גבה גם את התמונות והפעולות שלך!

הבת שלי חזרה מבית הספר באותו יום ואיבדה את הכפפות. תוהה אם אוכל לחזור לטרגט ולבקש מהם זוג חדש?

השארתי מטען טלפון בחדר במלון. אולי AT&T יכולה "לתת" לי תחליף?

חישוק הולה נותר בשלג ונסדק, תוהה אם טויס-אר-אס יחליף אותו עבורי?

המכונית שלי דרסה סלע גדול ועשתה נזק של 3,000 דולר. תוהה אם GM פשוט יתקן את זה ללא עלות?

התשובה לכל השאלות הללו היא לא. חנויות אינן מחליפות סחורה אבודה. עם זאת בעידן הדיגיטלי יש תחושה של זכאות. אנשים מרגישים שיש להחליף מוצרים דיגיטליים ללא עלות. אני אשם. כ"חנות "הדיגיטלית, תמיד שלחתי מחדש פעולות ללא תשלום. אני מקבל בין 3-6 מיילים מדי יום בשבועות האחרונים, מבקש או אפילו מתחנן על פעולות ש"נא להתרעם" בדרך כלל עושה לכשל בכונן הקשיח. הייתי צריך ליצור מדיניות מההתחלה, אבל מעולם לא ידעתי שהיא תוציא את זה מכלל שליטה. זה יכול להיות בגלל בסיס לקוחות גדול יותר, או אולי בגלל שאנשים פשוט לא מגבים את מעשיהם. או שאולי לא מייצרים מחשבים כמו פעם, וזה לא אומר הרבה.

אני רוצה לעזור ללקוחות שלי. אבל אני קרוע. אולי הדרך הטובה ביותר היא לא לשלוח מחדש. אולי הדרך הטובה ביותר היא ללמד שיעור - ללמוד בדרך הקשה ... רוב הצלמים מגבים את התמונות שלהם. אם לא, כן! אבל חלקם מדלגים על התוספים שלהם, על פעולות הפוטושופ ועל מוצרים דיגיטליים אחרים. אתה צריך לגבות את אלה גם! שילמת עבורם.

תאר לעצמך אם אתה יכול לגבות את הכפפות, הצעצועים, המכונית וכו '. דמיין אם אתה יכול לשכפל פריטים כך שאם יקרה משהו, תהיה לך נפילה אחורה? ובכן בעולם הלא דיגיטלי, אינך יכול. אבל בעולם הדיגיטלי אתה יכול. אל תיקח את זה כמובן מאליו.

בשלב זה החלטתי להנהיג את מדיניות "החלפת הפעולות" הבאה:

- שלח שוב פעולות בחינם רק אם תוכל לספק לי את הקבלה שלך - או קבלת PayPal, קבלת כרטיס אשראי וכו '.

- לוקח לי זמן לבדוק מאות עסקאות כדי לאתר את הרכישות שלך. אם אינך יכול לספק קבלה, הנחה על פעולות שנרכשו בעבר ב -50% ממחירי האתר הנוכחיים. אצטרך להיות מסוגל לאמת את הרכישה הקודמת שלך. יהיה עליך לספק לי את הדברים הבאים: חודש / שנה כל קבוצה נרכשה וכתובת דוא"ל המשמשת לתשלום.

- האתר הקרוב שלי יאפשר לך להוריד מחדש מוצרים עד פי 5 (חייבים להיות מוצרים שנרכשו באתר החדש). אתה רק צריך לזכור את פרטי הכניסה שלך. זה יעזור להקל על נושאים אלה בהמשך.