Hversu mikið er viðskiptavinur þinn virði fyrir þig samtals?

Hvað er viðskiptavinur þinn mikils virði fyrir þig? Þeir geta verið meira virði en þú heldur.

Ef ég sendi þér 2 viðskiptavini og sagði þér að annar væri 400 $ virði, og hinn væri 4000 $ virði, fyrir hvern myndir þú hugsa best? Ég vona að þú hafir svarað „báðum“. Ég var í raun að vísa til sama viðskiptavinarins í báðum sviðsmyndunum. Fyrsta atburðarásin var viðskiptavinur þinn í fyrsta skipti sem þeir áttu fund með þér, og seinni er sá sami viðskiptavinur árum saman. 4000 $ endurspegla það sem viðskiptavinur þinn er virði yfir ævina hjá þér!

Þegar margir hugsa um möguleika skjólstæðings síns, hugsa þeir um hvað þeir muni greiða fyrir einu sinni. Þetta geta verið mikil mistök! Meta þarf viðskiptavin þinn með „heildarlífsgildi“. Hvert er heildarlífsgildið? Það er verðmætið sem viðskiptavinur þinn mun færa fyrirtækinu þínu yfir heildarlífið. Það er ekki bara þessi myndataka heldur er hún að leggja saman hverja myndatöku, hverja vöru og hvern pakka af jólakortum sem þeir kaupa hjá þér alla ævi. Og ekki gleyma gildi hverrar tilvísunar sem þeir senda þér í gegnum árin.

Þannig að ef ég sagði þér að hver viðskiptavinur þinn væri 4000 $ virði, myndirðu koma fram við þá eitthvað öðruvísi? Ég vona það. Hvernig þú kemur fram við viðskiptavini þína mun hjálpa þér að ákvarða hversu lengi þeir munu dvelja hjá þér næstu 10+ árin, hversu mikið þeir eyða með þér og hversu margar tilvísanir þeir senda þér.

Hérna er einföld jöfnu til að reikna út ævi gildi viðskiptavina þinna:

(Meðalvirði sölu) X (Fjöldi endurtekinna viðskipta) X (Meðaltals varðveislutími í mánuðum eða árum fyrir venjulegan viðskiptavin) =  Heildarlífsgildi

Auðvelt dæmi væri líftíma gildi líkamsræktarfélags sem eyðir 20 $ í hverjum mánuði í 5 ár. Gildi þess viðskiptavinar væri:
$ 20 X 12 mánuðir X 5 ár = $ 1200 í heildartekjum

TLV = $ 1200

Hér er sýnishorn af ljósmyndun viðskiptavinar:

$ 400 x einu sinni á ári x 10 ár = $ 4000

Bættu við 4 föstum tilvísunum með sama meðaltali = $ 16,000

Heildarlífsgildi = $ 20,000

Ertu farinn að sjá hversu mikilvægt það er að meðhöndla hvern viðskiptavin? Svo oft eru ljósmyndarar að leita að nýjum viðskiptavinum og nýjum viðskiptum. En ef þú vilt byggja upp öflugt traust fyrirtæki, þá ætti markmið þitt að vera að taka hvern viðskiptavin þinn og halda þeim í mjöðmavasanum. Komdu fram við þá eins og þú værir bestu vinir og að þeir séu viðskiptavinur númer eitt umfram alla aðra. Ekki leyfa þeim bara að hafa sína einu reynslu hjá þér og farðu síðan að leita að næstu 10 manns í staðinn. Ef þú kemur fram við þá rétt og heldur þér fyrir framan þá munu þeir vera hjá þér og færa þér næstu 10 manns.

Hér eru nokkrar fljótar hugmyndir um hvernig á að rúlla út rauða dreglinum fyrir hvern viðskiptavin þinn.

• Búðu til bestu myndirnar.
• Láttu þeim líða eins og þeir séu númer eitt.
• Kom þeim á óvart og gleðstu með framúrskarandi þjónustu.
• Vertu í sambandi í gegnum árið með því að nota fréttabréf, jólakort o.s.frv.
• Notaðu ímyndunaraflið og þú getur gert reynslu viðskiptavinar þíns að því sem vert er að tala um!

Amy Fraughton er eigandi Viðskiptatæki fyrir ljósmyndir, vefsíða sem hefur skuldbundið sig til að hjálpa þér að læra hvað varðar rekstur ljósmyndaviðskipta. Sem atvinnuljósmyndari sjálf hefur hún mest gaman af því að skjóta fjölskyldur. Amy tók bara á móti barni númer 6 á heimili sínu. Þó að hún elski allt varðandi viðskipti, elskar hún líka þann sveigjanleika sem það að vera hennar eigin yfirmaður gefur svo hún geti verið til staðar fyrir fjölskylduna sína líka. Þú getur líka fundið hana á Facebook.