Pantanir á netinu fyrir ljósmyndunarfyrirtækið þitt: Hvernig á að „loka samningnum“

Síðan skrifað var Auðvelt sem Pie, Ég hef fengið fullt af spurningum ljósmyndara um netpöntun. Hversu lengi skilurðu galleríið eftir? Hvernig framfylgir þú þessari stefnu? Hvernig innheimtir þú endurbirtingargjald gallerísins? Hvað ef hundur skjólstæðings míns dó og þeir þurfa lengingu? Lestu áfram til að finna svörin mín!

Öll viðskiptavinasöfn eru sett á netið í fjóra daga. Ég er kominn með kerfi með viðskiptavinum mínum sem tryggja að þeir skilji 4 daga pöntunartímann til fulls OG þeir halda sig við það. Hvert skref er mjög mikilvægt.

#1 - Þegar viðskiptavinur er í símanum til að ganga frá bókun fyrir þingið fer ég í gegnum yfirlit yfir hvernig ferlið mun fara með mig eftir fundinn.

Símtalið okkar er svona: „Eftir fundinn þinn mun ég setja laumumyndir á bloggið mitt svo þú sjáir það. Síðan færðu myndasýninguna þína á netinu til að skoða allar myndirnar þínar innan 4-6 daga. (Því hraðar sem þú snýr þér við viðskiptavini þína, þeim mun ánægðari verða þeir!) Þú færð einnig aðgangsupplýsingar að pöntunarsalnum þínum á netinu með myndasýningunni þinni. Þú munt hafa fjóra daga til að panta pöntunina og á þessum tíma skaltu aldrei hika við að hringja eða senda mér tölvupóst ef þig vantar hjálp. “

Hafðu það einfalt - ekki yfirgnæfa þau með of mörgum smáatriðum. Bara grunnupplýsingar, en orðræddu tímarammana sem þú munt vinna með svo að hafa væntingar til þín sem þú heldur þér við. Viðskiptavinir þurfa að vita að þú ert með kerfi - þú ert ekki viljugur. Fyrirtæki þitt hefur stefnur sem eru til staðar til að tryggja arðsemi. Ef þú hefur verið slakur við að framfylgja stefnumálum þínum - stöðvaðu það! Hættu þessu strax! Þú vilt hafa hágæða viðskipti, svo að meðhöndla það sem slíkt. Viðskiptavinir þínir eru mjög mikilvægir og væntingar þeirra eru jafn mikilvægar.

# 2 - Fáðu undirritaðan samning áður en þú byrjar að skjóta.

Það er rétt, áður en þú byrjar jafnvel að skjóta - taktu út stefnurnar þínar til að þeir skrifi undir. Ég vil frekar gera þetta persónulega í stað þess að senda þau í pósti til að þau sendi mér aftur. Ég get bara stuttlega hlaupið yfir nokkur mismunandi atriði sem ég vil leggja áherslu á og síðan spurt þá hvort þeir hafi einhverjar spurningar varðandi einhverjar stefnurnar. Ég hef stefnur mínar á vefsíðu viðskiptavinar míns, þannig að þeir hafa tækifæri til að fara yfir þær áður en ég sýni þær þegar þingið fer fram.

Þetta er enn eitt tækifæri til að minna þá á að þeir munu hafa 4 daga til að setja portrettpöntun. Láttu að þessu sinni fylgja með hlutann þinn um gjaldið sem fylgir því að endurbirta gallerí þeirra ef það rennur út. Ég nefni einnig að í stefnu minni, eftir að galleríið er endurútgefið, er aðeins la carte verðlagning í boði. (Með öðrum orðum, sá sparnaður sem í boði er í andlitsmyndasöfnum er ekki tiltækur.) Hvetjum viðskiptavini þína á allan hátt til að panta á tilteknum tíma. Vertu viss um að þeir heyri þig segja þessa hluti!

# 3 - Minntu þá á tímarammann eftir að portrettlotunni lýkur.

Þegar ég pakka því saman segi ég þeim aftur ferlið. „Allt í lagi! Á morgun mun ég vera með bloggfærslu fyrir þig svo að þú getir fengið að laumast af þinginu. Síðan á mánudaginn, þann 4., færðu tölvupóst frá mér sem inniheldur hlekkinn á myndasýninguna þína sem og pöntunarupplýsingar þínar á netinu. Þú hefur 4 daga til að leggja inn pöntun þína - ertu fær um að ganga frá pöntuninni fyrir fimmtudagskvöld? Eða er betri 4 daga tímarammi fyrir þig? “

Þessi samtal sýnir viðskiptavinum að þú ert stilltur á tímaramma en þú ert sveigjanlegur til að vinna með þeim að því sem hentar best fyrir áætlun þeirra. Þetta gefur þeim tækifæri til að segja þér að miðvikudagurinn væri betri eða næsta vika er tilvalin. Þeir eru sammála um að pöntunin verði lögð eftir fjóra daga vegna þess að þú vannst með þeim og áætlun þeirra.)

# 4 - Bloggaðu laumumynd og minna viðskiptavinina aftur á tímarammann.

Fyrst skaltu íhuga að búa til bloggmynd fyrir alla viðskiptavini þína. Þeir elska að hafa hugarró eftir fund sem gekk allt vel. Biðtíminn milli setu og móttöku pöntunarsalarins verður líka miklu bærilegri fyrir þá.

Daginn eftir fundinn sendi ég viðskiptavini mínum tölvupóst með því að láta vita að bloggfærslan er uppi (þ.m.t. hlekkur) auk þess að þakka þeim fyrir að ráða mig til að skjóta og bara tækifæri til að fullvissa þá um að þeir muni ELSKA myndirnar sem Ég náði frá fundi þeirra og hversu spenntur ég er fyrir þeim að sjá þá. Minntu þá á að mánudaginn 4. munu þeir heyra í þér aftur með myndasýningunni og pöntunargalleríinu á netinu.

# 5 - Undirbúðu pöntunargallerí á netinu og gerðu þig tilbúinn til að smella á 'senda' morguninn fyrir afhendingu gallerísins.

Kvöldið áður en þú lofaðir myndasýningunni, hafðu allt tilbúið svo þú ýtir bara á SEND fyrst á morgnana. Ég er með viðskiptavini sem vakna og það fyrsta sem þeir gera er að fara beint í tölvuna sína til að athuga tölvupóstinn. Berja þá við það ef þú getur! Ég elska að hrífa viðskiptavin minn þegar þeir hafa það að bíða eftir sér í pósthólfinu og þeir bíða ekki eftir mér. Þetta fer umfram væntingar þeirra. Þeir búast við því á mánudaginn en þeir vita ekki alveg við hvaða tíma þeir eiga að búast.

Ég byrjaði að venja mig á að senda tölvupóstinn minn (sem var vistaður sem drög) rétt þar sem ég fór í rúmið svo að ég gæti komið viðskiptavinum mínum á óvart á morgnana. Gakktu úr skugga um að þú tilgreinir hvaða dag pöntunarsafn þeirra rennur út og hafðu samband ef þeir þurfa aðstoð við að panta.

# 6 - Athugaðu og vertu viss um að spurningum viðskiptavina sé svarað.

Daginn eftir að þú hefur sent myndasýninguna og pöntunargalleríið, sendu viðskiptavininum tölvupóst eða hringdu í hann til að spyrja hvort hann hafi einhverjar spurningar til þín. (Ég geri þetta venjulega á þeim tíma sem ég geri ráð fyrir að talhólf þeirra muni taka við sér.) Athugaðu bara til að ganga úr skugga um að þeir hafi fengið allar upplýsingarnar og láttu þá vita að ef þeir hafa einhverjar spurningar varðandi pöntunina fyrir X dag, þá ert þú fáanlegt í gegnum síma eða tölvupóst.

# 7 - Minna í síðasta skipti.

Daginn áður en myndasafn þeirra rennur út sendu þeim annan skjótan tölvupóst þar sem þú minnir á að galleríið er að renna út. Minntu þá á að gjaldið til að endurbirta galleríið er $ X og það mun aðeins hafa la carte verð í boði. Aftur, fullvissaðu þá um að þú sért til staðar til að hjálpa þeim ef þeir þurfa á því að halda með pöntuninni.

Á þessum tíma ætti viðskiptavinur þinn að hafa pantað pöntunina. Ef þeir hafa - Til hamingju fer til þín! Þú hefur með góðum árangri leiðbeint viðskiptavinum þínum í gegnum krefjandi verkefni og þú kláraðir verkefnið með glæsibrag.

Hvað ef þeir hafa enn ekki lagt inn pöntunina?

Jæja, það eru bara þessir viðskiptavinir sem taka að eilífu og peningar eru enginn hlutur. Ég hef haft einn viðskiptavin sem gerir það alltaf leyfir myndasafni sínu að renna út. Venjulega að minnsta kosti 3 sinnum. Hún greiðir endurútgáfugjaldið án þess að blikka og að panta aðeins a la carte gerir hana ekki áfanga. Hún er sjaldgæf - en jafnvel þó að hún sé ein af hverri milljón - þá gætirðu átt hana eins og hún.

Vertu ákveðinn í stefnu þinni. Hringdu í viðskiptavininn og láttu hann vita að þegar hann er tilbúinn að panta bíður galleríið eftir þeim. Gakktu úr skugga um að þú innheimtir endurbirtingargjaldið fyrir framan áður en þú virkjar það fyrir þá. Ég geri þetta alltaf í gegnum síma með CC #. Þessir viðskiptavinir hafa engan til að vera í uppnámi nema þeir sjálfir. (Mundu það!) Þú lagðir þig fram úr því að hjálpa þeim að halda sig við þetta ... ef þú fylgdir öllum ofangreindum skrefum, nefndir þú fyrningardaginn og væntingar þínar um þau að minnsta kosti ÁTTA sinnum. Þú fórst meira að segja svo langt að ganga úr skugga um að það væri besti tíminn fyrir þá svo boltinn er alfarið í dómi þeirra.

Hvað ef hundurinn þeirra dó / skjaldbaka þeirra vantaði / þeir yrðu að vinna yfirvinnu?

Ef þú færð viðskiptavin sem kemur til þín með sob saga eða hryllingssögu af hverju þeir gátu ekki pantað pöntunina, skoðaðu þá mál fyrir mál. Það dásamlega við lögreglur er að þær eru til verndar þér ,. Það eru viðskiptavinir sem ég held að séu að gefa mér lélegar ástæður - eða jafnvel enga ástæðu, bara að biðja mig um að endurbirta án þess að ég vilji borga verðið. Þetta eru þeir sem ég held fast við mína stefnu með. En það eru stundum lögmætar ástæður fyrir því - og þetta er tækifæri þitt til að veita þeim enn betri þjónustu við viðskiptavini með því að spyrja: „Myndi viðbótar 2 dagar hjálpa? Væri betra ef ég beið eftir að gefa út myndasafnið í næstu viku í 4 daga? “ Ég stýri alltaf með það sem ég er tilbúinn að gera og hvað hentar fyrirtækinu mínu best. Ég spyr ekki opinna spurninga eins og: „Hversu mikinn tíma þarftu? Hvenær myndir þú vilja þetta? “ etc ...

Þú ert fyrirtækið, þú ert í forsvari. Vertu sveigjanlegur, vertu skilningsríkur. En vertu líka arðbær!

*Ég nota Ljósmyndakort fyrir pöntunarkerfið mitt á netinu. Ég held að þetta kerfi sé það besta pöntunarkerfi á netinu sem er til staðar fyrir það sem það er hægt að gera sem og verðið sem þú greiðir fyrir það.

Þarftu að hafa hendurnar á þínu eigin eintaki af Easy As Pie + sætabrauðsskólanum NÚNA? Fyrstu 100 manns sem notuðu kóðann MCP mun fá greiða sett á $ 100 afslátt!

Eftir að fyrstu 100 eintökin eru horfin - sami kóði mun verða góður fyrir $ 75 afslátt til 20. júní^th.

Þessi grein var skrifuð af Alicia Caine, höfundur hins mjög vinsæla Auðvelt sem kökuverðlagningarhandbók fyrir ljósmyndara.