar dari Anda lagi dengan tayangan slide dan galeri pemesanan online mereka.

# 5 - Siapkan galeri pemesanan online dan bersiaplah mengklik 'kirim' pagi hari sebelum pengiriman galeri.

Malam sebelum Anda menjanjikan slideshow, persiapkan semuanya jadi Anda tinggal menekan KIRIM di pagi hari. Saya memiliki klien yang bangun dan hal pertama yang mereka lakukan adalah langsung membuka komputer mereka untuk memeriksa email mereka. Kalahkan mereka jika Anda bisa! Saya suka mendebarkan klien saya ketika mereka menunggu di kotak masuk mereka dan mereka tidak menunggu saya. Ini melampaui harapan mereka. Mereka mengharapkannya pada hari Senin, tetapi mereka tidak benar-benar tahu jam berapa.

Saya mulai membiasakan diri mengirim email (yang disimpan sebagai draf) tepat saat saya pergi tidur sehingga klien saya bisa terkejut di pagi hari. Pastikan Anda menentukan pada hari apa galeri pemesanan mereka akan kedaluwarsa dan menghubungi Anda jika mereka membutuhkan bantuan untuk melakukan pemesanan.

# 6 - Check in dan pastikan pertanyaan klien terjawab.

Sehari setelah Anda mengirim rangkai salindia dan memesan galeri, kirim email kepada klien Anda atau hubungi mereka untuk menanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan untuk Anda. (Saya biasanya melakukan ini pada saat saya menganggap pesan suara mereka akan diambil.) Cukup periksa untuk memastikan bahwa mereka menerima semua info dan beri tahu mereka bahwa jika mereka memiliki pertanyaan tentang melakukan pemesanan sebelum hari X, Anda tersedia melalui telepon atau email.

# 7 - Ingatkan untuk yang terakhir kalinya.

Sehari sebelum galeri mereka kedaluwarsa, kirimi mereka email cepat lagi yang mengingatkan mereka bahwa galeri akan segera kedaluwarsa. Ingatkan mereka bahwa biaya untuk memublikasikan ulang galeri adalah $ X dan hanya tersedia harga a la carte. Sekali lagi, yakinkan mereka bahwa Anda ada untuk membantu mereka jika mereka membutuhkannya dengan melakukan pemesanan.

Saat ini, klien Anda seharusnya sudah melakukan pemesanan. Jika mereka memiliki- Selamat untuk Anda! Anda telah berhasil membimbing klien Anda melalui tugas yang menantang dan Anda menyelesaikan tugas dengan gemilang.

Bagaimana jika mereka masih belum memesan?

Ya, ada saja klien yang mengambil selamanya dan uang bukanlah masalah. Saya punya satu klien itu selalu biarkan galerinya kedaluwarsa. Biasanya minimal 3 kali. Dia membayar biaya penerbitan ulang tanpa berkedip dan hanya memesan a la carte tidak menghentikannya. Dia jarang - tetapi bahkan jika dia satu di antara sejuta - Anda mungkin memilikinya seperti dia.

Bersikaplah tegas tentang kebijakan Anda. Hubungi klien dan beri tahu mereka bahwa ketika mereka siap untuk memesan, galeri akan menunggu mereka. Pastikan Anda memungut biaya penerbitan ulang di muka sebelum Anda mengaktifkannya untuk mereka. Saya selalu melakukan ini melalui telepon mengambil CC #. Klien ini tidak memiliki siapa pun untuk dikecewakan kecuali diri mereka sendiri. (Ingatlah itu!) Anda melangkah lebih jauh dalam membantu mereka berpegang teguh pada ini… jika Anda mengikuti semua langkah di atas, Anda menyebutkan tanggal kedaluwarsa dan harapan Anda setidaknya DELAPAN kali. Anda bahkan melangkah lebih jauh untuk memastikan itu selama waktu terbaik bagi mereka sehingga bola sepenuhnya ada di pengadilan mereka.

Bagaimana jika anjing mereka mati / kura-kura mereka hilang / mereka harus bekerja lembur?

Jika Anda mendapatkan klien yang datang kepada Anda dengan cerita sedih atau cerita horor mengapa mereka tidak dapat memesan, lihat kasus per kasus. Hal yang menakjubkan tentang kebijakan adalah bahwa mereka ada untuk melindungi Anda. Ada klien yang menurut saya memberi saya alasan yang buruk - atau bahkan tanpa alasan, hanya meminta saya untuk menerbitkan ulang tanpa kesediaan untuk membayar harganya. Ini adalah orang-orang yang saya pegang teguh tentang kebijakan saya. Namun terkadang ada alasan yang sah mengapa- dan ini adalah kesempatan Anda untuk memberi mereka layanan pelanggan yang lebih baik dengan bertanya, “Apakah tambahan 2 hari akan membantu? Apakah lebih baik jika saya menunggu untuk menerbitkan galeri pada minggu depan selama 4 hari? ” Saya selalu memimpin dengan apa yang ingin saya lakukan dan apa yang terbaik untuk bisnis saya. Saya tidak mengajukan pertanyaan terbuka seperti, “Berapa banyak waktu yang Anda butuhkan? Kapan kamu mau ini? ” dll…

Andalah bisnisnya, Anda yang memegang kendali. Bersikaplah fleksibel, bersikaplah pengertian. Tapi untung juga!

*Saya menggunakan kereta foto untuk sistem pemesanan online saya. Saya pikir sistem ini adalah sistem pemesanan online terbaik di luar sana untuk apa yang mampu dilakukan serta harga yang Anda bayar untuk itu.

Perlu mendapatkan salinan Easy As Pie + Pastry School Anda sendiri SEKARANG? 100 orang pertama yang menggunakan kode MCP akan mendapatkan set kombo dengan diskon $ 100!

Setelah 100 salinan pertama hilang - kode yang sama akan berlaku untuk diskon $ 75 hingga 20 Juni^th.

Artikel ini ditulis oleh Alicia Caine, penulis yang sangat populer Panduan Harga Semudah Pie untuk Fotografer.