9 Surefire leiðir til að hafa ánægða ljósmyndun viðskiptavini

Eitt af uppáhalds hlutunum mínum í þessum bransa er ánægðir viðskiptavinir. Ég mun fara mjög langt með að gleðja viðskiptavini. Sennilega elskar sérhver ljósmyndari að hafa neina viðskiptavini sem eru að streyma að þeim og hrósa þeim. Við búumst við því að þið gefið öll 100% til viðskiptavina ykkar, en því miður, á einhverjum tímapunkti eða öðrum, gætuð þið haft óánægðan viðskiptavin. Besta leiðin til að forðast óþægilegar aðstæður með viðskiptavinum þínum, eða einhverjum óánægðum viðskiptavinum, er að forðast erfiðar aðstæður með samskiptum og með mikla samninga og samninga.

Ein algeng ástæða fyrir óánægðum viðskiptavinum er viðskiptavinir sem gerðu það ekki fá myndir sínar á réttum tíma.

Hér eru leiðir til að fá og halda ánægðum viðskiptavinum:

1. Strax frá upphafi, vertu viss um að viðskiptavinir þínir viti hvenær þeir geta búist við myndum sínum eftir tökur. Jafnvel betra, settu það í samning sem þú lætur skrifa undir.
2. Mundu að gullnu reglan að „vanheita og afhenda of mikið“. Segðu þeim nokkrum dögum seinna en þú ætlar í raun að vera heill.
3. Þú ættir alltaf að leita leiða til að koma viðskiptavini þínum á óvart og gleðja. Ef þú ert brúðkaups ljósmyndari og veist að allan júnímánuð er bókað heilsteypt, vertu viss um að vara viðskiptavini þína við. Og þá, vegna þess að allir vilja sjá myndir sínar strax, koma þeim á óvart og fá þær jafnvel aðeins nokkrar myndir fljótt.
4. Ef eitthvað kemur upp á og þú getur ekki fengið myndirnar til viðskiptavina þinna þegar þú lofaðir, vertu viss um að senda fljótlegan tölvupóst eða hringja og láta viðskiptavininn vita að þú verður seinn.

Hvernig á að takast á við uppnáma viðskiptavini:

1. Ef viðskiptavinur hringir eða kemur til að sjá þig mjög í uppnámi vegna mynda hennar, eða fær ekki myndirnar sínar á réttum tíma, verður þú að horfast í augu við það og takast á við það áfram.
2. Þegar viðskiptavinur er í uppnámi skaltu bara anda djúpt og heyra þá í honum. Að láta viðkomandi fara í loftið er það mikilvægasta sem þú getur gert. Ljósmyndir eru mjög tilfinningaþrungin kaup, sérstaklega ef um brúðkaup eða nýburafund er að ræða. Þetta eru augnablik sem ekki er hægt að skipta út og því getur verið auðvelt fyrir viðskiptavin að bregðast of mikið við og verða mjög í uppnámi.
3. Það mikilvægasta er að þú þarft að hlusta með samúð og viðurkenna það sem þeir segja. Ef þú lætur augun gljáa mun viðskiptavinurinn átta sig á því að þú ert ekki að hlusta og gæti jafnvel orðið meira í uppnámi. Hlustaðu, endurtaktu það sem þeir hafa tjáð þér og láttu viðskiptavininn vita að þú hafir áhyggjur.
4. Biðst afsökunar. Að veita viðskiptavininum skýra, hjartfólgna afsökunarbeiðni getur virkilega náð mjög langt í að mýkja reiðina. Síðan, ef það er viðeigandi, gefðu viðskiptavininum heiðarlega stefnumót um að þú getir fengið myndirnar til hennar.
5. Gefðu viðskiptavininum auka gjöf, eða mynd, eða prent, eða eitthvað til að byggja upp traust hans á ný.

Ef viðskiptavinur fer ánægður með vinnuna þína getur hann sagt öðrum það eða ekki. En ef viðskiptavinur fer óánægður með vinnuna þína mun hann líklega segja nokkrum öðrum. Byrjaðu á góðum samskiptum og gleður og kemur viðskiptavini þínum á óvart mun halda róandi í fyrirtækinu þínu og þegar þú ert með sjaldgæfan uppnám viðskiptavin þarftu að koma fram við hann af eins mikilli góðvild og virðingu og þú getur. Og þegar þú höndlar ástandið vel hefurðu unnið hjörtu viðskiptavina þinna aftur.

Amy Fraughton og Amy Swaner eru stofnendur Viðskiptatæki fyrir ljósmyndir, vefsíða sem býður upp á viðskiptaúrræði fyrir ljósmyndara í gegnum bloggfærslur, podcast og eyðublöð sem hægt er að hlaða niður.