Ordini online per la tua attività di fotografia: come "concludere l'affare"

Da quando ho scritto Facile come torta, Ho ricevuto un sacco di domande di fotografi sugli ordini online. Quanto tempo lasci aperta la tua galleria? Come applichi questa politica? Come raccogli la quota di ripubblicazione della galleria? E se il cane del mio cliente fosse morto e avesse bisogno di un'estensione? Continua a leggere per trovare le mie risposte!

Tutte le gallerie dei clienti vengono pubblicate online per quattro giorni. Ho messo a punto un sistema con i miei clienti che assicurano che comprendano appieno il periodo di ordinazione di 4 giorni E che si attengano ad esso. Ogni passaggio è molto importante.

#1 - Quando un cliente è al telefono per finalizzare la prenotazione per la sessione, faccio un riepilogo di come andrà con me il processo dopo la sessione.

La nostra chiamata è più o meno questa: "Dopo la tua sessione, posterò delle immagini in anteprima sul mio blog affinché tu possa vederle. Quindi, riceverai la tua presentazione online per visualizzare tutte le tue immagini entro 4-6 giorni. (Più velocemente consegni i tuoi clienti, più saranno felici!) Riceverai anche le informazioni di accesso alla tua galleria di ordini online con la tua presentazione. Avrai quattro giorni per effettuare l'ordine e durante questo periodo, non esitare a chiamarmi o inviarmi un'e-mail se hai bisogno di aiuto. "

Mantienilo semplice: non sopraffarli con troppi dettagli. Solo informazioni di base, ma verbalizza i tempi con cui lavorerai in modo da avere un'aspettativa da te a cui ti atterrai. I clienti devono sapere che hai un sistema, non sei volente o nolente. La tua azienda dispone di politiche per garantire la redditività. Se sei stato negligente nell'applicazione delle tue politiche, smettila! Smettila adesso! Vuoi avere un'attività di fascia alta, quindi trattala come tale. I tuoi clienti sono molto importanti e le loro aspettative sono altrettanto importanti.

# 2 - Ottieni un contratto firmato prima di iniziare le riprese.

Esatto, prima ancora di iniziare a sparare, tira fuori le tue polizze affinché firmino. Preferisco farlo di persona invece di inviarli per posta per essere rispediti a me. Posso solo ripassare brevemente alcuni punti diversi che voglio sottolineare e poi chiedere loro se hanno domande su una qualsiasi delle politiche. Ho le mie politiche sul sito web del mio cliente, quindi hanno la possibilità di esaminarle prima che le mostri al momento della sessione.

Questa è un'altra occasione per ricordare loro che avranno 4 giorni per effettuare un ordine di ritratti. Questa volta, includi la tua sezione sulla commissione per la ripubblicazione della loro galleria se scade. Dico anche che nelle mie politiche, dopo che la galleria è stata ripubblicata, è disponibile solo il prezzo alla carta. (In altre parole, il risparmio offerto nelle raccolte di ritratti non è disponibile.) Incoraggia i tuoi clienti in ogni modo possibile a ordinare durante il periodo di tempo designato. Assicurati che ti sentano dire queste cose!

# 3 - Ricorda loro il periodo di tempo dopo la fine della sessione di ritratto.

Quando lo concludo, racconto di nuovo loro il processo. "Tutto a posto! Domani, avrò un post sul blog per te in modo che tu possa dare un'anteprima della sessione. Quindi lunedì 4 riceverai un'e-mail da me che includerà il link alla tua presentazione e le informazioni per l'ordine online. Hai 4 giorni per effettuare l'ordine, sei in grado di finalizzare il tuo ordine entro giovedì sera? O c'è un periodo migliore di 4 giorni per te? "

Questo dialogo mostra ai clienti che sei impostato su intervalli di tempo, ma sei flessibile nel lavorare con loro per ciò che funziona meglio per il loro programma. Questo dà loro l'opportunità di dirti che mercoledì sarebbe meglio o la prossima settimana è l'ideale. Stanno concordando sul fatto che avranno il loro ordine in 4 giorni perché hai lavorato con loro e il loro programma.)

# 4 - Blog un'anteprima e ricorda ancora una volta ai clienti il ​​lasso di tempo.

Innanzitutto, considera la possibilità di creare un'anteprima del blog per ciascuno dei tuoi clienti. Essi amore avere la tranquillità dopo una seduta che tutto è andato bene. Anche per loro il tempo di attesa tra la sessione e il ricevimento della galleria dell'ordine sarà molto più sopportabile.

Il giorno dopo la sessione, mando un'e-mail al mio cliente per fargli sapere che il post del blog è attivo (incluso il link) e lo ringrazio per avermi assunto per le riprese e solo un'opportunità per rassicurarlo che ameranno le immagini che Ho catturato dalla loro sessione e quanto sono entusiasta di vederli. Ricorda loro che lunedì 4, ti sentiranno di nuovo con la loro presentazione e la galleria degli ordini online.

# 5 - Prepara la galleria degli ordini online e preparati a fare clic su "invia" la mattina prima della consegna della galleria.

La sera prima che avevi promesso la presentazione, tieni tutto pronto per iniziare, quindi ti basta premere INVIA per prima cosa al mattino. Ho dei clienti che si svegliano e la prima cosa che fanno è andare direttamente al loro computer per controllare la loro posta elettronica. Batterli se puoi! Adoro emozionare il mio cliente quando lo aspetta nella sua casella di posta e non sta aspettando me. Questo va ben oltre le loro aspettative. Lo aspettano lunedì, ma non sanno davvero che ora aspettarsi.

Ho iniziato a prendere l'abitudine di inviare le mie e-mail (che sono state salvate come bozze) proprio mentre andavo a letto in modo da poter sorprendere i miei clienti al mattino. Assicurati di specificare il giorno in cui scadrà la galleria degli ordini e contattarti se hanno bisogno di aiuto per effettuare l'ordine.

# 6 - Effettua il check-in e assicurati che le domande dei clienti abbiano una risposta.

Il giorno dopo aver inviato la presentazione e ordinato la galleria, invia un'e-mail al tuo cliente o chiamalo rapidamente per chiedere se hanno domande per te. (Di solito lo faccio durante un periodo in cui presumo che la loro segreteria telefonica risponderà.) Controlla solo per assicurarti che abbiano ricevuto tutte le informazioni e fagli sapere che se hanno domande su come effettuare l'ordine prima del giorno X, sei disponibile per telefono o e-mail.

# 7 - Ricorda un'ultima volta.

Il giorno prima della scadenza della loro galleria, invia loro un'altra breve e-mail ricordandogli che la galleria sta per scadere. Ricorda loro che la tariffa per ripubblicare la galleria è di $ X e avrà solo prezzi a la carte disponibili. Ancora una volta, assicurati che sei lì per aiutarli se ne hanno bisogno con l'ordine.

A questo punto, il tuo cliente dovrebbe aver effettuato l'ordine. Se lo hanno fatto- Congratulazioni a te! Hai guidato con successo i tuoi clienti attraverso un compito impegnativo e hai completato il compito a pieni voti.

E se non hanno ancora effettuato l'ordine?

Bene, ci sono solo quei clienti che impiegano un'eternità e il denaro non è un oggetto. Ho avuto un cliente che lo ha fatto sempre lascia scadere la sua galleria. Di solito almeno 3 volte. Paga la quota di ripubblicazione senza battere ciglio e ordinare solo a la carte non la scompone. È una rarità, ma anche se è una su un milione, potresti averne una come lei.

Sii risoluto riguardo alle tue politiche. Chiama il cliente e informalo che quando sarà pronto per l'ordine, la galleria lo aspetterà. Assicurati di raccogliere la quota di ripubblicazione in anticipo prima di attivarla per loro. Lo faccio sempre per telefono prendendo il CC #. Questi clienti non hanno nessuno con cui arrabbiarsi se non loro stessi. (Ricordalo!) Sei andato ben oltre nell'aiutarli ad attenersi a questo ... se hai seguito tutti i passaggi precedenti, hai menzionato la data di scadenza e la tua aspettativa da loro almeno OTTO volte. Sei persino arrivato al punto di assicurarti che fosse il periodo migliore per loro, in modo che la palla sia interamente nel loro campo.

E se il loro cane fosse morto / la loro tartaruga fosse scomparsa / dovessero fare gli straordinari?

Se trovi un cliente che viene da te con una storia strappalacrime o una storia dell'orrore sul motivo per cui non è riuscito a effettuare l'ordine, guarda caso per caso. La cosa meravigliosa delle politiche è che sono lì per la tua protezione. Ci sono clienti che penso mi stiano dando scarse ragioni - o addirittura nessuna ragione, chiedendomi solo di ripubblicare senza la disponibilità a pagarne il prezzo. Questi sono quelli con cui rimango fedele alle mie polizze. Ma a volte ci sono motivi legittimi per cui - e questa è la tua opportunità per offrire loro un servizio clienti ancora più eccellente chiedendo: "Sarebbero utili 2 giorni in più? Sarebbe meglio se aspettassi di pubblicare la galleria nella prossima settimana per 4 giorni? " Conduco sempre ciò che sono disposto a fare e ciò che funzionerebbe meglio per la mia attività. Non faccio domande aperte come "Quanto tempo ti serve? Quando vorresti questo? " eccetera…

Sei il business, sei tu a comandare. Sii flessibile, sii comprensivo. Ma sii anche redditizio!

*Io uso Carrello fotografico per il mio sistema di ordinazione online. Penso che questo sistema sia il migliore in circolazione per ciò che è in grado di fare e per il prezzo che si paga.

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Questo articolo è stato scritto da Alicia Caino, autore del popolarissimo Guida ai prezzi facile come una torta per i fotografi.